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Problemi con internet

Il posto giusto per trovare tutte le risposte sull'uso dei servizi di rete fissa FASTWEB (telefono e internet)
Problemi con internet #1
ven giu 27, 2014 8:39 am
Salve, ho già contattato l'assistenza via telefono ma per loro va tutto bene, spiego il mio problema...
Il modem risulta funzionare perfettamente, tutte le luci sono verdi, ma la connessione ad internet via cavo di rete o WiFi non va. Il Pc o Cellulare, vedono la rete, si collegano, ma dicono che è LIMITATA e che non mi da accesso ad internet. Ho effettuato il ping al mio IP, risulta perfettamente funzionante e senza errori, ma ancora non va internet. Gli operatori hanno resettato il modem, ma nulla da fare...Ovviamente anche il collegamento con il MySky risulta attivo dalla luce verde sul MySky, ma non c'è verso di poter accedere all'ONDEMAND...
Avete idea di cosa posso fare ancora? Dove sta il problema? Può essere che il modem sia incasinato e che apparentemente funzioni ma non sia così?
C'è qualcuno che ha avuto lo stesso problema o che può aiutarmi seriamente?

thommy08
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Re: Problemi con internet #2
ven giu 27, 2014 11:36 am
thommy08 ha scritto:Salve, ho già contattato l'assistenza via telefono ma per loro va tutto bene, spiego il mio problema...
Il modem risulta funzionare perfettamente, tutte le luci sono verdi, ma la connessione ad internet via cavo di rete o WiFi non va. Il Pc o Cellulare, vedono la rete, si collegano, ma dicono che è LIMITATA e che non mi da accesso ad internet. Ho effettuato il ping al mio IP, risulta perfettamente funzionante e senza errori, ma ancora non va internet. Gli operatori hanno resettato il modem, ma nulla da fare...Ovviamente anche il collegamento con il MySky risulta attivo dalla luce verde sul MySky, ma non c'è verso di poter accedere all'ONDEMAND...
Avete idea di cosa posso fare ancora? Dove sta il problema? Può essere che il modem sia incasinato e che apparentemente funzioni ma non sia così?
C'è qualcuno che ha avuto lo stesso problema o che può aiutarmi seriamente?



Ciao Thommy08,

benvenuto nel forum :ymhug: :-BD

quello che di sicuro si può fare è un controllino sulla tua linea, per verificare se ci sono disturbi che t'impediscono
di utilizzare i servizi. A questo punto ti consiglio di segnalare tramite Facebook o Twitter la questione. I ragazzi si sapranno dare dritte utili per avere una linea stabile.

A presto
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Re: Problemi con internet #3
ven giu 27, 2014 11:43 am
su uno dei dispositivi prova a variare l'IP dei dns e usa 8.8.8.8 e 8.8.4.4

la connettività "limitata" per windows significa che non risolve i nomi

ciao
M
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Re: Problemi con internet #4
ven giu 27, 2014 11:54 am
Ho già contattato l'assistenza su Facebook e mi hanno detto che girano anche loro il problema all'assistenza fastweb perchè ho una pratica aperta.
Il discorso dei DNS devo verificarlo...vi faccio sapere a pranzo quando torno a casa.
Grazie mille per l'aiuto

thommy08
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Re: Problemi con internet #5
ven giu 27, 2014 11:58 am
thommy08 ha scritto:Ho già contattato l'assistenza su Facebook e mi hanno detto che girano anche loro il problema all'assistenza fastweb perchè ho una pratica aperta.
Il discorso dei DNS devo verificarlo...vi faccio sapere a pranzo quando torno a casa.
Grazie mille per l'aiuto

prova anche a pingare 8.8.8.8 e poi un traceroute (tracert in windows) almeno si vede chi sta facendo casino
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Re: Problemi con internet #6
ven giu 27, 2014 2:08 pm
ho provato ad impostare il DNS sia a 8.8.8.8 che 8.8.4.4, ma niente ancora. La prova di fare il ping a 8.8.8.8 non l'ho fatta...
"poi un traceroute (tracert in windows)" cosa sarebbe?

Ho motato, controllando nel percorso della rete, che il PC arriva a vedersi con il modem, ma appunto non va il collegamento dal modem ad internet...

thommy08
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Re: Problemi con internet #7
ven giu 27, 2014 2:18 pm
invece di dare il comando PING 8.8.8.8
dai TRACERT 8.8.8.8
ti uscirà una schermata del genere che ti chiederei di postare poi qui':

Codice: Seleziona tutto
Traccia instradamento verso google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  x.y.z.a
  2     *        *        *     Richiesta scaduta.
  3     *        *        *     Richiesta scaduta.
  4     *        *        *     Richiesta scaduta.
  5     *        *
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Re: Problemi con internet #8
ven giu 27, 2014 2:21 pm
posso farlo solo dopo le 18, quando torno a casa...
Ma da questa schermata cosa si capisce?

thommy08
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Re: Problemi con internet #9
ven giu 27, 2014 2:26 pm
Diciamo che il traceroute è una sorta di GPS per il ping ;)

8.8.8.8 non è una destinazione apprezzabile perchè il routing non è molto chiaro...


magari prova con
TRACERT www.fastweb.it

questo innanzitutto ti fa capire se il DNS configurato funziona (traduce www.fastweb.it in un indirizzo IP)
inoltre ti fa vedere la strada che fal tuo PC il pacchetto fra per arrivare a destinazione

se, come nel mio caso, compaiono asterischi... allora qualcosa non va... e l'ultimo indirizzo IP riconoscibile dalla lista rappresenta il potenziale intoppo (fatto salvo che le macchine successive non riano raggiungibili per altre cause

in realtà non è risolutivo, ma è diagnostico ;)
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Re: Problemi con internet #10
ven giu 27, 2014 2:32 pm
Stasera provo...
secondo te c'è modo, dall'esterno, per dire dal mio ufficio al lavoro, di accedere al modem di casa?

thommy08
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