Domande frequenti

• Cosa include l'offerta

  I Minuti Illimitati, sono disponibili per:

  • chiamare dall'Italia verso numeri fissi e mobili nazionali
  • chiamare dall'Italia verso oltre 60 destinazioni internazionali
  • chiamare in roaming in Unione Europea, Regno Unito, e Svizzera e Ucraina verso numeri fissi e mobili dell'Unione Europea Regno Unito, e Svizzera e Ucraina

  I 200 SMS sono disponibili:

  • dall'Italia verso numeri mobili nazionali, terminati gli SMS pagherai 0,05€ per SMS inviato
  • in roaming Unione Europea, Regno Unito e Svizzera verso numeri mobili dell'Unione Europea Regno Unito e Svizzera

  I GB Illimitati :

  • in Italia
  • in Roaming Unione Europea, Regno Unito, e Svizzera e Ucraina (fino a 17GB)

  Il traffico che non hai utilizzato nel mese non potrà essere utilizzato nel mese successivo.
  
  In fase di sottoscrizione dell'offerta potrai scegliere se ricevere a casa una SIM fisica o una eSIM. Verifica la compatibilità della eSIM con il tuo dispositivo.
  
  L'attivazione dei servizi Segreteria telefonica, avviso di chiamata, servizio "Ti ho chiamato", verifica del credito residuo e Trasferimento di chiamata sono tutti inclusi.
  Per il servizio di trasferimento chiamata, in caso di chiamata trasferita è pari a 5cent/€.

• Come viene attivata la mia SIM/eSIM?

  In fase di sottoscrizione ti verranno richiesti:

  • 10,00€ di contributo SIM/eSIM una tantum
  • 19,95€ di prima ricarica

  Tali importi saranno addebitati: sul primo Conto Fastweb, in caso di pagamento con carta di credito o addebito su conto corrente.
  Sul credito residuo della SIM, in caso di ricarica manuale.
  Per poter usufruire fin da subito la tua offerta, ricordati di ricaricare la SIM di un importo maggiore o uguale al costo della prima ricarica dell'offerta scelta.
  
  Conclusa la sottoscrizione, la SIM ti sarà consegnata entro 5 giorni lavorativi, mentre se scegli l'eSIM, riceverai le informazioni per installarla entro 12 ore.
  Per attivarla dovrai seguire la procedura di identificazione: in pochi click con SPID e CIE, oppure tramite una videoidentificazione.
  La SIM si attiverà entro poche ore dalla procedura di identificazione.
  Troverai tutte le informazioni necessarie per effettuare questi passaggi nella documentazione allegata alla SIM che riceverai a casa.

• Come si rinnova l'offerta?

  L'offerta si rinnova ogni mese dalla data di attivazione. L'importo mensile dell'offerta verrà scalato dal credito della SIM/eSIM con le seguenti modalità:

  • Ricarica Automatica (Pagamento tramite carta di credito o addebito su conto corrente): due giorni prima del rinnovo riceverai un SMS con cui ti ricorderemo la data e l'importo dell'offerta. Se non hai abbastanza credito sulla SIM, l'importo verrà addebitato su Conto Fastweb, e tu potrai usare sin da subito i minuti, gli SMS e i GB inclusi nell'offerta rinnovata.

  Puoi ricaricare la tua SIM online, nei negozi Fastweb, presso i Bancomat, l'homebanking e App del Gruppo Intesa Sanpaolo, Unicredit e Poste Italiane.
  Puoi acquistare ricariche per la tua SIM in un qualsiasi esercizio commerciale che espone il marchio Mooney o nelle tabaccherie PUNTOLIS, edicole o bar convenzionati con LIS Pay S.p.A. (www.lispay.it) o direttamente dai siti: Mooney, Snaipay, Satispay scegliendo tra i tagli 5 - 10 - 15 - 25 - 50 - 100 €.

• Cosa si intende per minuti illimitati?

  Lasciamo a te la libertà di scegliere come e quanto utilizzare i minuti illimitati inclusi nella tua offerta, con la sola condizione che la tua carta SIM ed il traffico incluso nella tua offerta vengano utilizzati secondo criteri di buona fede e di correttezza, nel rispetto dei limiti della capacità della Rete Mobile e dei parametri di uso standard del servizio indicati nell'articolo 6 delle Condizioni generali di contratto offerta mobile Fastweb.
  
  I limiti e parametri di riferimento sono i seguenti:

  • Traffico voce uscente sviluppato per Carta SIM / eSIM non superiore a 10.000 minuti per ciascun mese;
  • Traffico uscente sviluppato per Carta SIM / eSIM non superiore a 1.250 SMS per ciascun mese;
  • Traffico dati non superiore a 600 GB per ciascun mese.

  Per tutte le offerte commerciali, inoltre:

  • La percentuale di Traffico voce minuti entranti su minuti uscenti dovrà essere almeno pari o superiore al 60% per ciascun mese; la percentuale viene calcolata dividendo il Traffico entrante con il Traffico uscente;
  • La percentuale di Traffico sms entranti su sms uscenti dovrà essere almeno pari o superiore al 60% per ciascun mese; la percentuale viene calcolata dividendo il Traffico entrante con il Traffico uscente.

  In caso di uso improprio o che superi i predetti limiti d’utilizzo, Fastweb avrà facoltà di sospendere, in tutto o in parte, i Servizi e si riserva il diritto di risolvere il Contratto.

• Cosa succede se termino i minuti, gli sms e i gb inclusi prima del rinnovo dell'offerta?

  Se hai terminato il traffico incluso nell'offerta, puoi continuare ad utilizzare i servizi solo se hai credito disponibile sulla SIM/eSIM.
  
  Terminati i 200 SMS:

  • 0,05€ per SMS inviato

  Trasferimento di Chiamata: le chiamate trasferite saranno tariffate a consumo secondo quanto previste dall'offerta.
  
  Segreteria telefonica in Extra Unione Europea: il costo applicato sarà pari a quello di una chiamata internazionale.
  
  Puoi effettuare la ricarica comodamente online.

• Quanto pago quando sono all'estero?

  Con Fastweb Mobile Ultra le condizioni di roaming incluse nella tua offerta previste in Unione Europea sono estese anche a Regno Unito, Svizzera e Ucraina.
  
  In tutti i paesi dell'UE, nel Regno Unito, in Svizzera e in Ucraina hai a disposizione GB illimitati di dati, chiamate illimitate e 200 SMS da utilizzare ogni mese, senza costi aggiuntivi. Per sentirti a casa anche fuori dall'Italia.
  La qualità del servizio in roaming nei Paesi EU potrebbe differire da quella fornita sul territorio nazionale in termini di velocità di connessione e latenza e per ragioni legate alla copertura, alla tipologia ed al livello di congestione della rete dell'operatore ospitante.
  Puoi continuare a parlare e navigare anche se hai terminato il traffico incluso.
  
  L'utilizzo del traffico incluso nell’offerta deve avvenire secondo criteri di buona fede e correttezza, nel rispetto delle Condizioni d'Uso del Servizio e delle limitazioni previste
  
  Nei paesi Extra UE, parli e navighi con una tariffa a consumo. Scopri il dettaglio dei costi per ogni nazione per nazione sulla pagina dedicata.
  
  Grazie alle Opzioni Internazionali puoi aumentare i giga disponibili in Europa o restare connesso anche in USA & Canada e in zone Extra Europa.

• Smartphone e dispositivi

  Scopri gli Smartphone, i Tablet e gli altri dispositivi che puoi abbinare alla tua offerta.
  L'addebito dell'importo è ripartito in 20, 24 o 30 rate a seconda del modello e del metodo di pagamento scelto.
  In caso di recesso dal contratto prima del pagamento di tutte le rate previste, verranno addebitate solo le rate mancanti, scegliendo se proseguire la rateizzazione o effettuare il pagamento delle rate residue in un'unica soluzione.

• Come faccio a disdire l'offerta?

  Se Fastweb non fa per te puoi disdire senza costi e senza vincoli direttamente dalla tua Area Clienti MyFastweb. Se vuoi portare il tuo numero verso altro gestore, devi fare la richiesta direttamente al nuovo operatore. Puoi inviare la tua disdetta con queste modalità:

  • online, direttamente dalla pagina dedicata della tua Area Clienti MyFastweb
  • recandoti direttamente presso un negozio Fastweb, portando copia del tuo documento di identità o eventuale altra documentazione prevista dalle disposizioni normative vigenti, con un preavviso di almeno 30 giorni.