Conciliazioni e Associazioni Consumatori

ADR

L'ADR è una procedura di risoluzione alternativa (in inglese, Alternative Dispute Resolution - ADR)

Con il Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che ha recepito la Direttiva europea 2013/11/UE, le conciliazioni paritetiche sono state riconosciute come procedure ADR (Alternative Dispute Resolution), offrendo ai consumatori un metodo semplice, rapido ed extragiudiziale per risolvere le controversie.

Nel settore delle comunicazioni elettroniche, la disciplina è stata successivamente aggiornata con la delibera AGCOM 203/18/CONS e con il D.lgs. 8 novembre 2021, n. 207, è stato recepito il Codice europeo delle comunicazioni elettroniche, rafforzando le tutele degli utenti e gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie.

Le conciliazioni paritetiche rappresentano, quindi, un canale ufficiale e regolamentato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e operatori, in linea con i principi di trasparenza, imparzialità e rapidità.

Fastweb e le Associazioni Consumatori rappresentative a livello nazionale hanno quindi costituito un organismo ADR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Come Accedere alla Procedura di Conciliazione

Soltanto dopo aver presentato un reclamo, al quale non sia stata data una risposta entro i termini di 45 giorni, previsti dalla Carta dei Servizi, i clienti Fastweb potranno avviare la procedura presentando la domanda di conciliazione presso uno degli sportelli delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito al Protocollo Unitario di Conciliazione.

ACU
www.associazioneacu.org
ADICONSUM
www.adiconsum.it
ADOC
www.adocnazionale.it
ADUSBEF
www.adusbef.it
ALTROCONSUMO
www.altroconsumo.it
ASSOUTENTI
www.assoutenti.it
CASA DEL CONSUMATORE
www.casadelconsumatore.it
CENTRO TUTELA CONSUMATORI UTENTI
www.centroconsumatori.it
CITTADINANZATTIVA
www.cittadinanzattiva.it
CODACONS
www.codacons.it
CODICI
www.codici.org
CONFCONSUMATORI
www.confconsumatori.it
FEDERCONSUMATORI
www.federconsumatori.it
LEGA CONSUMATORI
www.legaconsumatori.it
MOVIMENTO CONSUMATORI
www.movimentoconsumatori.it
MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO
www.difesadelcittadino.it
UNIONE CONSUMATORI
www.consumatori.it
UNIONE PER LA DIFESA DEI CONSUMATORI
www.udicon.org
ASSOCIAZIONE DEI CONSUMATORI
www.asso-consum.it

In alternativa il cliente potrà inviare direttamente, alla Segreteria di Conciliazione tramite Raccomandata A/R all'indirizzo Piazza Adriano Olivetti, 1, 20139 Milano, o all’indirizzo Pec adrfastweb@pec.fastweb.it la domanda compilando in ogni sua parte il modulo predisposto.

Modulo per la domanda di conciliazione relativa ai servizi di telecomunicazioni size 53 KB

La procedura di Conciliazione si attiva quando il conciliatore dell’Associazione inserisce la richiesta nel portale dedicato, indicando i dati e la causale della controversia, le singole domande saranno valutate, caso per caso, da una Commissione di Conciliazione Paritetica, composta da un Conciliatore Fastweb ed un Conciliatore dell'Associazione scelta. La procedura si concluderà entro massimo 90 giorni dalla presentazione della domanda, con un verbale di conciliazione.
Tutti i dettagli della procedura si possono trovare nel regolamento Fastweb allegato.

Regolamento dell’organismo di conciliazione size 557 KB
Accedi qui se sei un conciliatore accreditato
Organo paritetico di garanzia unitario

Al fine di assicurare il pieno rispetto delle disposizioni dettate dagli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo, viene costituito l’Organo Paritetico di Garanzia Unitario per le Conciliazioni Paritetiche nel settore delle comunicazioni elettroniche e postali, come da indirizzo emanato dall’Agcom con delibera n.11/17 /CONS, articoli 4 e 5.

Per maggiori dettagli si rimanda al Protocollo per la procedura di Conciliazione dell’Organismo ADR Fastweb - Associazioni Consumatori aderenti al CNCU.

Protocollo per la procedura di conciliazione dell’organismo ADR Fastweb size 512 KB