Come restituire facilmente i prodotti acquistati su Amazon

Ricevere un prodotto difettoso, acquistare una taglia sbagliata oppure semplicemente cambiare idea dopo un acquisto online sono situazioni molto comuni. Uno dei motivi per cui Amazon è tra gli e-commerce più apprezzati è proprio la semplicità della procedura di reso, che nella maggior parte dei casi può essere avviata direttamente dall'account personale e completata in pochi passaggi.

Naturalmente non tutti gli articoli seguono le stesse regole: le modalità di restituzione e gli eventuali costi possono cambiare in base al tipo di prodotto, al motivo del reso e al venditore. Per questo è importante seguire sempre le indicazioni mostrate durante la procedura, in modo da poter restituire il prodotto acquistato, senza intoppi.

Come avviare un reso su Amazon

Per iniziare bisogna accedere al proprio account Amazon e andare in Account e liste > I miei ordini, da desktop, oppure in I miei ordini nel menu dell’applicazione per smartphone e tablet dello store. In questo modo è possibile accedere alla propria cronologia ordini. Una volta individuato il prodotto da restituire, è sufficiente selezionare Restituisci articoli e indicare il motivo della richiesta. Amazon propone diverse opzioni, come articolo difettoso, prodotto arrivato in ritardo, acquisto effettuato per errore oppure articolo non più necessario.

Dopo aver confermato la richiesta, il sistema mostra le modalità di restituzione disponibili per quello specifico ordine. A seconda del prodotto e della zona di residenza, può essere possibile consegnare il pacco presso un punto di ritiro convenzionato, richiedere il ritiro a domicilio oppure utilizzare altre soluzioni indicate direttamente da Amazon. È importante seguire le istruzioni fornite durante la procedura e riconsegnare il prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo naturalmente i casi di articoli difettosi o danneggiati.

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Perché è importante scegliere il motivo corretto del reso Amazon

Il motivo selezionato durante la richiesta non serve soltanto a raccogliere informazioni statistiche. In alcuni casi può influire sulle modalità di restituzione e sugli eventuali costi del reso. Ad esempio, se il prodotto è arrivato danneggiato, non funziona correttamente oppure è stato spedito l'articolo sbagliato, il reso è generalmente gratuito, anche per chi non ha Amazon Prime.

Se, invece, il cliente decide di restituire un articolo perché ha cambiato idea o non ne ha più bisogno, potrebbero essere applicate condizioni differenti in base al prodotto o al venditore. Per questo motivo è consigliabile descrivere la situazione in modo preciso, scegliendo la motivazione più aderente al problema riscontrato.

Come funzionano spedizione e rimborso per i resi Amazon

Una volta completata la richiesta, Amazon indica come preparare il pacco e quale modalità utilizzare per la restituzione. In molti casi non è più necessario stampare documenti, perché il punto di consegna può gestire direttamente l'etichetta tramite un codice QR mostrato dall'app o ricevuto via email.

Dopo che il prodotto è stato restituito e verificato, Amazon procede con il rimborso secondo le modalità previste per l'ordine. Generalmente l'importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto oppure, quando previsto, sotto forma di saldo Amazon.

I tempi possono variare in base al metodo di pagamento, al tipo di articolo e al venditore. Per monitorare lo stato della pratica è sufficiente accedere alla sezione Restituzioni oppure, da I miei ordine, alla pagina dell’ordine che comprende il prodotto restituio. In caso di problemi e dubbi, è sempre possibile contattare Amazon.

Per quali prodotti il reso Amazon non è disponibile

Non tutti gli articoli acquistati su Amazon possono essere restituiti. Alcune categorie sono escluse dal diritto di recesso oppure possono essere restituite solo in presenza di difetti o problemi di funzionamento.

Tra gli esempi più comuni rientrano gli articoli personalizzati, i prodotti deperibili, alcuni contenuti digitali, i buoni regalo e determinati prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza. Anche i prodotti Amazon Seconda Mano, resi da altri utenti e rivenduti come usati, possono essere restituiti.

Prima di completare un acquisto è quindi sempre consigliabile consultare le condizioni di reso riportate nella pagina del prodotto e le eventuali politiche applicate dal venditore che, per molti prodotti, non è Amazon ma un’azienda terza.

Come funzionano i tempi del reso su Amazon

Nella maggior parte dei casi, i prodotti acquistati su Amazon possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, ma il periodo disponibile può variare in base alla categoria merceologica, al venditore o a eventuali promozioni attive. Durante alcuni periodi dell'anno, come le festività natalizie, Amazon estende spesso la finestra per effettuare il reso su molti prodotti.

Per conoscere con precisione la scadenza applicata a un ordine è sufficiente accedere alla sezione I miei ordini: accanto ai prodotti che possono ancora essere restituiti sarà disponibile l'opzione Restituisci articoli. Se il termine è scaduto, la procedura di reso non sarà più disponibile oppure saranno indicate eventuali eccezioni previste dal venditore.

Una volta avviata la richiesta, Amazon indica entro quando il prodotto deve essere riconsegnato al corriere o al punto di raccolta scelto. Rispettare questa scadenza è importante per evitare la cancellazione della richiesta di reso e poter ottenere il rimborso secondo le condizioni previste, con riaccredito sulla carta o tramite buono Amazon per il proprio account.

Per saperne di più: Come funziona Amazon

A cura di Cultur-e