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Sostenibilità

Trasparenza e Affidabilità

Bisogni dei clienti e qualità del servizio
Trasparenza e fiducia
Privacy e protezione dei dati

Fastweb vuole essere un partner affidabile e trasparente per i propri clienti. Ciò si traduce in un impegno trasversale per l'innovazione dei servizi, per il miglioramento della customer journey e della customer experience, e per un accesso facile e senza interruzioni alla connettività e al Servizio clienti.

2.547.000
i clienti a banda larga al 31 dicembre 2018, +3,9% rispetto al 2017.
1.402.000
i clienti collegati in fibra a banda ultralarga al 31 dicembre 2018, + 36% rispetto al 2017.
+10%
punti del Net Promoter Score sul fisso rispetto alla media dei competitor nel 2018.

#nientecomeprima

Nel 2018 Fastweb ha lanciato 5 nuovi capitoli di #nientecomeprima, la campagna di Fastweb per promuovere un cambiamento radicale all’insegna della trasparenza, della semplicità e della libertà del consumatore. Scopri di più

Velocità promessa

Fastweb è l’unico operatore a comunicare all’interno del contratto la velocità di connessione prevista e a verificare insieme al cliente, dopo l’attivazione, che la velocità raggiunta sia effettivamente quella promessa. Nel 2018 l’87,5% delle attivazioni è stato realizzato rispettando la “velocità promessa”.

MyFastweb

L'area clienti è accessibile anche da mobile. Il cliente può controllare la qualità della propria rete attraverso uno speed test e comunicare direttamente con l’assistenza clienti via e-mail o chat. Scopri di più

App MyFastweb

MyFastweb è l’applicazione gratuita dedicata ai clienti residenziali e Partita IVA, che consente di gestire l’abbonamento ovunque, direttamente dal proprio smartphone o dal tablet. Fra le funzionalità, la gestione del proprio abbonamento, la configurazione del modem, la connessione automatica alla migliore rete WOW FI o 4G, le informazioni sullo stato di attivazione del proprio abbonamento. Disponibile per Android e IoS.

liveFAST

Il programma completamente gratuito dedicato ai clienti Fastweb consente di fruire di vantaggi che crescono in base agli anni trascorsi insieme all'azienda. Scopri di più
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