Come posso consultare il mio Conto Fastweb
In questa sezione trovi le informazioni che ti guidano alla lettura del Conto Fastweb e alla richiesta del dettaglio delle chiamate in chiaro.
Guida alla lettura
Scopri il nuovo Conto Fastweb in formato digitale: facile da utilizzare, consultabile anche da smartphone in qualsiasi momento e ovunque tu sia! La nuova grafica è pensata per facilitare la lettura delle voci di spesa e garantirti maggiore trasparenza.
Per la sicurezza dei tuoi dati, potrai visualizzarlo con username e password della tua area clienti MyFastweb, in due formati: WEB e PDF.
La tutela dei tuoi dati personali è importante, per maggiori dettagli puoi accedere alle pagine :
- www.fastweb.it/corporate/futuro-piu-connesso/privacy-e-cybersecurity/
- https://fastweb.it/myfastweb/assistenza/guide/Sicurezza-in-rete/
Se non ricordi la tua password o intendi modificarla segui le indicazioni riportate qui.
Nella prima parte del tuo Conto Fastweb in formato WEB sono presenti:
- Data di emissione, data di scadenza, data prossima fattura e periodo di fatturazione
- Il tuo Codice di migrazione (Informazione non disponibile per tecnologia FWA)
- gli importi relativi agli abbonamenti, ai consumi e altri costi
- la modalità di pagamento
- il collegamento al file PDF
Le stesse informazioni sono presenti anche sul conto in formato PDF che puoi scaricare e archiviare sui tuoi dispositivi (pc, tablet, smartphone).
Nella seconda parte del Conto Fastweb trovi il Riepilogo Costi . Gli importi sono IVA inclusa nel caso di offerta Famiglia ed IVA esclusa per clienti con Partita IVA e sono suddivisi per Abbonamenti anticipati, Altri costi e Consumi
- Abbonamenti anticipati
Costo mensile dell’offerta attiva - Consumi
eventuale traffico extra effettuato nel mese precedente rispetto all’emissione del conto. (In qualsiasi momento puoi consultare i tuoi consumi nella sezione dedicata della tua MyFastweb o in alternativa puoi chiamare gratuitamente il numero 4046). - Altri costi
Importi differenti da consumi o abbonamenti, come ad esempio il contributo di attivazione, spese di spedizione, ricariche mobili, ecc...
Se nel periodo di fatturazione hai effettuato dei consumi, troverai anche la sezione "Scopri i dettagli dei tuoi consumi" tramite la quale vedrai il dettaglio delle chiamate effettuate
in ultimo, se ci sono Comunicazioni per te, troverai la sezione dedicata.
Cosa trovi sul Conto Fastweb dopo un cambio offerta
E' utile considerare:
- La data di emissione del Conto Fastweb
- Il periodo di fatturazione
- La data in cui è avvenuto il cambio offerta
- Il costo della nuova offerta (visualizzabile nel formato PDF dello stesso Conto Fastweb cliccando sul pulsante azzurro "Download Fattura PDF")
Come mai l’importo addebitato non corrisponde alla nuova offerta?
In seguito ad un cambio offerta è molto frequente ritrovare in fattura un importo differente rispetto a quello atteso.
Questa differenza risulta evidente solo nella fattura successiva alla variazione.
La quota parte che va ad aumentare l'importo mensile della tua offerta è il rateo e viene calcolato matematicamente come riportato nell'esempio sotto:
- Data di emissione fattura: 1/02/2022
- Periodo di fatturazione: 17/02/22 - 31/03/2022
- Data del cambio offerta: 17/02/22
- Costo della nuova offerta: 32,95€ (il costo della nuova offerta è visibile sempre nel formato PDF del Conto Fastweb)
Calcolo del rateo:
Costo giornaliero della tua offerta moltiplicato per i giorni dal cambio offerta e fino alla fine del mese in questione (febbraio, nel caso di esempio)
Dividendo 32,95€ (costo mensile dell'offerta) per 28 giorni del mese di febbraio, otteniamo il costo giornaliero dell'offerta: 1,17€ .
Moltiplicando 1,17 X 12 giorni (i giorni dal 17 al 28 febbraio) = 14,12€ (rateo)
Sommando il rateo di 14,12€ al costo mensile dell’abbonamento di Marzo 32,95€ arriviamo precisamente all’importo riportato in fattura ossia 47,08€.
Gli importi addebitati e pagati nella precedente fattura sono rimborsati nella sezione Altri costi di questa stessa fattura presa in esame.
Chiarimenti sul tuo Conto Fastweb
Puoi visualizzare l'ultimo conto emesso con relativi dettagli e spiegazioni personalizzate accedendo dalla pagina di Assistenza al Supporto Fastweb: Costi, offerta e pagamenti-Chiarimenti sul tuo Conto Fastweb
Dettaglio chiamate in chiaro
Puoi richiedere il dettaglio del traffico telefonico in chiaro presente in fattura, riferito ad un arco temporale specifico.
I numeri delle chiamate saranno riportati completi anche delle ultime 3 cifre.
Clicca qui per scaricare il modulo, compilalo, firmalo e invia qui la tua richiesta allegando il documento.
