Sostituzione SIM/eSIM per guasto, furto, smarrimento o cambio formato
In questa sezione puoi trovare le informazioni relative alle azioni necessarie per la sostituzione della tua SIM/eSIM in caso di in caso di guasto, furto, smarrimento, cambio formato o superamento della soglia di download del QRcode per eSIM.
- In caso di furto o smarrimento, contatta tempestivamente il Servizio Clienti. Dopo la verifica della titolarità del numero, la linea sarà immediatamente bloccata per evitare che qualcuno possa far uso del tuo numero telefonico. In questi casi potrebbe essere necessario effettuare la denuncia alle Autorità di Pubblica Sicurezza, per poter richiedere la sostituzione della SIM/eSIM.
- Se ritrovi la SIM/eSIM smarrita/rubata che avevi fatto sospendere, contatta il Servizio Clienti per chiederne la riattivazione.
- La sostituzione della SIM/eSIM può essere richiesta esclusivamente dalla persona intestataria del contratto Fastweb.
Puoi richiedere la sostituzione della tua SIM/eSIM dall'Area Clienti o in negozio in seguito a:
- guasto
- furto o smarrimento
- cambio formato
- superamento dei download per eSIM.
La nuova SIM/eSIM avrà lo stesso numero e la stessa offerta di quella guasta/rubata/smarrita.
La sostituzione della SIM/eSIM prevede l'applicazione di un costo.
Accedi a questa guida dopo aver inserito le tue credenziali per consultare tutti i dettagli del passaggio alla nuova SIM/eSIM.
Se hai subito il furto o hai perso il tuo smartphone, tablet o router wi-fi, hai la possibilità di chiederne il blocco per evitare che sia utilizzato da altri.
Per inoltrare la richiesta è necessario conoscere il codice IMEI del dispositivo riportato sulla confezione originale dello stesso oppure sulla copia della Proposta di Abbonamento sottoscritta all'attivazione del contratto se acquistato da Fastweb.
In caso di furto del dispositivo, non è prevista sostituzione. Gli importi delle eventuali rate continueranno ad essere addebitati.
Scarica il modulo di richiesta e invialo insieme alla copia della denuncia e del documento di identità* dell'intestatario dell'offerta, all’indirizzo e-mail consumer.mobile@fastweb.it .
Puoi seguire le stesse indicazioni sopra riportate per richiedere lo sblocco del dispositivo che avevi fatto sospendere.
*Ti informiamo che dal 03/08/2026, come previsto dal Regolamento europeo n. 1208 del 12 Giugno 2025, le carte d’identità cartacee, seppure con una data di scadenza successiva, cesseranno la propria validità. Per richiedere una variazione sulla tua linea già attiva (i.e. cambio piano, subentro, trasloco) sarai tenuto ad utilizzare un altro documento di identificazione valido (carta d'identità elettronica (CIE), patente o passaporto).