Come richiedere assistenza

Noi di Fastweb siamo da sempre molto attenti ai temi relativi alla sicurezza online e siamo in prima linea per combattere azioni fraudolente e minacce alla privacy, che possono coinvolgere i nostri Clienti.

Sono sempre più frequenti frodi ai danni dei clienti che vengono contattati da impostori che richiedono documenti e dati personali per un uso improprio.
Per noi è importante che:

i tuoi documenti, gli estremi bancari o di una carta di credito sono richiesti solo in fase di conclusione del contratto Fastweb o nel caso di attivazione di una nuova SIM: solo in questi casi dovrai quindi fornire tali dati al servizio commerciale Fastweb anche tramite WhatsApp. dopo l’attivazione del servizio Fastweb non è necessario inviare alcun documento di identità a Fastweb; nessun operatore o tecnico di Fastweb deve chiedere l’invio di documenti di identità o informazioni personali per gestire le attività di assistenza. nel caso di scadenza della carta di credito o necessità di cambiare gli estremi del conto corrente o modificare i tuoi dati personali, ti invitiamo sempre a farlo in autonomia direttamente dalla tua Area Clienti MyFastweb nella sezione “Il mio conto”. Gli incaricati di Fastweb non ti devono chiedere mai di comunicare questi dati tramite telefono, e-mail, SMS o WhatsApp.  se hai pagato in ritardo la tua fattura puoi inviarci o ti possiamo richiedere, l’evidenza di pagamento tramite WhatsApp al numero 3756352311. In questo modo la tua posizione sarà regolarizzata in tempi brevi direttamente dagli operatori Fastweb. in caso di malfunzionamento dei servizi Fastweb, ti ricordiamo che non ti verrà chiesto e non occorre fornire il documento di identità o effettuare pagamenti agli incaricati Fastweb. L’eventuale costo dell’intervento tecnico verrà addebitato sulla prima fattura emessa dopo l’intervento. nel caso di consegna di apparati o SIM Fastweb tramite operatori logistici o corriere valgono le condizioni generali di trasporto dei corrieri, per la consegna ed il riconoscimento del destinatario. I corrieri richiedono la visione del documento di identità per verificare la corrispondenza con il destinatario della consegna. con l’obbligo della fatturazione elettronica, introdotta dal decreto legislativo n. 127/2015, è importante che il Codice Fiscale o Partita Iva associato al contratto sia corretto. In caso contrario, il nostro Servizio Clienti ti potrà richiedere di fornire i dati personali corretti da inviare all’indirizzo e-mail “documentionline@fastweb.it ”.

Per noi la sicurezza dei dati dei nostri Clienti e la soddisfazione sul servizio che eroghiamo sono valori fondamentali. In questa sezione vogliamo raccontarti in che modo, attraverso quali canali, quando e per quali motivazioni i nostri incaricati, gli operatori del Servizio Clienti, i nostri tecnici ed il servizio commerciale, ti contattano per comunicare con te. 

La tua Area Clienti MyFastweb (da pc o app) è lo spazio dedicato a te, per gestire in autonomia la tua offerta, controllare le tue fatture e i consumi, modificare i tuoi dati personali o di pagamento e richiedere assistenza al nostro Servizio Clienti.

Il nostro Servizio Clienti ti contatta telefonicamente, dal numero 02/454445, al recapito che ci hai fornito e che preferisci, tutte le volte che lo richiedi dalla tua Area Clienti, dalla sezione “Supporto Fastweb” o dalla sezione Le mie richieste. 

E’ importante che tu tenga aggiornati i recapiti, puoi farlo in autonomia, in qualsiasi momento e senza chiamare il Servizio Clienti, direttamente dalla tua Area Clienti MyFastweb, nella sezione “Il mio profilo”.

Quando ti inviamo delle comunicazioni via e-mail o SMS, sempre ai recapiti scelti da te, lo facciamo per informarti che abbiamo preso in carico una tua richiesta, fornirti un aggiornamento, richiederti informazioni aggiuntive per completare una richiesta, confermarti il completamento di una variazione, oppure per fissare un appuntamento con i nostri tecnici in caso di problematica tecnica sulla tua linea o il tuo modem.

Vogliamo rendere sempre disponibili i canali di contatto più diffusi tra le persone, ed è per questo che da poco è disponibile anche il canale WhatsApp.
 

Ti contattiamo anche, se hai espresso il tuo consenso, per tenerti aggiornato sulle nostre novità ed iniziative e sui servizi pensati e ideati su misura per te. E’ per questo che periodicamente inviamo e-mail, SMS oppure effettuiamo contatti telefonici per informarti sulle novità. Ti ricordiamo che puoi sempre modificare, in modo veloce e semplice, i tuoi consensi e le tue preferenze di contatto dalla tua Area Clienti MyFastweb, nella sezione il “Il mio profilo”.

Ti invitiamo ad accedere al sito Fastweb.it dove abbiamo raccolto tutti i suggerimenti relativi alla sicurezza in rete, al seguente link.

In ogni caso, per qualsiasi dubbio rispetto ad un contatto ricevuto da parte di Fastweb, puoi  recarti nei negozi Fastweb per richiedere un chiarimento oppure, se ritieni utile segnalare un contatto scorretto ricevuto, puoi inviarci la tua segnalazione direttamente a questo link.