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Telefono fisso e ADSL

Domande e risposte sull'offerta Fastweb.

Navigazione Internet

Cos'è la velocità di connessione?

Velocità di accesso o di connessione: è la velocità di allineamento fra l'apparato a casa del cliente (HAG o Residential Gateway o modem) e la rete dell'operatore. Questa è la velocità utilizzata dal cliente per scambiare i dati in trasmissione e ricezione con la rete dell'operatore.

Cos'è la velocità di navigazione?

Velocità di navigazione: è la velocità alla quale il terminale del Cliente (in generale, il Personal Computer utilizzato per l'accesso ai servizi di rete Internet) ed il Server cui il Cliente accede (ad esempio, un Server che ospita un sito Web) si scambiano i dati contenenti informazioni. Questa è la velocità percepita dal cliente: ad esempio è la velocità con la quale un file è trasferito fra il PC ed un server o, più genericamente, la velocità di fruizione dei servizi disponibili attraverso Internet. La velocità di navigazione sarà condizionata: dalla qualità e dalle prestazioni dei due terminali (PC del cliente e server cui si è connessi), dalla qualità della rete domestica, dalla capacità e dalle prestazioni della rete dell'operatore, dallo stato della rete Internet (congestione, ritardo, tasso d'errore).

Contratto Fastweb

Quali sono le modalità di recesso/disattivazione del servizio fisso/mobile?

Per procedere alla disdetta del servizio Fastweb ti basterà:

  • se vuoi mantenere il tuo numero telefonico di rete fissa, fornire al nuovo gestore che hai scelto il tuo codice di migrazione
  • se non vuoi mantenere il tuo numero telefonico di rete fissa, puoi:
    1. scaricare e compilare con i tuoi dati l'apposito modulo presente in MyFASTPage o altra comunicazione ed inviarlo tramite raccomandata A/R a Fastweb S.p.A. - Casella Postale 126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI), o tramite PEC all'indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it;
    2. recarti presso un negozio Flagship Fastweb;
    3. contattare il Servizio Clienti al 192.193.

Prima di procedere comunica a Fastweb la tua intenzione di disattivare con una delle modalità previste nella tua Area Clienti MyFASTPage.

In caso di richiesta di dismissione del servizio tramite codice di migrazione il passaggio ad altro gestore verrà completato entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. In caso di richiesta di disdetta tramite raccomandata o mediante una delle altre modalità previste da Fastweb, la chiusura del contratto avverrà entro 30 giorni a partire dalla ricezione da parte di Fastweb della richiesta di disdetta del cliente.

In caso di disattivazione devo restituire gli apparati?

Le apparecchiature in comodato d'uso gratuito o a noleggio devono essere riconsegnate, perfettamente integre, entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi da parte di Fastweb. Tale data sarà comunicata tramite SMS al numero da te indicato.

Potrai effettuare la restituzione degli apparati gratuitamente spedendoli tramite Poste Italiane. Per poter spedire tramite Poste Italiane dovrai utilizzare un codice convenzione che ti verrà inviato tramite e-mail, all'indirizzo di posta elettronica da te segnalato oppure al tuo indirizzo @fastwebnet, e tramite SMS, alla data di dismissione dei servizi Fastweb.

Cosa succede se non ho restituito gli apparati entro i termini stabiliti?

In caso di mancata restituzione delle apparecchiature entro i termini e nelle modalità sopra indicati ti verrà addebitata una penale, con l'invio di un'apposita fattura.

Gli importi delle penali sono:

  • mancata restituzione Modem FASTGate: 50€
  • mancata restituzione HAG: 110,92€
  • mancata restituzione modem Easy: 110,92€
  • mancata restituzione NGRG: 40,33€
  • mancata restituzione Videostation: 85,71€
  • mancata restituzione Cordless Easy: 20,17€
  • mancata restituzione Tastiera: 10,08€
  • mancata restituzione Wi-Fi dati: 60,50€
  • mancata restituzione Wi-Fi dati Access Point: 60,50€
  • mancata restituzione Wi-Fi dati scheda di Rete: 15,13€

Allo scadere dei 45 giorni a tua disposizione, non sarà più possibile spedire gratuitamente le apparecchiature tramite il codice convenzione con Poste Italiane, bensì sarà necessario, a proprie spese, inviarle al seguente indirizzo:

SDA Express Courier S.p.A.
SS 11 ANGOLO SP 13
20064 GORGONZOLA (MI)

La chiusura del contratto comporta dei costi?

Sia in caso di disdetta, ossia nel caso in cui venga comunicata la volontà di non rinnovare il contratto alla scadenza del termine di durata dello stesso, sia in caso di recesso, ossia nel caso in cui si comunichi la volontà di sciogliere il contratto prima della scadenza del vincolo contrattuale, Fastweb avrà diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti, compresi gli eventuali costi da recuperare in relazione agli Apparati/Terminali. L'attuale costo per la dismissione del servizio è pari a 56€ IVA inclusa. Tale costo è omnicomprensivo, è indipendente dalla tecnologia, dalla modalità di recesso (cessazione o migrazione verso altro operatore) e dal titolo di possesso del modem ed include i costi relativi alla gestione amministrativa e realizzazione tecnica sostenuti da Fastweb per la cessazione/migrazione della linea.

Nel caso di recesso anticipato da contratti associati ad offerte promozionali, Fastweb potrà, altresì, addebitare una Commissione, che sarà comunicata in fase di perfezionamento del Contratto, che sarà costituita dagli sconti usufruiti o, in alternativa, dallo specifico importo forfettario indicato nell'Offerta Commerciale. Il costo di disattivazione e le Commissioni possono subire variazioni; per conoscere i costi aggiornati è possibile consultare la pagina dedicata del sito fastweb.it "Trasparenza, gestione contrattuale e privacy".

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Per il pagamento del conto Fastweb è possibile scegliere tra addebito diretto su conto corrente o carta di credito.

La presenza di dispositivi di diversa natura (teleallarmi, centralini, filodiffusione, ecc.) sulla tua linea telefonica preesistente potrebbe causare incompatibilità con gli apparati Fastweb?

Consigliamo, nel caso in cui fossero presenti apparati sulla linea preesistente, di contattarci per avere maggiori informazioni e verificarne la compatibilità.

Come posso esercitare i diritti relativi al trattamento dei dati personali introdotti dal GDPR Regolamento UE n.679/2016?

Qualora volesse esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del regolamento UE n. 679/2016 al fine di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che la riguardano, l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione e la cancellazione, nonché l'opposizione al trattamento di tali dati da parte di Fastweb o per qualsiasi altro tipo di richiesta, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero 192 193 o ad inviare una lettera all'indirizzo Fastweb S.p.A. Ufficio Privacy, via Caracciolo, 51, 20155 Milano, o un fax al numero 02/454011757, o una e-mail all'indirizzo privacy@fastweb.it.

La informiamo inoltre che, in base all'art. 37 del regolamento UE n. 679/2016, è stato designato un Responsabile della protezione dei dati. I suoi dati di contatto sono: indirizzo e-mail dpo@fastweb.it , indirizzo fisico DPO Fastweb - Piazzale Luigi Sturzo 23, 00144 Roma.

L'offerta Sky e Fastweb prevede una durata minima contrattuale?

I servizi oggetto dell'offerta "Sky e Fastweb" vengono forniti in modo autonomo rispettivamente da Sky e Fastweb e sono disciplinati dalle condizioni generali dell'offerta "Sky e Fastweb" e dalle condizioni generali di contratto rispettivamente di Fastweb e di Sky.

È previsto un contributo di attivazione Fastweb pari a 93,60€, salvo il caso in cui sia promozionato - pagabile in 48 rate da 1,95€. In caso di recesso dal Contratto prima del pagamento di tutte le rate previste, il Cliente sarà tenuto a versare le rate mancanti.

Il recesso da uno dei servizi, Fastweb o Sky, fa decadere l'offerta Sky e Fastweb. In questo caso continuerai a fruire del servizio per il quale non hai comunicato di recedere al prezzo di listino in vigore. L'attuale costo per la dismissione del servizio Fastweb è pari a 56€ IVA inclusa ed include i costi relativi alla gestione amministrativa e realizzazione tecnica sostenuti da Fastweb per la cessazione/migrazione della linea.

In caso di recesso anticipato nei primi 24 mesi, SKY potrà addebitare un importo pari agli sconti fruiti per ogni pacchetto/servizio oltre ad un costo fisso di 11,53€, quale costo operatore per il recupero del decoder. Per i dettagli dei costi relativi alle offerte Sky è possibile consultare la pagina web www.sky.it/assistenza/trasparenza-tariffaria.

Come posso trasferire la mia utenza?

Se vuoi trasferire la tua utenza presso un altro operatore, mantenendo il tuo numero di telefono, devi fornire al nuovo operatore il Codice di trasferimento utenza ("Codice di Migrazione" o "Codice di Number Portability"). Il Codice di trasferimento utenza (CDM e CNP) identifica la tua utenza Fastweb. Utilizzando questo codice il passaggio avverrà senza interruzioni del servizio. Trovi il tuo codice di trasferimento utenza sulla fattura che ricevi da Fastweb. In alternativa lo puoi recuperare telefonando al servizio clienti, al numero 192193, oppure puoi reperirlo sulla tua MyFASTPage nella sezione dedicata alle fatture on-line.

Vorrei presentare un reclamo, come posso contattare Fastweb a questo scopo?

Lavoriamo ogni giorno per offrirti sempre la migliore esperienza. Per questo motivo la tua opinione &egave; importante per noi e ci permette di migliorare costantemente il nostro servizio.

Faremo di tutto perchè la tua esperienza con Fastweb sia sempre positiva, ma se vuoi inviare un reclamo puoi farlo direttamente dalla tua Area Clienti MyFASTPage:

  • se abbiamo gestito una tua richiesta e non sei soddisfatto, accedi a "Le mie richieste". Puoi inviarci il tuo reclamo entro 60 giorni dal completamento della gestione
  • se vuoi inviare un reclamo per un argomento non presente nella sezione "Le mie richieste", accedi alla sezione "Reclamo".

Per permetterci di risponderti velocemente, ti consigliamo di inviare la tua segnalazione direttamente dall'Area Clienti MyFASTPage, ma se preferisci puoi usare anche le seguenti modalità:

  • chiama il Servizio Clienti 192193
  • invia una raccomandata A/R a Fastweb Spa, c/o C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI).

Passaggio alla Fibra Ottica

Per il passaggio alla Fibra o al Giga è previsto un costo?

Il passaggio ad una migliore tecnologia non ha nessun costo per il cliente.

Il passaggio comporta sia la consegna del nuovo modem FASTGate in comodato d'uso gratuito se il cliente non ne è provvisto, sia l'attivazione della massima velocità disponibile.

In caso di passaggio ad altra tecnologia i costi del mio abbonamento ai servizi Fastweb subirà delle variazioni?

No, il costo della tua offerta, così come la promozione cui hai diritto abbonandoti ora, rimarranno invariati.

Cosa devo fare per sottoscrivere il passaggio alla Fibra Ottica?

Se la tua abitazione è coperta all'atto della sottoscrizione del tuo abbonamento verrai già attivato alla Fibra.

Se la tua abitazione non fosse coperta oggi, appena lo sarà potrai richiedere il passaggio gratuito tramite la tua Area clienti MyFASTpage nella sezione "Abbonamento".

Posso scegliere di usare un modem di mia proprietà?

Tutte le offerte Fastweb prevedono il modem Fastgate incluso a titolo di comodato d'uso gratuito. Se sei un vecchio cliente all'atto del passaggio a Fibra ti verrà fornito senza costi il nuovo modem a titolo di comodato d'uso gratuito.

Il passaggio alla Fibra Ottica come avviene, e in che tempi?

Il passaggio alla Fibra Ottica ha una durata massima di circa 60 giorni, quando la tua zona sarà raggiunta e richiederai il passaggio potrai seguire passo passo tutte le fasi dalla sezione Infomigrazione della tua MyFASTPage.

WOW FI

Che cos'è WOW FI?

WOW FI è la rete Wi-Fi con oltre un milione di punti di accesso in tutta Italia riservata ai clienti Fastweb che possono godere della copertura di rete Wi-Fi anche quando sono fuori casa.

Chi può accedere alla rete WOW FI?

La rete WOW FI è accessibile automaticamente e gratuitamente, per tutti i clienti Fastweb che hanno un abbonamento di rete fissa in una delle oltre 800 città raggiunte dalla rete WOW FI. Inoltre tutti i clienti di rete mobile con la nuova SIM 4G Fastweb possono accedere gratuitamente a WOW FI.

Per tutte le altre informazioni visita fastweb.it/wowfi.