Pagina di Trasparenza Tecnica

Si riportano i prospetti con le informazioni tecniche di cui all’Allegato 1 della Delibera AGCom n. 156/23/CONS

Per ulteriori informazioni consulta qui i documenti di Sintesi Contrattuale.

Profili con accesso in tecnologia FTTH - FTTH NGN GPON	Fibra
Profilo con accesso alla rete in Fibra - FTTH NGN GPON - con velocità fino a 2,5 Gigabit/s in download e fino a 1 Gigabit/s in upload
Profilo con accesso alla rete in Fibra - FTTH - con velocità fino ad 2,5 Gigabit/s in download e fino a 1000 Megabit/s in upload nelle aree coperte da Fibra fuori rete Fastweb

Profili con accesso in tecnologia FTTN, VULA e bitstream NGA		Fibra mista Rame
Profilo con accesso alla rete in Fibra Mista Rame - FTTN - con velocità fino a 100 Mbit/s in download e fino a 20 Mbit/s in upload
Profilo con accesso alla rete in Fibra Mista Rame - FTTN - con velocità fino a 200 Mbit/s in download e fino a 20 Mbit/s in upload
Profilo con accesso alla rete in Fibra Mista Rame - VULA o BS NGA - con velocità fino a 100 Mbit/s in download e fino a 20 Mbit/s in upload nelle aree coperte da Fibra fuori rete Fastweb
Profilo con accesso alla rete in Fibra Mista Rame - VULA o BS NGA - con velocità fino a 200 Mbit/s in download e fino a 20 Mbit/s in upload nelle aree coperte da Fibra fuori rete Fastweb

Profili con accesso in tecnologia ADSL	ADSL Rame
Profilo con accesso alla rete in ADSL Rame con velocità fino a 20 Mbit/s in download e fino a 1 Mbit/s in upload
Profilo con accesso alla rete in ADSL Rame e nelle aree fuori rete Fastweb (Bitstream) con velocità fino a 20 Mbit/s in download e fino a 1 Mbit/s in upload

In ottemperanza alla Delibera 156/23/CONS, art. 4, comma 3, per gli indicatori di cui ai punti da 3 a 7, i valori riportati costituiscono un impegno contrattuale. Per verificare la qualità del servizio, AGCom mette a disposizione il software Ne.Me.Sys. scaricabile alla pagina https://misurainternet.it/misura-nemesys/, che rilascia un certificato attestante le risultanze della misura effettuata. Qualora la misurazione eseguita rilevi valori relativi alle velocità minime (punto 3), massime (punto 6) e normalmente disponibili (punto 7) della connessione in download e in upload, al ritardo massimo della connessione (punto 4) e al tasso di perdita dei pacchetti (punto 5) peggiorativi rispetto a quelli riportati nell’Allegato 1, sarà possibile inviare entro 30 giorni dalla data in cui è avvenuta la rilevazione il certificato rilasciato tramite l’utilizzo dell’apposito pulsante di invio presente nell’area privata utente del sito www.misurainternet.it. Tale invio ha valore di reclamo. Qualora, entro i 30 giorni successivi all’invio, non vengano ripristinati i livelli di qualità del servizio riportati nell’Allegato 1, sarà possibile:

recedere senza costi dal contratto mediante lettera raccomandata o PEC o, in alternativa e qualora possibile, modificare gratuitamente l’offerta sottoscritta, in caso di mancato rispetto delle velocità minime della connessione in download e upload (punto 3), del ritardo massimo di trasmissione dati (punto 4) o del tasso massimo di perdita dei pacchetti (punto 5);
richiedere l’indennizzo contrattualmente previsto o avviare una procedura tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’Autorità in caso di mancato rispetto dei valori relativi alle velocità minime (punto 3), massime (punto 6) e normalmente disponibili (punto 7) della connessione in download e in upload, al ritardo massimo della connessione (punto 4) e al tasso di perdita dei pacchetti (punto 5). Con riferimento alle velocità minime (punto 3), al ritardo di trasmissione dati (punto 4) e al tasso di perdita dei pacchetti (punto 5), richiedere l’indennizzo contrattualmente previsto o avviare una procedura tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’Autorità è da considerarsi alternativo al recedere senza costi.

In caso di mancato ripristino dei valori relativi agli indicatori da 3 a 7 entro 30 giorni dall’invio del primo certificato, previo invio di un nuovo certificato che attesti il perdurare del downgrade sarà possibile:

recedere gratuitamente dal contratto entro i successivi 30 giorni
in alternativa, accettando i nuovi valori confermati dal secondo certificato, richiedere un indennizzo di 30€.

Tale indennizzo, previsto unicamente per i contratti sottoscritti dopo il 31/07/2023, sarà accreditato direttamente sulla prima fattura utile trascorsi 30 giorni senza che il cliente abbia manifestato la volontà di recedere gratuitamente dal contratto.

Qualora i nuovi valori subissero successivamente ulteriori peggioramenti, il cliente potrà recedere gratuitamente dal contratto entro 30 giorni dall’invio di un nuovo certificato che attesti il peggioramento riscontrato.

Per presentare reclamo è possibile utilizzare i seguenti canali:

raccomandata A/R: Fastweb S.p.A. - Casella Postale 126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI)
area Clienti MyFastweb: www.fastweb.it/myfastweb/assistenza
Servizio Clienti: 192.193
PEC: reclamomisurainternet@pec.fastweb.it
area privata utente del sito www.misurainternet.it