In questa sezione trovi le informazioni che ti guidano alla lettura del Conto Fastweb e alla richiesta del dettaglio delle chiamate in chiaro.
Scopri il nuovo Conto Fastweb in formato digitale: facile da utilizzare, consultabile anche da smartphone in qualsiasi momento e ovunque tu sia! La nuova grafica è pensata per facilitare la lettura delle voci di spesa e garantirti maggiore trasparenza.
Per la sicurezza dei tuoi dati, potrai visualizzarlo con username e password della tua area clienti MyFastweb, in due formati: WEB e PDF.
La tutela dei tuoi dati personali è importante, per maggiori dettagli puoi accedere alle pagine :
Se non ricordi la tua password o intendi modificarla segui le indicazioni riportate qui.
Nella prima parte del tuo Conto Fastweb in formato WEB sono presenti:
Le stesse informazioni sono presenti anche sul conto in formato PDF che puoi scaricare e archiviare sui tuoi dispositivi (pc, tablet, smartphone).
Nella seconda parte del Conto Fastweb trovi il Riepilogo Costi . Gli importi sono IVA inclusa nel caso di offerta Famiglia ed IVA esclusa per clienti con Partita IVA e sono suddivisi per Abbonamenti anticipati, Altri costi e Consumi
Se nel periodo di fatturazione hai effettuato dei consumi, troverai anche la sezione "Scopri i dettagli dei tuoi consumi" tramite la quale vedrai il dettaglio delle chiamate effettuate
in ultimo, se ci sono Comunicazioni per te, troverai la sezione dedicata.
E' utile considerare:
Come mai l’importo addebitato non corrisponde alla nuova offerta?
In seguito ad un cambio offerta è molto frequente ritrovare in fattura un importo differente rispetto a quello atteso.
Questa differenza risulta evidente solo nella fattura successiva alla variazione.
La quota parte che va ad aumentare l'importo mensile della tua offerta è il rateo e viene calcolato matematicamente come riportato nell'esempio sotto:
Calcolo del rateo:
Costo giornaliero della tua offerta moltiplicato per i giorni dal cambio offerta e fino alla fine del mese in questione (febbraio, nel caso di esempio)
Dividendo 32,95€ (costo mensile dell'offerta) per 28 giorni del mese di febbraio, otteniamo il costo giornaliero dell'offerta: 1,17€ .
Moltiplicando 1,17 X 12 giorni (i giorni dal 17 al 28 febbraio) = 14,12€ (rateo)
Sommando il rateo di 14,12€ al costo mensile dell’abbonamento di Marzo 32,95€ arriviamo precisamente all’importo riportato in fattura ossia 47,08€.
Gli importi addebitati e pagati nella precedente fattura sono rimborsati nella sezione Altri costi di questa stessa fattura presa in esame.
Puoi visualizzare l'ultimo conto emesso con relativi dettagli e spiegazioni personalizzate accedendo dalla pagina di Assistenza al Supporto Fastweb: Costi, offerta e pagamenti-Chiarimenti sul tuo Conto Fastweb
Puoi richiedere il dettaglio del traffico telefonico in chiaro presente in fattura, riferito ad un arco temporale specifico.
I numeri delle chiamate saranno riportati completi anche delle ultime 3 cifre.
Clicca qui per scaricare il modulo, compilalo, firmalo e invia qui la tua richiesta allegando il documento.