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Come risolvere i problemi più comuni di Netflix

Se l'app di Netflix crea qualche problema al proprio dispositivo i motivi possono essere più di uno. Ecco come risolvere
Come risolvere i problemi più comuni di Netflix FASTWEB S.p.A.

Sempre più utenti di Netflix scelgono di vedere i contenuti in streaming tramite lo smart Tv e hanno ottimi motivi per farlo: lo schermo è grande, l'impianto audio è di buona qualità, la distanza tra schermo e spettatore è ottimale e, soprattutto, c'è il divano. Se vuoi goderti un bel film o un episodio della tua serie TV preferita, quindi, farlo con il televisore è un'ottima idea.

Il problema, però, è che a volte qualcosa si inceppa: lo streaming si interrompe, o non parte del tutto, l'app diventa inaccessibile o, peggio ancora, salta fuori un codice d'errore incomprensibile. Prima di fiondarti su Internet a cercare quel codice, però, ci sono alcune cose che potresti fare per provare a risolvere il problema di Netflix che non funziona sul TV.

Netflix non funziona sul Tv: parti dalle basi

La prima cosa che dovresti fare quando Netflix non funziona più sul tuo smart Tv è accertarti che sia un problema di Netflix e non di connessione, app o dello stesso televisore. Se la connessione non funziona, infatti, Netflix non c'entra nulla: neanche gli altri streaming funzioneranno, né potrai connetterti ad Internet tramite il browser integrato nel TV. Se non è un problema di connessione, poi, potrebbe essere un problema di app: quella di Netflix o altre app che creano problemi.

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Cerca allora eventuali aggiornamenti, scaricali e installali e vedi se il problema si risolve. Infine, potrebbe essere un problema allo smart Tv o, se il Tv non è connesso, al Tv box che usi per connetterlo ad Internet. Anche in questo caso assicurati che tutti gli aggiornamenti relativi all'hardware che usi siano stati installati.

Come fare il restore di Netflix

Se Netflix non torna a funzionare nemmeno dopo che hai seguito tutti i consigli già elencati, allora potrebbe essere realmente un problema della piattaforma. Una prima possibile soluzione è fare tabula rasa dell'app di Netflix sul tuo dispositivo: devi disinstallarla, aspettare qualche minuto (meglio ancora se riavvii il dispositivo) e poi puoi reinstallarla.

In questo modo dovrai reimmettere i tuoi dati di login nell'app e il tuo profilo Netflix verrà ricaricato da zero e ciò, molto spesso, basta a risolvere gran parte dei problemi. Può capitare, infatti, che qualcosa nei file dell'app di Netflix sia stato danneggiato per mille motivi diversi.

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Se non funziona, fai il restore del dispositivo

Nel caso in cui neanche reinstallare l'app di Netflix sia la soluzione efficace a risolvere i problemi di streaming hai un'ulteriore possibilità, ma è ben più drastica e dolorosa: fare il restore dell'intero dispositivo (smart Tv o Tv box, non cambia). Qui le opzioni sono due: o fai il reset ai dati di fabbrica, o semplicemente un reset mantenendo gli ultimi aggiornamenti del sistema operativo e del dispositivo.

Non tutti i device ti permettono di fare il secondo tipo di reset, ma se il tuo te lo permette è quello che dovresti provare per primo. In entrambi i casi, però, sarai costretto a installare nuovamente tutte le app non presenti nella configurazione base del TV o del box. Nel caso del reset di fabbrica dovrai anche reinstallare tutti gli aggiornamenti relativi all'hardware.

Chiedi in rete a chi ha lo stesso problema

Reddit e forum di appassionati sono un buon posto dove cercare aiuto se neanche il reset funziona. Il problema è che ci vuole molta pazienza: potresti trovare decine, se non centinaia, di messaggi relativi al tuo stesso problema o a problemi molto simili ma solo pochissimi di questi conterranno risposte valide. Tuttavia dovrai leggerli tutti: a volte la soluzione si trova tra i consigli relativi ad un problema simile, ma non identico al tuo.

netflix smart tv problemi

Consulta l'help online di Netflix

Non devi infine dimenticare che Netflix offre ai suoi utenti una sezione di supporto corposa sul suo sito Web. L'help online di Netflix è diviso in sezioni abbastanza logiche da consultare e ha anche una casella di ricerca, che però offre risultati in modo un po' confusionario.

Le sezioni più interessanti, per risolvere i problemi di Netflix sui device più comuni, sono "Non riesco ad accedere a Netflix" e "Non è possibile trovare l'app Netflix sulla TV o sul lettore Blu-ray". Nella prima potrai trovare informazioni su come risolvere i problemi di accesso tramite tutti i dispositivi compatibili con Netflix: smartphone e tablet Android, Apple Tv, lettori Blu-ray, dispositivi iOS, Nintendo Wii U, PlayStation 3 e 4, box Roku, box di altri produttori. Nella seconda, invece, troverai informazioni su come risolvere i problemi dell'app di Netflix e, soprattutto, la lista dei dispositivi compatibili.

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