(art. 12-14 Regolamento UE n. 2016/679)
Fastweb S.p.A., con sede in Milano piazza Adriano Olivetti 1, 20139 contattabile via e-mail all'indirizzo privacy@fastweb.it
Per le questioni relative al trattamento dei propri dati personali e l'esercizio dei diritti previsti dal GDPR, è possibile contattare anche il DPO presso Fastweb S.p.A., Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano contattabile via mail all'indirizzo dpo@fastwebenergia.it, oppure inviando una PEC all'indirizzo dpo@pec.fastwebenergia.it
Fastweb S.p.A. (Fastweb), società benefit Multiutility del gruppo Swisscom operante nel mercato telecomunicazioni ed energia, quale Titolare del Trattamento, desidera informarti sulle categorie di Dati Personali che raccoglie e le finalità per cui li tratta, illustrarti quali sono i tuoi diritti e le modalità attraverso cui esercitarli. Vogliamo costruire un rapporto di fiducia basato sulla trasparenza e vogliamo illustrare i trattamenti realizzati da Fastweb, anche per prestare un consenso libero, specifico ed informato. Fastweb si impegna a svolgere il trattamento nel rispetto del GDPR, nonché di ogni altra norma e provvedimento applicabile adottato dalle Autorità, in primo luogo il Garante per la Protezione dei Dati Personali (complessivamente la "Normativa Privacy").
I dati personali che trattiamo, adottando misure tecniche ed organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza proporzionato al rischio correlato al trattamento, sono essenzialmente quelli che ci hai fornito durante la richiesta di informazioni, l'adesione all'offerta commerciale, per concludere i contratti attraverso diverse modalità (ad. Es., firma autografa o digitale, attraverso registrazione telefonica o via web), nonché una volta concluso il contratto, quelli per consentire l'erogazione del servizio e gestire successive tue richieste ad essa legate. Nel rispetto delle finalità di seguito indicate Fastweb può trattare dati personali compresi nelle seguenti categorie di dati personali (i "Dati"):
I Dati sono trattati, manualmente o con il supporto di mezzi informatici, per le seguenti finalità:
I dati sono trattati per lo svolgimento di attività precontrattuali a fronte di una tua richiesta e/o per l'esecuzione del contratto che hai sottoscritto, quali: a) valutazione della fattibilità dell'erogazione dei servizi, predisposizione del contratto, svolgimento di servizi correlati a consentire l'erogazione dei servizi da parte di Fastweb, anche in caso di clienti "non disalimentabili", o società terze da questa incaricate per l'espletamento di attività di consulenza, verifica, installazione, consegna, attivazione, manutenzione, servizi di pagamento ed esattoria, domiciliazione bancaria, gestione della corrispondenza con la clientela, lettura dei contatori, revisione contabile, archiviazione, gestione dei crediti ed altre attività comunque connesse alla gestione del rapporto contrattuale.
| BASE GIURICA: | Misure precontrattuali/esecuzione del contratto |
| TEMPI DI CONSERVAZIONE: | Vedi Tabella |
| NATURA DEL CONFERIMENTO | Con riferimento alla finalità 1, il conferimento è da considerarsi necessario per l'erogazione del servizio da te richiesto. Un tuo eventuale rifiuto a conferire i Dati non consentirebbe a Fastweb di instaurare o proseguire alcun rapporto contrattuale ed erogare il servizio di fornitura da te richiesto. |
I dati sono trattati per gestire le tue richieste di contatto e assistenza tramite il supporto clienti e inviarti comunicazioni di servizio (ad esempio aggiornamenti e modifiche delle condizioni contrattuali, interruzioni del servizio o casi eccezionali e di emergenza). Ci riserviamo anche di contattarti per verificare e approfondire eventuali problematiche tecniche o relative all'utilizzo dei servizi, per svolgere attività di manutenzione tecnica anche da remoto, nonché per svolgere attività di raccolta feedback e analisi, anche automatizzate e/o tramite algoritmi di Intelligenza Artificiale (AI), tese a garantire un regolare o migliore funzionamento dei nostri prodotti o servizi.
| BASE GIURIDICA: | Esecuzione del contratto |
| TEMPI DI CONSERVAZIONE: | Vedi tabella |
| NATURA DEL CONFERIMENTO: | Con riferimento alla finalità 2, il conferimento è da considerarsi necessario per l'erogazione del servizio da te richiesto. Un tuo eventuale rifiuto a conferire i Dati, ovvero una tua successiva richiesta di cancellazione degli stessi, non consente a Fastweb di instaurare o proseguire alcun rapporto contrattuale ed erogare il servizio di fornitura da te richiesto. |
Adempiere ad obblighi previsti da leggi, regolamenti, normative UE, ordini e prescrizioni delle autorità di regolazione competenti, ad esempio, gli obblighi relativi alla conservazione del contratto, della corrispondenza e delle fatture che ti riguardano, all'invio di comunicazioni istituzionali richieste dalle Autorità pubbliche in caso di calamità e altri eventi eccezionali. Dobbiamo anche rispondere e adempiere alle richieste dell'Autorità giudiziaria per fini di giustizia, e per la prevenzione e repressione dei reati, nonché per le finalità di cui all'art. 1, commi 154 e 156 L. 208/2015 relativamente all'addebito in fattura delle rate del canone RAI che, in caso di clienti rientranti nella tipologia "residenti", avverrà in modo automatico o del rimborso del canone non dovuto e del trasferimento dei dati relativi alle riscossioni effettuate all'Erario;
| BASE GIURICA: | Obblighi di legge |
| TEMPI DI CONSERVAZIONE: | Vedi tabella |
| NATURA CONFERIMENTO: | Con riferimento alla finalità 3, il trattamento si basa sull'adempimento degli obblighi di legge a cui è soggetta Fastweb. Il trattamento dei dati è pertanto obbligatorio e il mancato conferimento comporterà l'impossibilità di stipulare o eseguire il contratto. |
I dati sono trattati per valutare il rischio creditizio, verificare le informazioni e la puntualità dei pagamenti con l'obiettivo di instaurare un rapporto di trasparenza e fiducia che tuteli te da furti d'identità e Fastweb dal rischio del credito o frodi. Lo facciamo grazie alla consultazione, di archivi pubblici e privati con informazioni finanziarie (es., iscrizioni pregiudizievoli, protesti, servizio check iban), o di altri sistemi sull'identificazione personale (es. Sistema di prevenzione delle frodi con specifico riferimento al Furto d'Identità). Potremo trattare questi dati, anche congiuntamente a informazioni già in possesso di Fastweb sui contratti in corso o cessati, ad esempio per valutare se attivare o meno un nuovo contratto o una determinata modalità di pagamento. I dati possono occorrere anche per verificare il rispetto degli obblighi contrattuali, al fine di variare i contratti o di instaurare nuovi rapporti contrattuali, oltre che per tutelare, se occorre in giudizio, le ragioni di Fastweb, svolgendo analisi su possibili condotte illecite o fraudolente, gestendo eventuali contenziosi, attività di recupero, cessione e gestione del credito.
| BASE GIURIDICA: | Legittimo interesse |
| TEMPI DI CONSERVAZIONE: | Vedi tabella |
| NATURA CONFERIMENTO: | Con riferimento alla finalità 4, il trattamento si basa sul Legittimo interesse di Fastweb di accertare la solvibilità dei propri clienti, garantire la corretta instaurazione e sviluppo del rapporto contrattuale e garantire il diritto di difesa e la tutela di diritti e/o interessi della Società e/o di terzi. Per tua garanzia potrai chiedere informazioni sul test di bilanciamento che Fastweb ha svolto per garantire la prevalenza e tutela dei tuoi interessi, diritti e libertà fondamentali, con le modalità indicate in fondo a questa informativa, in base all'art. 6, par. 1, lett. f), del Regolamento. |
| BASE GIURIDICA: | Consenso |
| TEMPI DI CONSERVAZIONE: | Vedi tabella |
| NATURA DEL CONFERIMENTO: | Con riferimento alla finalità 5, il consenso al trattamento dei tuoi Dati è facoltativo e il tuo rifiuto o la sua revoca non comporteranno conseguenze circa l'esecuzione del rapporto contrattuale. Il tuo consenso libero, specifico, informato ed inequivocabile, potrà essere revocato in qualsiasi momento. |
I tuoi dati possono essere trattati in modo aggregato con quelli di altri clienti Fastweb per definire "classi" di clienti di Fastweb distinte per abitudini e propensioni di consumo, sempre per migliorare i servizi da offrirti e renderli più adatti alle tue esigenze, ad esempio in relazione alle opzioni tariffarie o la tecnologia di servizi attivati;
| BASE GIURIDICA: | Legittimo interesse |
| TEMPI DI CONSERVAZIONE: | Vedi tabella |
| NATURA DEL CONFERIMENTO: | Con riferimento alla finalità 6, le attività di profilazione aggregata e/o di analisi statistica si basano sul legittimo interesse di Fastweb, che potrà definire i data model utilizzabili ed i criteri di pseudoanonimizzazione e anonimizzazione adottabili per le specifiche attività, alla luce dei provvedimenti del Garante Privacy in materia di profilazione aggregata. In ogni caso, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento con le modalità sottostanti. Per tua garanzia potrai chiedere informazioni sul test di bilanciamento che Fastweb ha svolto per garantire la prevalenza e tutela dei tuoi interessi, diritti e libertà fondamentali, con le modalità indicate in fondo a questa informativa, in base all'art. 6, par. 1, lett. f), del Regolamento. |
Tratteremo i tuoi dati personali per informarti sulle novità relative alla fornitura di energia elettrica e di gas, analoghi o connessi a quelli che ti forniamo (ad esempio il servizio mobile e/o fisso, fra quelli a catalogo (Fastweb, Vodafone o Ho Mobile), un modem più potente, il nostro programma di Loyalty, il nostro servizio Fastweb Protect per la sicurezza digitale dei tuoi dispositivi, aggiornamenti sulle iniziative di STEP Futurability District o nuovi contenuti fruibili con l'accesso internet, ecc.) venduti da Fastweb e/o sulle promozioni che ti consentono di avere sconti e altri vantaggi sui servizi già attivati, per offrirti sempre il meglio anche in base all'analisi in modalità aggregata di cui alla finalità 6, e per rilevare il tuo grado di soddisfazione circa i servizi e l'operato di Fastweb. Relativamente alla suddetta finalità, salvo tua opposizione, potremo contattarti tramite mail e/o notifica su APP.
| BASE GIURIDICA: | Legittimo interesse |
| TEMPI DI CONSERVAZIONE: | Vedi tabella |
| NATURA DEL CONFERIMENTO: | Con riferimento alla finalità 7, il trattamento è basato dal legittimo interesse di Fastweb di coltivare il rapporto commerciale con i suoi clienti, ai sensi dell'art. 130 comma 4 del Codice Privacy fornendoti informazioni sui prodotti e servizi venduti da Fastweb e sulle promozioni con vantaggi sui servizi attivati, facendoti conoscere le integrazioni, le innovazioni e le promozioni più coerenti con le tue scelte. Rispetto a tale finalità, pertanto, non sarà necessario il tuo consenso, ma in ogni momento avrai, comunque, diritto di opporti a tale tipologia di trattamento. Per tua massima garanzia, con le modalità che sono indicate in fondo a questa informativa potrai chiedere informazioni sul test di bilanciamento che Fastweb ha svolto, in base all'art. 6, par. 1, lett. f), del Regolamento, per garantire la prevalenza dei tuoi interessi, diritti e libertà fondamentali e in ogni caso opporti in qualunque momento ai trattamenti per tale specifica finalità. |
Fastweb tratta direttamente i tuoi dati per tenerti informato su offerte, nuovi prodotti e servizi proposti e venduti da Fastweb e/o da aziende nostre partner commerciali, in modo da garantirti vantaggi sempre più vicini ai tuoi bisogni (ad esempio: a) il servizio mobile/fisso, fra quelli a catalogo (Fastweb, Vodafone o Ho Mobile), prodotti e/o servizi di vario genere legati alla tecnologia, all'intrattenimento, alla domotica e/o all'efficienza energetica; b), servizi assicurativi e/o bancari; c) servizi di healthcare e sicurezza sul web, tua e della tua casa, etc.), oltre a coinvolgerti o informarti su iniziative sociali, culturali, solidaristiche.
Previo tuo consenso, Fastweb potrà inviarti direttamente comunicazioni commerciali o svolgere attività di vendita diretta, tramite:
| BASE GIURIDICA: | Consenso |
| TEMPI DI CONSERVAZIONE: | Vedi tabella |
| NATURA DEL CONFERIMENTO: | Con riferimento alla finalità 8, il consenso al trattamento dei tuoi Dati è facoltativo e il tuo rifiuto o la sua revoca non comporteranno conseguenze circa l'esecuzione del rapporto contrattuale. Il tuo consenso libero, specifico, informato ed inequivocabile, potrà essere revocato in qualsiasi momento. In ogni caso le attività svolte prima della revoca del consenso si ritengono valide e lecite. |
Entro l'ambito della finalità di ciascun trattamento svolto, i tuoi dati, nel rispetto della base giuridica volta per volta applicabile potranno essere comunicati o comunque trasferiti anche all'estero, all'interno e all'esterno dell'Unione Europea, nel rispetto dei diritti e delle garanzie previsti dalla normativa vigente alle società del gruppo al quale appartiene Fastweb, alla rete di vendita Fastweb (es., agenti/call center, concessionari, distributori, ecc.), ad aziende nostre partner commerciali in presenza di apposito consenso, ai nostri fornitori di gruppo (es. prestatori di servizi informatici e telematici, anche cloud, di assistenza alla clientela, manutenzione e assistenza tecnica, installazione, amministrazione e fatturazione, imbustamento e spedizione, ricerche di mercato, consulenti legali, fiscali e del lavoro ecc), ai soggetti gestori dell'infrastruttura di rete o altri fornitori di servizi correlati alla fornitura di energia, all'acquirente unico, a banche e prestatori di servizi di pagamento, sistemi pubblici e privati, o il Sistema pubblico per la prevenzione delle frodi, che operino per la tutela del credito e la prevenzione di frodi e dei furti d'identità, società di recupero crediti, altri operatori di comunicazione per la gestione dei rapporti di erogazione dell'energia e gas a soggetti pubblici, per la concessione di contributi e ausili di qualsiasi genere connessi alla prestazione dei servizi Fastweb, ad amministrazioni ed altre autorità pubbliche in adempimento di obblighi normativi.
Nel caso di una tua partecipazione a campagne e iniziative commerciali, sarà necessario il tuo consenso per la comunicazione alle aziende partner commerciali e ai gestori dell'iniziativa di partnership che verrà appositamente raccolto di volta in volta.
Nel caso in cui per effettuare le attività di trattamento fosse necessario effettuare trasferimenti all'esterno dei Paesi dell'Unione Europea, questi avverranno anzitutto verso Paesi per i quali sussiste una decisione di adeguatezza della Commissione UE, come ad esempio la Svizzera (decisione del 26 luglio 2000) o gli Stati Uniti (decisione del 10 luglio 2023). Negli altri casi, il trasferimento sarà soggetto a garanzie adeguate secondo il Regolamento UE n. 679/2016, artt. 46, 47 e 49, comma 2, quali "clausole tipo" adottate o approvate dalla Commissione UE, codici di condotta e meccanismi di certificazione.
Tu potrai chiedere le informazioni al riguardo, compresa una copia dei dati o l'indicazione del luogo dove gli stessi sono stati resi disponibili, rivolgendosi ai punti di contatto indicati in calce.
I Dati trattati saranno conservati per il tempo strettamente necessario a consentire l'esecuzione del contratto, al fine di rispettare gli obblighi di legge e per consentire a Fastweb e all'Interessato l'esercizio dei rispettivi diritti in giudizio. Dopo la cessazione del contratto, i dati sono conservati per un periodo massimo di 10 anni, legato alla prescrizione legale dei diritti, per gestire le code del rapporto contrattuale e per risolvere altre tematiche che potrebbero aprirsi (es., eventuali controversie e la difesa degli interessi reciproci) nonché per adempiere agli obblighi di conservazione specificamente previsti dalle leggi. Il tempo di conservazione potrebbe prolungarsi nella misura necessaria a chiudere a ogni effetto queste tematiche (es. per concludere le eventuali controversie), salvo per finalità ulteriori e compatibili con quelle originarie di raccolta, in conformità a quanto disposto dall'art. 6.4 del GDPR.
| TIPOLOGIA DEI DATI E FINALITÀ | ESEMPI DI DATI | PERIODO DI CONSERVAZIONE |
|---|---|---|
| Dati Personali per finalità di marketing per Clienti attivi (proposte commerciali) | Anagrafica, recapiti di contatto | Fino alla revoca del consenso |
| Dati Personali per finalità di assistenza clienti (gestione esigenze/reclami/contenziosi) | Anagrafica, recapiti di contatto, dati di fatturazione | 10 anni dopo la fine del rapporto contrattuale |
| Dati Personali per gestione del credito (clienti cessati) | Anagrafica, recapiti di contatto, dati di fatturazione | 5 anni dopo la fine del rapporto contrattuale |
| Dati Personali per gestione del contrasto alle frodi | Anagrafica, recapiti di contatto, dati di fatturazione | 10 anni dopo la fine del rapporto contrattuale |
| Dati Personali per gestione amministrativa e fiscale | Anagrafica, recapiti di contatto; Contratti di beni e servizi; Fatture di beni e servizi; Elenco clienti | 10 anni dopo la fine del rapporto contrattuale |
| Dati Personali aggregati per finalità di profilazione | ID cliente, tipologia piano tariffario, provincia e regione di residenza | 12 mesi (anno solare) |
| TIPOLOGIA DEI DATI E FINALITÀ | ESEMPI DI DATI | PERIODO DI CONSERVAZIONE |
|---|---|---|
| Dati Personali per finalità di marketing (proposte commerciali - Leads) | Anagrafica, recapiti di contatto | 24 mesi o prima in caso di revoca del consenso |
Relativamente alle suddette finalità, nel rispetto della base giuridica applicabile, le attività di trattamento potranno essere eseguite mediante l'invio di questionari, materiale pubblicitario, informativo, promozionale, tramite modalità tradizionali (es. contatto telefonico con operatore, mail, notifica su APP, posta cartacea) o, previa acquisizione di specifico consenso, anche mediante sistemi automatizzati di contatto e messaggistica istantanea (es. SMS, Whatsapp e altre modalità digitali).
Tu potrai sempre esercitare il diritto di opposizione, nelle modalità indicate nella sezione "QUALI SONO I TUOI DIRITTI?".
In taluni casi, ad esempio nelle partnership commerciali tra Fastweb e altre aziende, previo rilascio di specifico consenso alla cessione, potrai essere contattato direttamente da queste aziende, quali autonomi "Titolari" dei trattamenti, per l'offerta di loro prodotti e servizi.
Per noi la sicurezza e il lecito trattamento dei tuoi dati sono fondamentali, anche per prevenire trattamenti non autorizzati, indesiderati o illeciti e la distruzione o la perdita accidentale dei dati. Per questo motivo Fastweb, in qualità di titolare, predispone misure adeguate a riguardo anche per i suoi Responsabili (es., gli agenti della rete vendita e di regola i fornitori) e tutti i soggetti posti sotto la sua autorità e adeguatamente istruiti, nonché dagli altri destinatari sopra menzionati.
In taluni casi, ad esempio nelle partnership commerciali tra Fastweb e altre aziende, previo rilascio di specifico consenso alla cessione potrai essere contattato direttamente da queste aziende, quali autonomi "Titolari" dei trattamenti, per l'offerta di loro prodotti e servizi, i trattamenti sono svolti in modalità manuale e/o elettronica.
Nel caso dei trattamenti di profilazione aggregata e di profilazione individuale, al fine di fornirti servizi sempre nuovi, vi possono essere anche processi decisionali e di analisi dei dati automatizzati, secondo la logica di adeguare le opzioni e le offerte commerciali alle tue caratteristiche e alle preferenze di consumo tue e degli altri clienti di Fastweb. In ogni caso, tali trattamenti non produrranno per te ulteriori effetti, con la garanzia che nessun servizio verrà attivato automaticamente, ma chiederemo sempre a te.
Altri processi decisionali automatizzati ci potrebbero essere in fase di pre-attivazione dei contratti e dei servizi, quando compiamo le verifiche sul credito interrogando il data base di società specializzate che forniscono indicatori sintetici come, ad esempio, Crif o volte a scongiurare le frodi e i furti di identità, tramite interrogazione dei Database di Sogei e di Crif. Come sola conseguenza per te, potrebbe derivarne un rinvio o un impedimento alla conclusione di un contratto o all'attivazione di servizi con una specifica modalità di pagamento, che cercheremo comunque di superare il più rapidamente possibile proponendoti delle alternative.
Si precisa, inoltre, che il trattamento dei dati personali per le finalità indicate potrebbe avvenire tramite algoritmi di Intelligenza Artificiale (AI), a seguito di adeguata applicazione di misure tecniche e organizzative – quali la minimizzazione e la pseudonimizzazione – idonee a garantire un livello di sicurezza dei dati personali adeguato al rischio e la tutela dei diritti dell'interessato. In ogni caso, tale trattamento avverrà nel rispetto dei principi di minimizzazione, trasparenza, revisione umana e delle normative vigenti in materia di Intelligenza Artificiale (AI) (Reg. UE n. 1689/2024) e protezione dei dati personali.
Ai sensi degli artt. 15 e ss. del GDPR, potrai esercitare i diritti:
Con l'impegno del titolare di rispondere entro 30 giorni dalla richiesta.
Ove necessario, per garantire la tua identificazione rispetto alla specifica richiesta formulata, ti potrà essere richiesta copia di un documento di identità e/o il codice fiscale.
Con riferimento all'esercizio del diritto di opposizione ai sensi dell'art. 21 del GDPR, Fastweb si riserva di valutare la sussistenza di ragioni oggettive per proseguire il trattamento prevalenti rispetto alla richiesta dell'interessato.
Con riferimento all'esercizio del diritto di cancellazione ai sensi dell'art. 17 del Regolamento, si precisa che, a seguito di apposita richiesta, la cancellazione dei dati personali sarà possibile solo per gli ex clienti che non presentino gestioni in corso, trascorsi comunque i tempi strettamente necessari per la disattivazione dei servizi Fastweb e l'espletamento delle connesse attività amministrative.
Puoi gestire i tuoi consensi e le tue opposizioni in modo autonomo attraverso la tua Area Clienti attivi www.fastweb.it/myfastweb-energia/.
Puoi anche chiamare il Servizio Clienti Fastweb Energia (800 77 83 83). In ogni caso, per l'esercizio di tutti i tuoi diritti considera che la sede di Fastweb S.p.A. è in Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano e che puoi inviare una comunicazione ai seguenti punti di contatto: Fastweb Energia Casella Postale 40, via Marelli, 165 20099 Sesto San Giovanni (MI) Indirizzo mail: privacy@fastwebenergia.it Call Center: 800 77 83 83.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo (che per l'Italia è l'Autorità Garante per la protezione dei dati personali, o Garante Privacy: https://www.garanteprivacy.it/home/docweb/-/docweb-display/docweb/4535524) per lamentare una violazione della disciplina in materia di protezione dei dati personali.
Ti informiamo che, alla luce delle modifiche introdotte in merito al "Registro pubblico delle opposizioni", potrai decidere di iscrivere la tua numerazione anche mobile, riportata o meno negli elenchi telefonici pubblici, o il corrispondente indirizzo postale, riportato nei medesimi elenchi, per opporti alla ricezione di telefonate promozionali o all'invio di altro materiale pubblicitario, di vendita diretta, per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale nonché per revocare i consensi da te precedentemente espressi a tal fine.
L'iscrizione nel Registro può avvenire con una delle seguenti modalità: