Come formalizzare un reclamo

Se non sei soddisfatto di una gestione o ritieni che non abbiamo rispettato i nostri impegni puoi inviarci un formale reclamo seguendo le indicazioni riportate in questa guida.
 

Per farlo puoi:

• scaricare e compilare il modulo per abbonamento  Famiglia / Partita Iva
• inviare la documentazione tramite raccomandata A/R a Fastweb S.p.A, Casella postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI) o tramite pec all’indirizzo fastweb@pec.fastweb.it .

In alternativa dalla sezione Le mie richieste della tua Area clienti MyFastweb puoi:

• selezionare la gestione che non ti ha soddisfatto entro 30 giorni dal completamento della stessa
• inserire una breve descrizione 
• inviare la richiesta

Ti ricordiamo che in ogni caso, verifichiamo la fondatezza del reclamo e ti forniamo riscontro entro 45 giorni dalla ricezione dello stesso.

Ti sarà assegnato un codice reclamo necessario per tracciare la tua richiesta.

Se al termine della gestione ritieni che i tuoi diritti non siano stati tutelati, puoi sempre ricorrere alla Procedura di Conciliazione con una delle Associazioni che hanno sottoscritto con Fastweb il protocollo di conciliazione.

Puoi inoltrare la richiesta: 

• rivolgendoti alle Associazioni dei Consumatori
• in autonomia, seguendo le indicazioni che trovi sul nostro sito al seguente link: https://www.fastweb.it/corporate/governance/conciliazioni-e-associazioni-consumatori/

Se invece vuoi ASSISTENZA e desideri un ricontatto semplice e veloce accedi con le tue credenziali al «Supporto Fastweb» e troveremo la soluzione più adatta alla tua esigenza. 

Se hai bisogno di maggiori dettagli consulta: Condizioni generali di contratto e Carta dei Servizi | Fastweb.