Reclami e Assistenza
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Tuttavia, se qualcosa non ti soddisfa e vuoi esprimere una lamentela circa la non coerenza del servizio ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi o provvedimenti amministrativi, dalla proposta contrattuale a cui hai aderito, dal contratto di fornitura, puoi inviare un reclamo utilizzando le seguenti modalità:
- Accedi in Area Clienti e, dalla sezione “Richieste”, seleziona «Reclamo» e invia i dettagli della tua segnalazione;
- Scarica qui il Modulo di reclamo e invialo tramite raccomandata al seguente recapito: Fastweb Casella Postale 40 - Via Marelli, 165 - 20099 - Sesto San Giovanni (Mi);
- Contatta il nostro servizio clienti al numero verde 800 77 83 83 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00);
- Se non riesci ad accedere all'Area Clienti Energia, puoi inviare una richiesta di informazioni o reclamo direttamente da questo link.
Se non riesci ad utilizzare il modulo reclami messo a disposizione da Fastweb Energia, è possibile inviare, tramite raccomandata allo stesso recapito sopra indicato, una segnalazione che contenga i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione del Cliente finale:
- nome e cognome;
- indirizzo di fornitura;
- indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
- il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
- il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
- una breve descrizione dei fatti contestati.
