Accessibilità

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Normativa e dettagli

Fastweb, in ottemperanza a quanto previsto dalla Delibera AGCom n. 46/17/CONS ("Misure specifiche e disposizioni in materia di condizioni economiche agevolate, riservate a particolari categorie di clientela, per i servizi di comunicazione elettronica da postazione fissa e mobile"), ha previsto offerte dedicate ai clienti non udenti e non vedenti sia per servizi di rete fissa voce e dati e solo dati che per servizi di rete mobile, con condizioni economiche agevolate.

Per usufruire delle agevolazioni economiche è necessario appartenere alle categorie individuate dalla legge n. 381 del 1970 s.m.i. (utenti sordi) e dalla legge n. 138 del 2001 (utenti ciechi).

Si ricorda che le agevolazioni economiche previste per il servizio di rete mobile sono applicabili ad un solo numero telefonico mobile (di Fastweb o di altri Operatori nel caso in cui il cliente richieda l'attivazione del servizio Fastweb con portabilità del numero dal precedente operatore) e che sarà necessario rispettare il limite predetto per tutta la durata del contratto relativo alla fruizione dell'offerta di cui si richiede l'attivazione; gli utenti non vedenti parziali possono richiedere una sola delle agevolazioni, a scelta fra quelle previste per la telefonia fissa e mobile.

Per usufruire delle agevolazioni previste dalla Delibera è necessario:

1. attivare un'offerta Fastweb Casa di rete fissa o un'offerta Fastweb Mobile, tramite i canali di vendita standard;
2. compilare in tutte le sue parti il modulo relativo all'offerta agevolata a cui si intende aderire, scaricabile dai link disponibili in fondo alla pagina e nella sezione "Come posso aggiornare i dati della mia offerta" presente all'interno della propria MyFastweb (Area clienti personale accessibile dal sito www.fastweb.it);
3. allegare al modulo la certificazione medica rilasciata dalla competente autorità sanitaria pubblica comprovante la sordità, la cecità totale o parziale nonché, per il caso in cui la domanda sia presentata da un utente convivente con il soggetto avente diritto all'agevolazione, la certificazione relativa alla composizione del nucleo familiare, comprovante la comune residenza;
4. inviare tutta la documentazione caricandola all'interno della propria MyFastweb nella sezione "Come posso aggiornare i dati della mia offerta"; in alternativa, dopo averlo scaricato e compilato, puoi inviare il modulo insieme a tutta la documentazione all'indirizzo e-mail documentionline@fastweb.it.

Agevolazioni previste

Servizio di rete Fissa

È previsto uno sconto del 50% su tutte le offerte disponibili voce e dati o solo dati con le seguenti caratteristiche:

• navigazione internet illimitata (sia per offerte solo dati che per offerte voce e dati);
• chiamate illimitate verso rete fissa nazionale gratuite e senza scatto alla risposta (solo per le offerte voce e dati).

Servizio di rete Mobile

È previsto uno sconto del 50% sull'offerta mobile Fastweb con:

• il massimo plafond disponibile di giga, SMS;
• chiamate illimitate sul territorio italiano.

Per ulteriori approfondimenti sull'utilizzo dei plafond disponibili è possibile consultare le pagine dedicate alle offerte Fastweb, nonché la pagina "Trasparenza Tariffaria" nella quale sono pubblicate anche le schede trasparenza delle singole offerte di rete fissa e mobile.

La richiesta di applicazione delle agevolazioni economiche potrà essere presentata successivamente all'attivazione del servizio Fastweb.

La richiesta sarà gestita nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni lavorativi dalla presentazione della domanda completa della documentazione medica richiesta.

L'agevolazione avrà effetto dal giorno di presentazione della domanda completa e per tutta la durata del rapporto contrattuale.

L'utente contraente è tenuto a comunicare immediatamente a Fastweb la data in cui il soggetto avente diritto all'agevolazione abbia eventualmente cessato di far parte del nucleo familiare. In ogni caso, a decorrere dalla stessa data, l'agevolazione non sarà più riconosciuta e Fastweb avrà il diritto di richiedere il pagamento del servizio indebitamente fruito.

Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattare il Customer Care di Fastweb al numero 192193 oppure a consultare la sezione dedicata sul sito Fastweb.

Modulistica

Modulo offerte agevolate per non udenti/non vedenti

Delibera AGCom n. 290/21/CONS

Il 14/10/2021 è stata pubblicata la Delibera n. 290/21/CONS con la quale l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCom) ha rivisto il sistema delle agevolazioni destinate agli utenti con disabilità previsto dalla Delibera n. 46/17/CONS.

La nuova Delibera prevede:

• l'estensione, in via sperimentale e per la durata di 12 mesi, delle agevolazioni alla categoria degli utenti invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione, ossia ai soggetti destinatari dei benefici fiscali di cui all'articolo 30, comma 7, della legge n. 388/2000, che potranno farne richiesta dall'1.01.2022 all'1.04.2022; le agevolazioni potranno essere richieste, a scelta del cliente, o per il servizio di rete fissa (1 sola linea) o per quello di rete mobile (1 sola SIM) e saranno applicate per tutti i richiedenti a decorrere dal 30.04.2022 all'offerta Fastweb di rete fissa o mobile già attiva;
• la possibilità per gli utenti affetti da cecità totale o parziale di richiedere gratuitamente l'invio del documento di fatturazione in formato PDF o in altri formati compatibili con le tecnologie assistite di lettura dei documenti informatici;<7li>
• la possibilità, per tutte le categorie di utenti con disabilità destinatarie della delibera, di indicare un delegato che si occupi della gestione del contratto. L'indicazione dovrà essere effettuata in fase di adesione all'offerta agevolata, compilando con i dati richiesti i campi presenti nel modulo ed allegando la relativa documentazione e potrà essere revocata in qualsiasi momento. Nel caso in cui la scelta sia effettuata in un momento successivo alla richiesta di applicazione dell'agevolazione, la gestione potrebbe richiedere tempistiche più lunghe, dovute alla necessità di allineare tutti i sistemi in modo da consentire al delegato di poter gestire in nome e per conto del titolare ogni aspetto del contratto;
• l'accesso per gli utenti con disabilità ai canali digitali per l'assistenza - disponibili almeno dalle ore 8 alle ore 24 e già messi a disposizione della generalità dei clienti - per consentire, previa identificazione, di segnalare un guasto o il furto del terminale mobile, richiedere assistenza tecnica, inoltrare un reclamo e ricevere informazioni, con priorità nella gestione delle richieste di riparazione dei guasti.

Le agevolazioni non saranno applicate nel caso in cui il richiedente già benefici di misure governative che prevedono un analogo sconto sulle offerte di servizi a banda ultralarga.

All'offerta di rete mobile agevolata potrà essere associato uno qualunque dei terminali disponibili a scelta tra quelli venduti da Fastweb, che il cliente potrà acquistare alle condizioni economiche previste. Per verificare gli smartphone, i tablet e gli altri dispositivi che possono essere abbinati all'offerta, nonché i relativi importi, clicca qui.

In ottemperanza a quanto previsto dalla delibera n. 290/21/CONS, a partire dal 12.04.2022 Fastweb pubblicherà le nuove offerte agevolate per il servizio di rete fissa e mobile destinate agli utenti invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione.

Il modulo per la richiesta di applicazione dell'agevolazione sarà reso disponibile a partire dall'1.01.2022 e fino all'1.04.2022 e potrà essere compilato direttamente online e trasmesso dalla propria Area Personale MyFastweb - sezione "Come posso aggiornare i dati della mia offerta" - o, in alternativa, scaricato al link presente in questa pagina, compilato e inviato all'indirizzo e-mail documentionline@fastweb.it unitamente a tutta la documentazione richiesta. L'applicazione dell'agevolazione a tale categoria di utenti - subordinata all'invio del relativo verbale di handicap - avrà decorrenza per tutti i richiedenti a partire dal 30 aprile 2022.

Audioguida

Video LIS