Domande e risposte - Telefonia e dati in mobilità

Il 4G, noto anche come LTE (Long Term Evolution) è la tecnologia per la trasmissione dati su Rete Mobile. La tecnologia 4G consente la navigazione Internet in mobilità fino a 1 Gbps in download e 75Mbps in upload.

La tecnologia 4G, nota anche come LTE (Long TermEvolution), è la tecnologia utilizzata per la trasmissione dati su rete Mobile che offre prestazioni che migliorano il livello di servizio e di conseguenza l'esperienza nella navigazione Internet, nell'utilizzo di contenuti multimediali (per esempio film, musica, giochi, libri).
Di seguito alcuni esempi di utilizzo dei vantaggi che offre la tecnologia 4G:

È possibile verificare le città e le località raggiunte dalla tecnologia 4G visitando la sezione Copertura servizi mobili Fastweb del sito.

Tutti gli apparati 2G, 3G e 4G saranno compatibili con la SIM 4G.
Per poter navigare alla massima velocità del 4G devi avere uno smartphone, tablet, chiavetta o router che supporti la rete 4G ed essere sotto copertura 4G. In caso contrario, navigherai alla massima velocità disponibile.

Oltre ad avere un prodotto 4G, è necessario avere una SIM 4G e un'offerta commerciale con l'opzione 4G attiva. L'opzione 4G è inclusa e gratuita nell'offerta.

È possibile capire se stai navigando in 4G dalla scritta "4G" (o "4G+") o "LTE" che compare sul display del tuo smartphone, Tablet o sul Pannello di Controllo della tua chiavetta Internet.

In caso di assenza di copertura 4G, la SIM 4G naviga alla massima velocità disponibile nella zona in cui ti trovi. Visita la sezione Copertura servizi mobili Fastweb del sito per scoprire le città coperte dal 4G.

Se possiedi uno smartphone 4G (LTE) e non desideri utilizzare i servizi Internet mentre sei all'estero (quindi non avere costi a consumo), ricorda che oltre a disattivare i dati in roaming, devi selezionare "solo la rete 2G o 3G".

È possibile eliminare la richiesta del PIN o modificare il codice direttamente dal proprio telefonino.
Per farlo è necessario andare nella sezione "IMPOSTAZIONI" del telefono e seguire il percorso "IMPOSTAZIONI" -> "CODICE PIN".
(NB: Le istruzioni indicate sono valide per la maggior parte dei telefoni in commercio. In caso di difficoltà seguire le istruzioni riportate sul manuale d'uso del cellulare.)

Il codice PUK si trova nella confezione nella quale è contenuta la SIM. Solitamente questo codice è stampato sotto una striscia argentata da grattare in caso di necessità.
Il codice PUK è univoco ed è legato esclusivamente alla SIM. Non esiste alcun legame tra il PUK e il telefono.

Sei tenuto ad utilizzare la tua carta SIM ed il traffico incluso nella tua Offerta secondo criteri di buona fede e di correttezza, nel rispetto dei limiti della capacità della Rete Mobile e dei seguenti parametri di uso personale del servizio (Articolo 6 delle Condizioni Generali di Contratto Mobili Fastweb):

• Traffico uscente per ciascuna SIM non superiore a 10.000 minuti/mese
• Traffico uscente per ciascuna SIM non superiore a 1.250 SMS/mese
• Rapporto tra traffico entrante ed uscente almeno pari o superiore al 60% per ciascun mese

Nel caso non fosse rispettato anche uno solo dei parametri sopra previsti, il Servizio sarà ritenuto incompatibile con l'Uso Personale della SIM. Nei casi in cui Fastweb rilevi incrementi del volume di Traffico anomali rispetto al profilo di Traffico previsto per l'Uso Personale e/o dall'Offerta Commerciale scelta e, in ogni caso, qualora vi sia il fondato sospetto di una qualsiasi attività illecita o fraudolenta, Fastweb si riserva la facoltà di sospendere precauzionalmente, in tutto o in parte, i Servizi e/o emettere fattura anticipata ed eventualmente risolvere il Contratto.

L'Offerta si rinnova ogni mese dalla data di attivazione. L'Offerta è disponibile con pagamento tramite carta di credito o addebito su conto corrente bancario (SDD). Importi IVA inclusa.

• Ricarica Automatica: l'importo dell'Offerta verrà scalato automaticamente dal credito disponibile della SIM e il giorno del rinnovo, se il credito disponibile è sufficiente per rinnovare l'Offerta, potrai continuare ad utilizzare i servizi inclusi nell'Offerta. Se il tuo credito disponibile fosse inferiore al valore dell'Offerta, Fastweb ti rinnoverà i minuti, SMS e Internet inclusi e provvederà ad addebitare l'importo previsto sul tuo Conto Fastweb.
• Ricaricabile: l'importo dell'Offerta verrà scalato automaticamente dal credito disponibile della SIM; sarà quindi possibile usufruire dei servizi inclusi nell'Offerta se, il giorno del rinnovo, si possiede credito sufficiente. In caso contrario, verrà addebitato il credito disponibile ma non sarà possibile utilizzare i servizi in uscita (ad eccezione delle chiamate di emergenza e verso il Servizio Clienti Fastweb). L'importo mancante verrà scalato dal credito in occasione della prima ricarica e, quando sarà disponibile l'intero importo, i servizi inclusi nell'offerta saranno nuovamente disponibili.

Sì, scopri tutti i paesi e le tariffe! Con i minuti inclusi chiami dall'Italia verso oltre 60 destinazioni, senza scatto alla risposta e tariffazione al secondo. Valido per le offerte sottoscritte a partire dall'8 maggio 2017.

Sì, scopri tutti i paesi e le tariffe! In Unione Europea e Svizzera chiami e navighi con il traffico incluso nella tua offerta (per un massimo di 500 minuti e fino a 4 GB di Internet).

Nell'Unione Europea e Svizzera hai a disposizione 4 GB per navigare in totale libertà! Superati i GB, navigherai a 0,427 cent/MB con tariffazione in KB.

Per chiamare da un Paese extra UE, usa il prefisso internazionale o digita: *188*0039numero da chiamare#

VIA TELEFONO
Per verificare i tuoi consumi puoi chiamare dal tuo cellulare Fastweb il numero GRATUITO 4046.
Il servizio ti consente di ascoltare immediatamente il credito residuo se hai scelto un profilo ricaricabile o il traffico effettuato in caso di abbonamento.
Inoltre puoi di verificare i dettagli relativi alle soglie di traffico incluse ancora disponibili nel tuo piano tariffario.

VIA INTERNET
Accedi alla tua area clienti MyFastweb dal sito www.fastweb.it.
Dalla sezione CONTROLLA I CONSUMI potrai tenere sotto controllo il credito residuo ed il traffico effettuato con il tuo cellulare Fastweb verificando i consumi VOCE, Internet, SMS e MMS.

Ci sono quattro modalità di ricarica:

1. Con le Carte Ricaricabili Fastweb (da MyFastweb, 4046)
   Puoi trovare le carte ricaricabili in tutti i rivenditori autorizzati nei tagli 5, 10, 15, 25 o 50 Euro.
   Dalla tua area clienti MyFastweb, cliccando sul bottone Ricarica, puoi ricaricare il tuo numero. Basterà inserire il codice segreto a 16 cifre presente sulla carta ricaricabile.
   In alternativa puoi chiamare dal tuo cellulare il numero gratuito 4046, seguire la voce guida e ricaricare il tuo numero o quello di un tuo amico.
   Ti sarà richiesto di digitare il codice segreto a 16 cifre presente sulla carta ricaricabile ed il numero di telefono sul quale desideri effettuare la ricarica.
   Puoi trovare le carte ricaricabili Fastweb in tutti i rivenditori autorizzati.
2. Con Carta di Credito (da MyFastweb)
   Dalla tua area clienti MyFastweb, clicca sul bottone Ricarica e inserendo i dati della tua carta di credito puoi ricaricare il tuo numero o quello di un tuo amico. Un SMS ti avviserà quando la ricarica sarà effettuata.
3. Attraverso gli sportelli Bancomat e l'Home Banking del gruppo Unicredit
   Per effettuare la ricarica è sufficiente inserire la tessera Bancomat nello sportello e seguire il percorso visualizzato, scegliendo il taglio di ricarica e il numero da ricaricare. I tagli di ricarica disponibili sono: 10, 15, 25, 50, 100 o 150 Euro.
   Per un elenco completo degli sportelli Bancomat Unicredit vai sul sito www.unicredit.it.
   Inoltre se sei cliente Unicredit con Homebanking è ancora più semplice. Direttamente dal sito dell'Homebanking troverai il link per ricaricare il tuo cellulare.
4. Attraverso gli sportelli Lottomatica/SisalPay/Paymat/Snai
   Puoi acquistare ricariche per la tua SIM in un qualsiasi esercizio commerciale che espone il marchio Lottomatica, SisalPay, Paymat oppure Snai, scegliendo tra i tagli 5 - 10 - 15 - 25 - 50 - 100 Euro. Verifica lo scontrino di controllo con i dati che hai comunicato e conferma. Attendi infine l'SMS/email di conferma di avvenuta ricarica. Per maggiori informazioni visita www.lottomatica.it, www.sisalpay.it, www.paymat.it, www.snai.it.

Nella rubrica della tua SIM Fastweb, troverai la voce "Credito&Ricarica Estero" (corrispondente al numero +393730004046), chiamando questo numero potrai controllare il credito della tua SIM esattamente come se fossi in Italia.
Per ricaricare il credito dovrai utilizzare una carta ricaricabile (portata dall'Italia) oppure delegare una persona affinché provveda all'operazione di ricarica direttamente dall'Italia.
È anche possibile ricaricare accedendo alla tua area clienti MyFastweb e utilizzando la carta di credito.

Guida alla configurazione della navigazione Internet sul tuo smartphone

Guida alla configurazione dei servizi telefonici addizionali sul tuo smartphone

WOW FI è la rete Wi-Fi con oltre un milione di punti di accesso in tutta Italia riservata ai clienti Fastweb che possono godere della copertura di rete Wi-Fi anche quando sono fuori casa.

La rete WOW FI è accessibile automaticamente e gratuitamente, per tutti i clienti Fastweb che hanno un abbonamento di rete fissa in una delle oltre 800 città raggiunte dalla rete WOW FI. Inoltre tutti i clienti di rete mobile con la SIM 4G Fastweb possono accedere gratuitamente a WOW FI.

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WOW Space è disponibile per i già clienti e per chi ci sceglie per la prima volta. Il servizio è dedicato esclusivamente ai clienti Fastweb con un contratto residenziale fisso e/o mobile.

Attivare WOW Space è facile e immediato. Basta scaricare l'app WOW Space dai marketplace di Android o iOS e inserire le credenziali della tua area clienti MyFastweb... ed il gioco è fatto.
Se non sei ancora cliente Fastweb, attendi l'attivazione dell'offerta, scarica l'app WOW Space e accedi utilizzando le credenziali dell'area clienti MyFastweb che riceverai per e-mail.

Certo, il servizio WOW Space può essere disattivato in qualsiasi momento direttamente sulla tua area clienti MyFastweb. Hai tempo 60 giorni per effettuare il backup delle foto. Riceverai un'e-mail in cui ti forniremo tutti i dettagli.

Se per accedere all'area clienti MyFastweb dell'offerta Fastweb utilizzi credenziali differenti, puoi sottoscrivere WOW Space per ogni contratto, se invece utilizzi la stessa il servizio sarà unico.