Standard di qualità commerciale

Standard di qualità commerciale e indennizzi

(Testo Integrato Qualità dei Servizi di Vendita - TIQV - All. A alla Delibera ARERA 413/2016/R/com)

Nella tabella che segue sono riportati gli standard specifici e generali di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e il grado di rispetto degli stessi conseguito da Fastweb nell’anno 2024.

Indennizzi automatici per mancato rispetto degli standard

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale, Fastweb è tenuta a corrispondere al Cliente i seguenti indennizzi automatici ai sensi del TIQV (All. A alla delibera ARERA 413/2016/R/com).

N.B. Il venditore non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico, ai sensi dell’articolo 20 TIQV:

• quando il mancato rispetto degli standard specifici è dovuto a cause di forza maggiore o a cause imputabili al cliente finale o a terzi;
• per i reclami scritti aventi per oggetto le interruzioni prolungate o estese;
• nel caso in cui al cliente sia già stato corrisposto un indennizzo per mancato rispetto del medesimo livello specifico nel medesimo anno solare;
• per i reclami per i quali non è possibile identificare il cliente finale per mancanza delle informazioni minime previste dal TIQV.