Servizio di Conciliazione ARERA
Per la risoluzione delle problematiche relative al contratto di fornitura, i clienti hanno a disposizione strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie definite Alternative Dispute Resolution (ADR). Gli strumenti di ADR sono procedimenti, previsti per legge e dalla regolazione di settore, con i quali i clienti trovano una soluzione condivisa con il soggetto che eroga loro il servizio, senza necessità di ricorrere al giudice ordinario.
Il Servizio Conciliazione è l’organismo di risoluzione delle controversie istituito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con delibera 5 maggio 2016, 209/2016/E/com e ss.mm.ii.
Il provvedimento disciplina lo svolgimento del tentativo obbligatorio di conciliazione per le controversie tra clienti finali di energia elettrica alimentati in bassa e/o media tensione, clienti finali di gas alimentati in bassa pressione, prosumer o utenti finali e operatori o gestori.
La conciliazione e’ condizione di procedibilita’ per l’azione giudiziaria: il cliente, che sia rimasto insoddisfatto della gestione del suo reclamo o non abbia ricevuto risposta nei termini previsti, prima di ricorrere al giudice ordinario dovrà obbligatoriamente esperire il tentativo di conciliazione.
Fastweb e ADR
Fastweb partecipa attivamente allo svolgimento della procedura tramite il Servizio Conciliazione Energia presso lo sportello del consumatore dell’Acquirente Unico, una procedura attivabile gratuitamente dal cliente e accessibile on line tramite portale o app dedicata.
Per il Servizio Conciliazione Energia presso lo sportello del consumatore di Acquirente Unico è possibile presentare la domanda di conciliazione dopo aver presentato reclamo scritto al fornitore e aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 40 giorni dall’invio del reclamo senza ricevere risposta. Il cliente puo’ attivare la procedura personalmente o tramite un delegato anche appartenente ad na delle associazioni dei consumatori di cui all’elenco dell’articolo 137 del Codice del consumo o ad altra associazione di categoria
Alcuni link e indirizzi utili
Per informazioni ed accesso al Servizio Conciliazione Energia introdotto dall’Autorità è possibile consultare la pagina dedicata al Servizio Conciliazione Energia.
L’elenco degli organismi ADR che offrono ai consumatori procedure di risoluzione extragiudiziali e’ disponibile sul sito dell’ Arera.
