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In Breve (TL;DR)
- TikTok introduce Shopping Assistant, un agente AI che accompagna l’utente dalla scoperta all’acquisto, ricordando preferenze e rispondendo su caratteristiche e disponibilità.
- L'altra novità è Buy Direct, che permette di acquistare dai brand direttamente dal feed Per Te integrandosi con piattaforme e-commerce esterne.
L'esperienza dello shopping all'interno delle piattaforme social compie un ulteriore passo in avanti con l'arrivo delle nuove funzionalità per il commercio digitale su TikTok.
La celebre piattaforma, infatti, ha annunciato il lancio di Shopping Assistant, un agente AI progettato per accompagnare l'utente dall'ispirazione iniziale fino all’acquisto del prodotto, fornendo dettagli su caratteristiche, taglie, disponibilità di magazzino e modalità di spedizione e tenendo sempre a mente le preferenze espresse durante la conversazione.
Negli Stati Uniti prende il via in parallelo anche Buy Direct, una soluzione che permette di portare a termine l'acquisto da un brand (sia con contenuti sponsorizzati che organici) direttamente nel feed Per Te e con un singolo clic, senza la necessità di abbandonare l'applicazione.
In che modo Shopping Assistant aiuta a scegliere cosa comprare su TikTok
L'intelligenza artificiale integrata all’interno di TikTok non si limita a essere un motore di ricerca testuale che restituisce elenchi statici di prodotti ma diventa un vero e proprio personal shopper conversazionale con continuità contestuale.
L'agente AI, infatti, ricorda le esigenze e i vincoli espressi dall'utente durante la chat (come il budget, il colore preferito o le specifiche tecniche cercate), affinando progressivamente i suggerimenti man mano che la conversazione prosegue.
È, inoltre, possibile interrogare l'assistente di continuo, esponendo dubbi specifici relativi a un articolo, chiedendo chiarimenti su vestibilità, taglie, tempi di consegna stimati o scorte disponibili. L’utente, ovviamente, riceverà risposte in tempo reale.
Con l’arrivo di queste funzioni, la strategia di TikTok sull’AI compie un passo importante, diventando uno dei nodi cruciali della navigazione all'interno del social, così da impedire che l'utente debba uscire dalla piattaforma, aprire un motore di ricerca esterno o consultare il sito web del singolo venditore per raccogliere informazioni.
Questo approccio, oltretutto, riflette la logica dell'agentic commerce, con l'AI che non interviene soltanto nella fase preliminare di ricerca, ma affianca attivamente le persone durante tutto il processo decisionale.
Come funziona Buy Direct e perché non è la stessa cosa di TikTok Shop
Accanto all'assistente virtuale, il debutto di Buy Direct introduce una nuova modalità di transazione che si distingue nettamente dal modello tradizionale.
A differenza di TikTok Shop, che spinge i venditori a operare all'interno del marketplace chiuso della piattaforma, Buy Direct non obbliga i brand a spostare il proprio inventario sul sistema interno ma connette direttamente il flusso d'acquisto del feed con i sistemi di e-commerce terzi già in uso dai venditori, sfruttando le integrazioni con piattaforme come Shopify, Salesforce, Shoplazza e Stripe.
In questo modo, TikTok vuole eliminare (quasi) totalmente la frizione tra il momento in cui l'utente vede un prodotto che cattura il suo interesse e l'effettivo completamento dell'ordine, usando il feed per generare l'impulso della scoperta, Shopping Assistant per risolvere eventuali dubbi e Buy Direct per chiudere la transazione con un clic.
Per il momento Shopping Assistant e Buy Direct sono in fase di rollout negli Stati Uniti, TikTok non ha confermato l’arrivo della funzione anche in Europa.
Per saperne di più: Guida a TikTok: cos'è e come funziona
Domande frequenti (FAQ)
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Come Shopping Assistant aiuta a scegliere cosa comprare su TikTok?Shopping Assistant è un agente AI che funge da personal shopper conversazionale, ricordando le preferenze dell'utente e offrendo suggerimenti personalizzati durante la conversazione.
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Quali sono le funzionalità di Buy Direct su TikTok?Buy Direct su TikTok consente agli utenti di completare l'acquisto direttamente nel feed Per Te con un solo clic, senza dover abbandonare l'applicazione, collegandosi direttamente ai sistemi di e-commerce dei venditori.
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Come TikTok sta migliorando l'esperienza di shopping online?TikTok sta integrando AI avanzata e soluzioni di acquisto diretto per offrire agli utenti un'esperienza di shopping online senza frizioni, consentendo di scoprire, ottenere informazioni dettagliate e acquistare prodotti senza lasciare l'applicazione.
