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In Breve (TL;DR)
- Le recensioni false spesso presentano errori grammaticali, giudizi estremi o vaghi, e mancano di dettagli concreti. Quelle autentiche sono più equilibrate, descrittive e talvolta includono immagini del prodotto.
- È utile controllare il profilo del recensore: profili sospetti tendono a recensire sempre gli stessi prodotti con testi simili. Le recensioni con dicitura “Acquisto verificato” sono generalmente più affidabili.
- In caso di recensioni sospette, si può effettuare una segnalazione ad Amazon tramite l’apposita funzione “Segnala”, per aiutare a mantenere l’affidabilità della piattaforma e la correttezza delle valutazioni.
Le recensioni online sono estremamente importanti, perché rappresentano uno strumento fondamentale per chi acquista prodotti o servizi dagli e-commerce. Confrontare le proprie necessità con l’esperienza altrui permette di non commettere errori e fare uno shopping soddisfacente, senza perdite di tempo e di denaro. Per questo motivo Amazon, proprio come altri shop online, ha introdotto da tempo le recensioni direttamente sulla piattaforma.
Ogni volta che l’utente visualizza la pagina di un prodotto può visualizzare le recensioni lasciate da chi ha già effettuato l’acquisto o provato il prodotto. Le recensioni vengono altresì riassunte dall’AI di Amazon, nello specchietto I clienti dicono, che fornisce all’utente un resoconto di quanto detto dagli altri acquirenti.
Insomma, Amazon ha messo in risalto le recensioni in diversi modi, segnalando quali sono quelle verificate. Un sistema sicuro, su cui Amazon vigila costantemente. Tuttavia, può capitare che siano presenti delle recensioni false, che mirano a influenzare le decisioni del consumatore, sia negativamente, che positivamente.
Capire quali sono le recensioni false è importante per poter evitare di commettere degli errori e fare degli acquisti poco soddisfacenti. Capiamo come fare.
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1. Analizzare il tono e il linguaggio della recensione
Chikena / Shutterstock.com
Il primo modo per riconoscere una recensione falsa è analizzarla. Spesso le recensioni false vengono inserite da bot o da sistemi e contengono degli errori ortografici importanti. Si tratta di un primo segnale che dovrebbe mettere in allarme.
Le recensioni vere sono solitamente ricche di dettagli o colgono immediatamente le parti più importanti da mettere in evidenza rispetto alla funzionalità del prodotto. Quelle false, invece, possono essere estremamente brevi o persino limitarsi all’applicazione delle stelle: se il giudizio rimane vago occorre fare attenzione.
È vero, però, anche l’opposto: a mettere in allarme deve essere anche una recensione estremamente positiva e celebrativa. Potrebbe essere un contenuto realizzato appositamente per invogliare l’acquirente a comprare il prodotto.
Una recensione estremamente positiva o estremamente negativa potrebbero, quindi, far nascere qualche sospetto. In ogni caso, il consiglio è quello di leggere con attenzione tutte le opinioni riportate, cercando di utilizzare spirito critico: ciò che può essere utile per una persona può risultare deludente per un’altra, anche se il prodotto è conforme alla descrizione effettuata su Amazon.
Le recensioni più affidabili sono quelle ricche di dettagli, non generiche, e che possibilmente contengono delle fotografie del prodotto.
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2. Controllare il profilo del recensore su Amazon
Shutterstock
In caso di dubbio sulla genuinità di una recensione, si può controllare il profilo del recensore. Amazon consente di fare clic sul nome dell’account che ha lasciato la recensione.
All’interno vi si troveranno tutte le recensioni che ha lasciato nel corso del tempo: si potrà analizzare il suo stile, se è un acquirente abituale su Amazon e se ha acquistato articoli provenienti da diverse categorie merceologiche. In questo modo si potrà capire se tende a lasciare recensioni veritiere o, se, invece, si tratta di un profilo finto utilizzato solo per scrivere recensioni false.
Solitamente, gli account di recensori falsi tendono a recensire sempre lo stesso tipo di prodotto o prodotti simili tra di loro e i testi delle recensioni si differenziano per poche parole o, addirittura, sono frutto di un copia e incolla.
È bene essere consapevoli che Amazon cerca di ostacolare queste attività costantemente; pertanto, rilasciare ripetutamente delle recensioni false potrebbe comportare delle conseguenze negative, che arrivano fino alla chiusura del profilo.
L’unico modo per essere certi che il recensore abbia veramente provato il prodotto è affidarsi solo alle recensioni che riportano la dicitura Acquisto verificato. Si tratta di un tag che assicura che l’utente ha acquistato e ricevuto l’articolo che ha recensito e che quindi, con molta probabilità, sta veramente riportando la sua esperienza con l’articolo, senza intenzioni malevole.
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3. Cosa fare se ci si trova di fronte ad una recensione falsa su Amazon
Shutterstock
Se si è sicuri di trovarsi davanti ad una recensione falsa, si può effettuare una segnalazione ad Amazon per permettere un’analisi del contenuto, che verrà rimosso in caso di sospetti. È un ottimo modo per garantire a tutti un’esperienza di acquisto positiva.
Per segnalare una recensione falsa sono sufficienti pochi clic. Una volta individuata, fare clic sulla voce Segnala presente proprio al di sotto della recensione. A questo punto si apre un pop up, in cui si può indicare il problema della recensione: Fuori tema, Inappropriata, Falsa, Altro. La compilazione è facoltativa.
Per inoltrare la segnalazione della recensione, premere su Invia. Amazon si assicurerà di verificare che la recensioni rispetti le linee guida della community prima di procedere alla sua eventuale rimozione.
Per saperne di più: Come funziona Amazon
Domande frequenti (FAQ)
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Come posso riconoscere una recensione falsa su Amazon?Una recensione falsa può contenere errori ortografici, essere breve e vaga, o essere estremamente positiva o negativa.
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Quali sono i segnali di una recensione genuina su Amazon?Le recensioni genuine sono ricche di dettagli, non generiche, e possono includere fotografie del prodotto.
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Come posso verificare l'autenticità di una recensione su Amazon?Si può controllare il profilo del recensore, analizzando le recensioni passate e verificando se ha acquistato diversi tipi di prodotti.
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Qual è il modo più sicuro per accertarsi che una recensione sia autentica su Amazon?Le recensioni contrassegnate come 'Acquisto verificato' assicurano che l'utente abbia effettivamente acquistato e utilizzato il prodotto recensito.
