Siti web con informazioni, racconti sui blog, post sui social network, recensioni all’interno dei forum, newsletter con offerte e novità: sono tante le tipologie di contenuti che aziende, organizzazioni e persone veicolano sul web. Non tutto riesce a catturare l’attenzione del pubblico e molto di ciò che viene prodotto passa inosservato.
Se un messaggio non riesce a raggiungere il destinatario e gli obiettivi raggiunti, la conseguenza per le aziende o per chi lo ha prodotto è una perdita di risorse. Per evitare questi sprechi bisogna impostare correttamente la comunicazione.
Un buon modo è affidarsi a qualcuno che possiede capacità di web writing e conosca le regole dello storytelling, una tecnica che viene applicata in molti contesti (email aziendali, articoli, video, libri, ebook e tanti altri) e su differenti piattaforme digitali e cartacee.
Chiunque si occupi di scrittura digitale è ben consapevole delle difficoltà a cui si va incontro quando si cerca di catturare l’attenzione del pubblico, presentare o promuovere un prodotto o un servizio e dell’importanza dello storytelling.
Si tratta dell’arte di scrivere, di raccontare e di narrare riuscendo a suscitare l’interesse del pubblico e a catturare la sua attenzione. Nel digital marketing viene utilizzato per la creazione di contenuti accattivanti che si impongono su quelli prodotti dalla concorrenza.
Tutto si fonda sulle emozioni: lo scrittore, sia quello classico che quello che produce testi per il web, deve essere in grado di suscitarle e trasmetterle. Lo può fare usando metafore, riportando aneddoti personali, allitterazioni e tutto ciò che può arricchire stilisticamente il racconto.
Per adottare la tecnica dello storytelling non è sufficiente saper scrivere correttamente in italiano o nella lingua del target di destinazione. Occorre possedere delle caratteristiche personali, delle soft skills, che permettono di entrare strettamente a contatto con il pubblico, come l’empatia.
L’empatia è una qualità fondamentale dello storyteller, che deve immedesimarsi sia nei panni del cliente, che in quelli del pubblico e coglierne bisogni e desideri. Per sviluppare questa dote, occorre saper ascoltare il prossimo.
Non è pura scrittura persuasiva. L’obiettivo è quello di portare l’individuo a compiere un’azione, fare una scelta o acquistare il prodotto o servizio offerto dall’azienda, ma con un percorso basato sulle emozioni. Non si forniscono solo informazioni tecniche, ma si cerca di usare altre leve oltre a quelle della razionalità e del pensiero logico.
Lo storytelling aziendale non si limita a raccontare il ‘chi siamo’, quali sono i prodotti e i servizi offerti ai clienti, la storia e i traguardi raggiunti. Con questi elementi si cerca di costruire una storia che rimanga impressa nella memoria dei consumatori.
Per utilizzare correttamente le tecniche dello storytelling ci vuole una predisposizione naturale, una forte empatia, creatività e capacità di instaurare delle connessioni sia con i committenti dei lavori che con il pubblico target.
Si deve fare attenzione al tono della voce e della narrazione utilizzato, che deve essere coerente con l’immagine che l’azienda vuole dare di sé. Con le parole utilizzate, bisogna trasmettere ai lettori i valori dell’organizzazione.
Il racconto deve essere chiaro, immediato e non richiedere grandi riflessioni da parte del lettore. Deve essere mirato al target di riferimento. Prima di iniziare ad elaborare un testo bisogna conoscere bene il pubblico a cui è destinato, le sue caratteristiche, gusti e necessità.
Una storia efficace è una storia costruita appositamente per chi la deve ascoltare, è esclusiva e non per tutti. Solo in questo modo si può colpire il lettore e suscitare in lui forti emozioni difficili da rimuovere o dimenticare.
Per scrivere bene una storia ci si può affidare alla tecnica giornalistica delle 5 w: seguendola si inseriscono tutti gli elementi che sono necessari per fornire al lettore un quadro completo di ciò che si sta raccontando, si ha chiarezza espositiva e si facilita la comprensione.
Il racconto deve essere ricco di dettagli e le descrizioni devono essere approfondite. In questo modo sarà più semplice catturare l’attenzione del destinatario, permettergli di immedesimarsi in prima persona nel racconto e di emozionarsi.
I dettagli sollecitano l’immaginazione e i cinque sensi. Più le descrizioni sono precise, più il lettore vorrà proseguire nella lettura e arrivare al termine del contenuto prodotto. Vanno aggiunti dopo aver risposto a tutte le domande strutturali e di base.
Fantasia e creatività sono elementi fondamentali e fanno parte della cassetta degli attrezzi di uno storyteller. Le storie raccontate devono tuttavia essere sempre veritiere e credibili e non troppo distaccate dalla realtà.
I racconti vengono conditi di informazioni importanti, che servono a persuadere il lettore a compiere le azioni desiderate dagli esperti di marketing. Le fonti da cui vengono tratte notizie e i dati devono essere oggettive e attendibili.
È importante avere ben chiaro dove il racconto inizia e dove deve finire. L’inizio deve immediatamente catturare l’interesse di chi legge e il finale deve trasmettere il messaggio che l’azienda o l’organizzazione vogliono trasmettere a potenziali clienti e ai consumatori. Prima di iniziare a scrivere si possono fissare dei punti che devono essere trattati e inseriti nella storia.
Per saperne di più: Digital writing, come scrivere sul web