Pagina di Trasparenza Tecnica

Si riportano i prospetti con le informazioni tecniche di cui all’Allegato 1 della Delibera AGCom n. 156/23/CONS

Per ulteriori informazioni consulta qui i documenti di Sintesi Contrattuale.

Profili con accesso in tecnologia FTTH - FTTH NGN GPON	Fibra
Profilo con accesso alla rete in Fibra - FTTH NGN GPON - con velocità fino a 2,5 Gigabit/s in download e fino a 1 Gigabit/s in upload
Profilo con accesso alla rete in Fibra - FTTH - con velocità fino ad 1 Gigabit/s in download e fino a 200 Mbit/s in upload nelle aree coperte da Fibra fuori rete Fastweb

Profili con accesso in tecnologia FTTN, VULA e bitstream NGA	Fibra mista Rame
Profilo con accesso alla rete in Fibra Mista Rame - FTTN - con velocità fino a 200 Mbit/s in download e fino a 20 Mbit/s in upload
Profilo con accesso alla rete in Fibra Mista Rame - FTTN - con velocità fino a 100 Mbit/s in download e fino a 20 Mbit/s in upload
Profilo con accesso alla rete in Fibra Mista Rame - VULA o BS NGA - con velocità fino a 200 Mbit/s in download e fino a 20 Mbit/s in upload nelle aree coperte da Fibra fuori rete Fastweb
Profilo con accesso alla rete in Fibra Mista Rame - VULA o BS NGA - con velocità fino a 100 Mbit/s in download e fino a 20 Mbit/s in upload nelle aree coperte da Fibra fuori rete Fastweb

Profili con accesso in tecnologia ADSL	ADSL Rame
Profilo con accesso alla rete in ADSL Rame con velocità fino a 20 Mbit/s in download e fino a 1 Mbit/s in upload
Profilo con accesso alla rete in ADSL Rame e nelle aree fuori rete Fastweb (Bitstream) con velocità fino a 20 Mbit/s in download e fino a 1 Mbit/s in upload

Fastweb si impegna a rispettare i valori indicati nei prospetti di cui all’Allegato 1 della delibera AGCom 156/23/CONS. Per verificare la qualità del servizio, AGCom mette a disposizione il software Ne.Me.Sys. scaricabile alla pagina https://misurainternet.it/misura-nemesys/, che rilascia un certificato attestante le risultanze della misura effettuata. Qualora la misurazione eseguita rilevi valori relativi alle velocità minime (punto 3), massime (punto 6) e normalmente disponibili (punto 7) della connessione in download e in upload, al ritardo massimo della connessione (punto 4) e al tasso di perdita dei pacchetti (punto 5) peggiorativi rispetto a quelli riportati nell’Allegato 1, sarà possibile inviare entro 30 giorni dalla data in cui è avvenuta la rilevazione il certificato rilasciato tramite l’utilizzo dell’apposito pulsante di invio presente nell’area privata utente del sito www.misurainternet.it, che utilizza un canale di comunicazione diretto, sicuro e certificato con i servizi di assistenza clienti Fastweb. Tale invio ha valore di reclamo circostanziato. Ove, entro 30 giorni successivi all’invio della contestazione, non si riscontri il ripristino dei livelli di qualità del servizio riportati nell’Allegato 1, sarà possibile:

recedere senza costi dal contratto mediante lettera raccomandata o PEC o, in alternativa e qualora possibile, modificare gratuitamente l’offerta sottoscritta, in caso di mancato rispetto delle velocità minime della connessione in download e upload (punto 3), del ritardo massimo di trasmissione dati (punto 4) o del tasso massimo di perdita dei pacchetti (punto 5);
richiedere gli indennizzi contrattualmente previsti ⁽¹⁾o avviare una procedura tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’Autorità in caso di mancato rispetto dei valori relativi alle velocità minime (punto 3), massime (punto 6) e normalmente disponibili (punto 7) della connessione in download e in upload, al ritardo massimo della connessione (punto 4) e al tasso di perdita dei pacchetti (punto 5). Con riferimento alle velocità minime (punto 3), al ritardo di trasmissione dati (punto 4) e al tasso di perdita dei pacchetti (punto 5), richiedere gli indennizzi contrattualmente previsti (vedi Approfondimento 1) o avviare una procedura tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’Autorità è da considerarsi alternativo al recedere senza costi

Per presentare reclamo:

raccomandata A/R: Fastweb S.p.A. - Casella Postale 126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI)
area Clienti MyFastweb: www.fastweb.it/myfastweb/assistenza
Servizio Clienti: 192.193
PEC: reclamomisurainternet@pec.fastweb.it

Verifica i fattori che influenzano la velocità di navigazione

Per conoscere i fattori che influenzano la velocità di navigazione consulta le seguenti pagine informative a seconda della tua tecnologia:

⁽¹⁾Entro 5 mesi dal 31.7.2023, data di pubblicazione del “Regolamento in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni d postazione fissa” approvato con la Delibera n. 156/23/CONS, AGCom elaborerà la nuova versione delle “Linee Guida” necessaria all'adeguamento delle modalità di misura degli indicatori di qualità alle nuove disposizioni previste dal Regolamento stesso. Le informazioni inerenti di cui ai punti da 3 a 7 e agli indennizzi contrattuali saranno pubblicate sul sito Fastweb e rese disponibili entro 120 giorni dall’adozione della nuova versione delle “Linee Guida”. Tali indennizzi contrattuali saranno applicabili solo a seguito del rilascio della versione aggiornata del sistema di misura certificato, successivo all’emanazione della nuova versione delle “Linee Guida”.