Trasparenza e privacy

FASTWEB RICORDA

Attivazione
L'attivazione delle offerte FASTWEB è inclusa per i clienti che rimangono con FASTWEB per 24 mesi. Al Cliente che recede prima dei 24 mesi, FASTWEB addebiterà il contributo di attivazione pari a 69€ nel caso abbia mantenuto il proprio numero telefonico (Number Portability) e a 99€ nel caso non abbia mantenuto il proprio numero telefonico.

Velocità di connessione
FASTWEB fornisce il servizio di connessione ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica con velocità di connessione fino a 10 Mbit/s in ricezione e in trasmissione o tramite tecnologia ADSL, con velocità di connessione fino a 20 Mbit/s in ricezione e fino a 1 Mbit/s in trasmissione, in base alla centrale sulla quale è attestata la linea. Per qualsiasi approfondimento e per ricevere maggiori informazioni su velocità di accesso, velocità minima garantita, velocità minima rilevata e velocità massima consulta la pagina Velocità Internet o chiama il numero gratuito 192 192. Per le offerte Mobile l'effettiva velocità di connessione dipende dalla combinazione delle funzionalità della chiavetta, da fattori tecnici variabili della rete dell'operatore, dalla capacità e dal livello di congestione della rete Internet, dal server cui il cliente è collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione.

Numerazioni non geografiche
Con le offerte FASTWEB, è possibile effettuare tutte le tipologie di chiamata, ad esclusione di alcune numerazioni non geografiche non sono ancora disponibili come ad esempio: alcuni Servizi di Customer Care di altri operatori (173); alcune numerazioni a tariffazione specifica (899, 144, 166, 894 e 895); alcune numerazioni per Servizi Internet (701, 709); codici di accesso a rete privata virtuale (149, 148). Alcune numerazioni non geografiche (892, 199, 178, ecc.) di determinati operatori potrebbero non essere raggiungibili.

Offerte partita IVA

FASTWEB invita i clienti a prendere visione delle Condizioni Generali di Contratto e della Carta dei Servizi sul sito www.fastweb.it e in MyFASTPage, con particolare riferimento a:

  1. costi di disattivazione per i clienti che hanno il modem di FASTWEB in comodato d'uso gratuito sono previsti dei costi di disattivazione del servizio che variano a seconda della tipologia di collegamento e sono i seguenti:
    Fibra con rientro in altro operatore(1) Fibra senza rientro in altro operatore Altre tecnologie con rientro in altri operatori(2) Altre tecnologie non fibra con rientro in Telecom Italia(3) Cessazione Secca - ULL(4) Cessazione Secca - Bitstream(5)
    46,00 41,00 46,00 46,00 80,09 90,65
    Costo aggiuntivo in caso di dismissione servizio Video
    18,00 18,00 18,00 18,00 18,00 18,00
    (1)Clienti in fibra che portano i numeri in un altro operatore. (2)Clienti non fibra che portano i numeri e le linee in altri operatori diversi da Telecom Italia. (3)Clienti non fibra che portano i numeri e le linee in Telecom Italia. (4)Clienti in unbundling (non fibra) che non rientrano in altro operatore. (5)Clienti con tecnologia Bitstream che non rientrano in altro operatore.

    Nota: il costo di disattivazione varia in funzione della tecnologia con la quale viene fornito il servizio e del tipo di cessazione richiesta (tramite passaggio ad altro Operatore o cessazione secca).

  2. obbligo di restituzione degli apparati entro 45 giorni dalla cessazione del contratto presso i centri Telis autorizzati, in caso di mancata ottemperanza da parte del cliente verranno addebitate le relative penali (da un minimo di 10€ a un massimo di 110€ per apparato) per mancata o ritardata restituzione.

Nota Bene:
Per le offerte SuperSurf e Surf No Limits è previsto, per linea telefonica, un limite massimo di 5.000 minuti mese verso rete fissa per linea telefonica.

Servizi telefonici aggiuntivi

Disabilitazione chiamate: in adempimento alla vigente normativa di settore, D.M. n° 145 del 2 Marzo 2006, con FASTWEB puoi disabilitare/riabilitare gratuitamente le chiamate verso le numerazioni per i servizi a sovrapprezzo, tramite l'apposita funzione presente nella MyFASTPage. Avviso di chiamata: il servizio potrà essere erogato previa verifica dell’area territoriale in cui esso si trova.

Trasferimento di chiamata

Nel caso di trasferimento di chiamata, il costo della conversazione sarà gratuito verso le numerazioni di rete fissa FASTWEB (fino all'erosione di 5.000 minuti al mese a linea per piani SuperSurf e Surf No Limits) o verso un numero di cellulare FASTWEB (che abbia indicato quel numero di rete fissa come numero di riferimento, fino ad un massimo di 5000 minuti/mese), tariffato a 15€ cent a chiamata verso le altre numerazioni di rete fissa, tariffato ai prezzi di listino indicati nelle pagine web dedicagte alle singole offerte oppure nella brochure FASTWEB PARTITA IVA per le numerazioni di rete mobile e internazionali.

Linea aggiuntiva – Collegamento PC

Nel caso in cui si desideri collegare uno o più PC in un locale diverso rispetto a quello che ospita la prima presa fornita da FASTWEB (Modem) oppure collegare il servizio opzionale "linea aggiuntiva", sarà possibile chiedere la fornitura e l'installazione di una seconda presa di rete a 103,29€ (IVA esclusa). Il modem WiFi è incluso e viene concesso in comodato d'uso gratuito.

Chiamate verso i cellulari

Le chiamate verso i cellulari FASTWEB incluse nei 5.000 minuti sono solo quelle effettuabili verso i cellulari FASTWEB che, in fase di sottoscrizione dell'abbonamento mobile o successivamente tramite MyFASTPage, hanno indicato il tuo numero di rete fissa FASTWEB come numero di riferimento.

Offerta Surf No Limits

Superata la soglia dei 1.000 minuti al cliente verrà applicato lo scatto alla risposta pari a 0,15€.

Offerta J@y

I servizi e gli apparati FASTWEB saranno installati presso l'ufficio, gratuitamente da un tecnico FASTWEB. Per coloro la cui abitazione è raggiunta da tecnologia ADSL e ADSL Wholesales il modem WiFi fornito da FASTWEB è autoinstallante. J@Y è un'offerta che prevede la fornitura del solo servizio Internet. In caso di richiesta di attivazione dell'offerta J@Y verrà installata una nuova linea da parte di FASTWEB. Il servizio di Trasferimento di Chiamata incluso nel servizio Business Care non è disponibile. L'offerta è disponibile solo con metodo di pagamento con carta di credito o addebito sul c.c. bancario.

Offerta Fissa e Mobile in bundle

L'attivazione del servizio mobile potrà avvenire solo in seguito all'attivazione del servizio di rete Fissa e pertanto, in caso di mancata attivazione del servizio di rete Fissa decadrà automaticamente la richiesta di attivazione del servizio mobile. Offerta è disponibile con metodo di pagamento con carta di credito o addebito sul c.c. bancario.

Privacy

FASTWEB S.p.A., con sede in via Caracciolo, 51, 20155 Milano, è titolare del trattamento dei dati.

Sono nominati responsabili del trattamento dei dati ai sensi del Decreto legislativo 196/03:

  • il Director of Consumer per il trattamento dei dati dei clienti e dei prospect del segmento residenziale;
  • il Director of B.U.SME per il trattamento dei dati dei clienti e dei prospect del segmento small and medium business, Soho office e Soho professional;
  • il Director of Executive per il trattamento dei dati dei clienti e dei prospect del segmento Executive.

L'elenco completo dei responsabili del trattamento dati, anche per altre specifiche categorie di interesse (es. eventuali responsabili del trattamento ai quali è rimesso l'incarico di procedere al recupero crediti, per l'adempimento di obblighi contrattuali, etc.), può essere richiesto ai recapiti sotto indicati per l'esercizio dei diritti di cui all'art.7 del Codice della Privacy.

Qualora volesse esercitare i diritti previsti dell'art. 7 del D.lgs. 196/03 ("Codice della privacy") al fine di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che la riguardano, l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione e la cancellazione, di tali dati eventualmente trattati da FASTWEB o per qualsiasi altro tipo di richiesta, la invitiamo a contattare il numero verde 192 192 o il Servizio Clienti al numero 192 193 o ad inviare una lettera all'indirizzo FASTWEB S.p.A. Ufficio Privacy, via Caracciolo, 51, 20155 Milano, o un fax al numero 02/454011757, o una e-mail all'indirizzo privacy@fastweb.it.
Per tutte le informazioni che riguardano il suo abbonamento o i suoi servizi può inviare un fax al numero 02/454011077 o può inviare una richiesta al Servizio Clienti dalla sezione contattaci.
Ove intenda ricevere conferma del trattamento o dell'avvenuta cancellazione dei dati, la richiesta dovrà essere redatta dall'intestatario dell'utenza telefonica, accompagnata dalla fotocopia di un documento d'identità valido, completa del numero telefonico ove avvengono i contatti commerciali e andrà specificato il recapito dove intenda ricevere eventuali risposte scritte.

L'attività di marketing diretto svolta da FASTWEB avviene tramite acquisizione di consenso preventivo al trattamento, ottenuto direttamente o tramite società terze, per finalità di ricerche di mercato, vendita diretta, comunicazioni commerciali.

Informativa Privacy

La pubblicazione avviene in adempimento al D.Lgs. 196/03 ("Codice in materia di protezione dei dati personali"):

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