Domande frequenti

• Perché scegliere la nostra sim

  L'offerta Mobile di Fastweb è semplice e facile, perché è stata creata con la massima trasparenza, senza vincoli e senza costi nascosti. Abbiamo eliminato qualsiasi penale di uscita e tutti quei costi, che ti fanno finire la ricarica prima del previsto, come ad esempio i costi per la segreteria telefonica, il controllo del credito residuo, il servizio "Ti ho chiamato" e lo scatto alla risposta.

• Come posso utilizzare i minuti, gli sms e i giga inclusi nell'offerta?

  Sei tenuto ad utilizzare la tua carta SIM ed il traffico incluso nella tua offerta secondo criteri di buona fede e di correttezza, nel rispetto dei limiti della capacità della Rete Mobile e dei seguenti parametri di uso personale del servizio (Articolo 6 delle Condizioni Generali di Contratto Mobili Fastweb):

  • Traffico uscente per ciascuna SIM non superiore a 10.000 minuti/mese
  • Traffico uscente per ciascuna SIM non superiore a 1.250 SMS/mese
  • Rapporto tra traffico entrante ed uscente almeno pari o superiore al 60% per ciascun mese

  Nel caso non fosse rispettato anche uno solo dei parametri sopra previsti, il Servizio sarà: ritenuto incompatibile con l'Uso Personale della SIM. Nei casi in cui Fastweb rilevi incrementi del volume di Traffico anomali rispetto al profilo di Traffico previsto per l'Uso Personale e/o dall'Offerta Commerciale scelta e, in ogni caso, qualora vi sia il fondato sospetto di una qualsiasi attività illecita o fraudolenta, Fastweb si riserva la facoltà di sospendere precauzionalmente, in tutto o in parte, i Servizi e/o emettere fattura anticipata ed eventualmente risolvere il Contratto.
  
  I minuti sono disponibili per:

  • chiamare dall'Italia verso numeri fissi e mobili nazionali
  • chiamare dall'Italia verso oltre 60 destinazioni internazionali
  • chiamare in roaming in Unione Europea/Svizzera verso numeri fissi e mobili dell'Unione Europea/Svizzera (massimo 500 minuti)

  Trasferimento di Chiamata: le chiamate trasferite saranno tariffate a consumo secondo quanto previste dall'offerta.
  Segreteria telefonica in Extra Unione Europea: il costo applicato sarà pari a quello di una chiamata internazionale.
  Gli SMS sono disponibili:

  • dall'Italia verso numeri mobili nazionali
  • in roaming Unione Europea/Svizzera verso numeri mobili dell'Unione Europea/Svizzera

  I GIGA sono disponibili:

  • in Italia
  • in Roaming Unione Europea/Svizzera (massimo 4 GB)

  Il traffico che non hai utilizzato nel mese non potrà essere utilizzato nel mese successivo.

• Come viene attivata la mia nuova sim 4G?

  In fase di sottoscrizione ti verranno richiesti:

  • 10€ di Contributo SIM - gratis online
  • 5€ di Spedizione SIM - gratis online

  La SIM si attiva indicativamente entro 7 giorni lavorativi dalla validazione del tuo documento d'identità

• Come si rinnova l'offerta?

  L'Offerta si rinnova ogni mese dalla data di attivazione e l'importo verrà scalato dal credito della SIM.

  • Ricarica nel tuo Conto: solo se non hai abbastanza credito l'importo verrà addebitato su Conto Fastweb.
  • Ricarica manuale: per poter usufruire dei giga e minuti inclusi nell'offerta dovrai ricaricare la SIM manualmente.
    Se il credito disponibile non è sufficiente per rinnovare l'Offerta, ti verrà addebitato il credito disponibile e potrai usufruire dei giga e minuti inclusi nell'offerta solo quando sarà disponibile l'intero importo.

  
  
  Puoi ricaricare la tua SIM comodamente online, nei negozi Fastweb, presso gli sportelli Bancomat e in qualsiasi punto SisalPay, Lottomatica o Snaipay.
  L'Offerta è disponibile con pagamento tramite carta di credito o addebito su conto corrente bancario (SDD).

• Cosa succede se termino i minuti, gli sms e i gb inclusi prima del rinnovo dell'offerta?

  Se hai terminato gli SMS puoi inviare SMS solo se hai credito disponibile sulla SIM.
  
  

  Extra SMS

  5 cent

  MMS

  5 cent

  
  
  Se hai terminato i GIGA puoi continuare navigare in Italia, solo se hai credito disponibile sulla SIM:

  • con l'acquisto di 1 GB extra a 2€ (massimo 10 GB al mese)
  • con l'acquisto dell'opzione 10 GIGA al costo di 6€ al mese; l'opzione si rinnova in automatico insieme al rinnovo dell'offerta, salvo disdetta

  in caso contrario la navigazione verrà bloccata fino al rinnovo successivo.
  
  Puoi ricaricare la tua SIM comodamente online.

• Cos'è il wow fi illimitato?

  WOW FI è la rete Fastweb Wi-Fi con oltre un milione di punti di accesso. Navighi gratuitamente senza consumare i Giga della tua Offerta e in totale sicurezza sfruttando i punti di accesso Wi-Fi vai su fastweb.it/wowfi

• Come faccio a disdire l'offerta?

  Se Fastweb non fa per te puoi disdire la SIM senza costi e senza vincoli direttamente dalla tua Area Clienti MyFastweb. Se vuoi portare il tuo numero verso altro gestore, devi fare la richiesta direttamente al nuovo operatore. Puoi inviare la tua disdetta con queste modalità:

  • online, direttamente dalla pagina dedicata della tua Area Clienti MyFastweb
  • raccomandata A/R a Fastweb SpA, Casella Postale 126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI)
  • Posta Elettronica Certificata (PEC) all'indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it
  • recandoti direttamente presso un negozio Fastweb, portando copia del tuo documento di identità o eventuale altra documentazione prevista dalle disposizioni normative vigenti, con un preavviso di almeno 30 giorni

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