La mia SIM

 

Come portare il mio numero mobile in Fastweb

In questa sezione trovi le informazioni per richiedere di portare il numero mobile in Fastweb.

Puoi richiedere la portabilità del numero mobile, dalla tua Area Clienti Aziende, per utilizzare un tuo numero di telefono sulla SIM Fastweb, cessando il contratto con il precedente operatore.

Scarica il modulo MNP di richiesta e inviala insieme alla copia del documento di identità del Rappresentante Legale, al numero di fax. 02.36.656.449 o tramite mail enterprise.mvno@fastweb.it.

La variazione sarà effettuata entro 48 ore dall'invio della richiesta verso l'operatore mobile.

Se hai un credito residuo puoi trasferirlo sulla tua SIM Fastweb o sul Conto Fastweb in caso di abbonamento post-pagato. Il trasferimento del credito deve essere indicato durante la richiesta di passaggio del numero mobile su rete Fastweb.

 

Come ricaricare la SIM

In questa sezione puoi trovare le informazioni relative alle modalità di ricarica a tua disposizione.

Puoi ricaricare la tua SIM, quella dei tuoi cari o dei tuoi amici scegliendo una delle seguenti modalità:

 

Online

Accedi alla sezione Ricarica e inserisci i dati della tua Carta di Credito. Sono accettate le Carte di Credito dei circuiti VISA, Mastercard, Maestro, PayPal e Masterpass.

Potrai ricaricare online utilizzando anche il codice segreto presente sulla FastCard.

Riceverai un SMS a conferma dell'avvenuta ricarica.

Ricarica

 

Tramite le banche del gruppo Intesa Sanpaolo e di Unicredit

Puoi effettuare una ricarica da: 10 - 15 - 25 - 50 - 100 - 150 € presso tutti gli sportelli Bancomat del gruppo Intesa Sanpaolo e di Unicredit, scegliendo l'importo della ricarica e il numero da ricaricare. Per trovare lo sportello più vicino a te consulta i siti Intesa Sanpaolo e Unicredit.it.

Se sei cliente del gruppo Intesa Sanpaolo o di Unicredit, ricaricare è ancora più semplice!

Accedi al tuo conto Homebanking, troverai il link per effettuare la ricarica.

E per i soli clienti del gruppo Intesa Sanpaolo, è possibile ricaricare anche tramite l'App Intesa Sanpaolo Mobile.

 

Lottomatica/Sisal/Paymat/Snai

Puoi acquistare ricariche per la tua SIM in un qualsiasi esercizio commerciale che espone il marchio Lottomatica, Sisal, Paymat oppure Snai, scegliendo tra i tagli 5 - 10 - 15 - 25 - 50 - 100 €.

Verifica lo scontrino di controllo con i dati che hai comunicato e conferma. Riceverai l'SMS/e-mail di conferma di avvenuta ricarica.

Per maggiori informazioni visita i siti Lottomatica, Sisal, Paymat o Snai.

 

Come utilizzare i servizi Fastweb all'Estero

In questa sezione puoi trovare le informazioni utili se ti trovi all'estero.

Per richiesta di assistenza dall'estero, chiama il numero (+39)3730004193, se hai una SIM 3G e il numero (+39)3756004193, se hai una SIM 4G. Il Servizio Clienti è attivo da lunedì a domenica, dalle 08:00 alle 24:00 e la chiamata è gratuita da cellulari Fastweb.

Classe di abilitazione

All’attivazione la SIM Fastweb è abilitata al traffico nazionale fisso e mobile.

Attraverso la gestione della classe di abilitazione è possibile estendere il traffico alle chiamate internazionali, satellitari e non geografiche oppure limitare le chiamate alla sola rete aziendale.

È possibile configurare in autonomia la classe di abilitazione direttamente dalla tua Area Clienti nella sezione Il Mio Abbonamento > Servizi Mobile > Classe di abilitazione.

Controlla nella tabella quale classe di abilitazione configurare sulla SIM:

Chiamate effettuate in Italia Classe Base A B C D
Rete Aziendale Fastweb
Emergenza (112,113, 114, 115, 118)
Numeri utili (es. numeri verdi)
Servizio Clienti Fastweb
Servizi Fastweb (es. segreteria telefonica)
Numeri Mobili Nazionali
Numeri Fissi Nazionali
Internazionali
Satellitari
Numeri non Geografici (es. Accesso Internet 70x)

 

Chiamate in Roaming Internazionale Classe Base A B C D
Uscenti
Entranti

 

Le tariffe della tua offerta

In qualsiasi momento, puoi consultare le tariffe per le tue chiamate dall'estero; vedi il dettaglio dei costi selezionando dal menu il Paese in cui ti trovi!

Successivamente la connessione sarà a pagamento:

  • 0,732 cent/MB (IVA inclusa) con tariffazione a kbps, fino alla soglia internet prevista della tua offerta.
  • 0,94 cent/MB (IVA inclusa) con tariffazione a kbps, oltre la soglia internet prevista della tua offerta e fino ad un massimo di 50 €.
  • per le offerte con minuti e SMS superiori a 500, puoi chiamare in Unione Europea e Svizzera fino a 500 minuti e mandare fino a 500 SMS.

Puoi verificare i tuoi consumi e la soglia di navigazione nella sezione dedicata della tua Area Clienti Aziende.

Fuori dall'Unione Europea la connessione è sempre a pagamento e fino ad un massimo di 50 €. Un SMS ti avviserà al raggiungimento del 50% e dell'80% della soglia a pagamento.

Se hai una SIM 3G, raggiunti i 50€ la navigazione Internet sarà momentaneamente sospesa; sarai contattato da un operatore Fastweb per ripristinarla.

Se hai una SIM 4G, per conoscere la tua soglia, invia un SMS al 4041 e digita Extra EU. Puoi impostare diverse soglie di navigazione inviando un SMS al 4041:

  • per impostare un limite di 200€ scrivi: Modifica ExtraEU 200 euro
  • per impostare un limite di 400€ scrivi: Modifica ExtraEU 400 euro
  • per disattivare il limite scrivi: Illimitato ExtraEU

Se possiedi uno smartphone 4G (LTE) e non desideri utilizzare i servizi Internet mentre sei all'estero (quindi non avere costi a consumo), ricorda che, oltre a disattivare i dati in roaming, devi selezionare "solo la rete 2G o 3G".

 

Verifica le impostazioni del tuo smartphone

Se hai una SIM 4G, a seconda dello smartphone e del sistema operativo (iOS, Android, WindowsPhone), è necessario configurare il tuo smartphone.

Puoi configurare il tuo smartphone qui.

 

Ricarica la tua SIM

Puoi ricaricare:

Per ricaricare online la tua SIM, clicca qui.

 

Rete Mobile 4G

In questa sezione puoi trovare le informazioni relative alla nuova tecnologia 4G. Puoi farlo anche dall'App Area Clienti Aziende, scaricala subito.

 

Cosa è il 4G?

Il 4G, noto anche come LTE (Long Term Evolution) è la nuova tecnologia per la trasmissione dati su Rete Mobile. La tecnologia 4G consente la navigazione Internet in mobilità fino a 100 Mbps in download e 40 Mbps in upload e fino a 300 Megabit grazie al 4G Plus.

 

Quali sono i vantaggi offerti?

La tecnologia 4G offre prestazioni che migliorano il livello di servizio e l'esperienza nella navigazione Internet, con una velocità fino a 5 volte superiore a quella del 3G.

Di seguito alcuni esempi:

Esempio di utilizzo Vantaggi con la tecnologia LTE
Navigazione internet Navigazione rapida e senza interruzioni. Le pagine web si caricano velocemente e con fluidità. Internet è come sfogliare un giornale.
Video streaming I video non hanno interruzioni né tempi di attesa. È possibile guardare video di altà qualità/definizione.
Download Il download di file e video, anche di grandi dimensioni, richiede tempi di attesa minimi. Il 4G offre infatti velocità di download circa 5 volte superiori a quella offerta dalla tecnologia 21.1 Mbps, e più del doppio rispetto alla tecnologia HSPA 42.2 Mbps.
Upload Si possono caricare file, foto e video, anche di grandi dimensioni, (ad esempio su Cloud, forum, social network, etc) in pochi istanti. Il 4G offre infatti velocità di upload di circa 10 volte superiori a quella offerta dalla tecnologia HSPA.
Gioco online Giocare online diventa più facile e divertente. Il 4G è la tecnologia ideale per chi scommette online o per chi gioca contemporaneamente con altri player.
Contenuti e servizi evoluti Il 4G consente l'utilizzo ottimale dei servizi e dei contenuti di Telecom Italia TIMVISION, TIMREADING, TIMMUSIC, TIMGAME. Tra i servizi che saranno inclusi nell'offerta LTE di TIM si evidenzia il servizio Cloud.

 

Come verificare le città raggiunte dalla tecnologia 4G?

Direttamente sul sito Fastweb, è possibile verificare le città raggiunte dalla tecnologia 4G e 4GPlus.

 

Per navigare in 4G è necessario avere un prodotto abilitato?

Tutti i dispositivi 2G, 3G e 4G sono compatibili con la nuova SIM 4G di Fastweb. Per poter navigare alla massima velocità del 4G, è necessario avere uno smartphone, tablet o router che supporti la rete 4G ed essere sotto copertura 4G. In caso contrario, la navigazione sarà alla massima velocità disponibile.

È possibile capire se stai navigando in 4G dalla scritta "4G" (4G+) o LTE che compare sul display dello smartphone, tablet o sul pannello di controllo della chiavetta.

 

Cosa succede quando si è in una zona non coperta dalla rete 4G?

In caso di assenza di copertura 4G, la SIM 4G naviga alla massima velocità disponibile nella zona in cui ci si trova.

 

Come passare al 4G

Il tuo 4G è arrivato! Scopri i vantaggi del 4G e sostituisci gratis la tua SIM: non sono previsti costi aggiuntivi o modifiche alla tua offerta e il tuo numero di telefono non cambia.

Ti ricordiamo che la sostituzione della SIM è in ogni caso necessaria per continuare ad utilizzare i servizi mobili Fastweb e che tutti gli apparati 2G, 3G e 4G sono compatibili con la nuova SIM. Ti invitiamo ad effettuare la sostituzione della SIM seguendo le indicazioni che ti saranno comunicate da Fastweb.

 

Sostituisci la tua SIM presso un Fastweb Store

  1. Sostituisci la tua SIM presso un Fastweb Store
    • Recati presso un Fastweb Store e ritira la tua nuova SIM: la consegna è immediata.
    • Trova il fastweb Store più vicino a te su www.negozi.fastweb.it
    • Non appena ritirerai la nuova SIM 4G, copia nella memoria dello smartphone i tuoi contatti
  2. Attendi l'attivazione della SIM
    • Porta la nuova SIM sempre con te: entro 10 giorni, un SMS ti indicherà il giorno dell'attivazione
    • Il giorno dell'attivazione la tua vecchia SIM cesserà di funzionare, solo da quel momento dovrai inserire la nuova SIM nel tuo smartphone.
    • Inserisci il PIN presente sul retro della nuova SIM, ricorda di conservare la card, riporta il codice PIN originario e PUK.
    • Vai su Configurazioni e segui le indicazioni riportate, sono necessarie per navigare in Internet.
    • Ad attivazione avvenuta, il credito residuo presente nella vecchia SIM, sarà trasferito nella nuova SIM 4G.
  3. Buona navigazione con il 4G di Fastweb
    • Entro 48 ore il 4G verrà attivato: ti avviseremo con un SMS. Nel frattempo potrai navigare alla velocità del 3G.
    • Se lo smartphone lo richiede ricordati di abilitare il servizio 4G e di impostare il telefono in modalità di selezione rete "automatica".
    • L'icona 4G o LTE confermerà che il tuo smartphone è compatibile con la tecnologia 4G. Se il tuo smartphone è 3G, potrai parlare e navigare alla massima velocità disponibile.

 

Richiedi la nuova SIM 4G direttamente a casa

  1. Richiedi la nuova SIM 4G direttamente a casa
    • Area Clienti Aziende: sezione Abbonamento > Nuova SIM 4G
    • App MyFastweb: sezione Assistenza > il tuo 4G è arrivato.
    • Indica l'indirizzo di spedizione e la data in cui desideri ricevere la nuova SIM.
    • Se hai più di una SIM, dovrai indicare un unico indirizzo di spedizione e un'unica data di consegna.
    • La SIM ti verrà recapitata direttamente nella tua cassetta di posta: non è necessario che tu sia presente.
    • A prenotazione avvenuta, riceverai una e-mail di conferma.
    • Il giorno della spedizione riceverai un SMS che ti ricorderà l'arrivo della nuova SIM.
    • Non appena riceverai la nuova SIM 4G, copia sulla memoria dello smartphone i tuoi contatti e procedi all'attivazione.
  2. Conferma l'attivazione
    • Area Clienti Aziende: sezione Abbonamento > Attiva SIM 4G
    • App MyFastweb: sezione Assistenza > il tuo 4G è arrivato.
    • Inserisci le ultime 4 cifre del seriale della nuova SIM che trovi indicate nella lettera che ti abbiamo recapitato e conferma l'attivazione.
  3. Attendi l'attivazione della SIM
    • Porta la nuova SIM sempre con te: entro 10 giorni, un SMS ti indicherà il giorno dell'attivazione.
    • Il giorno dell'attivazione la tua vecchia SIM cesserà di funzionare, solo da quel momento dovrai inserire la nuova SIM nel tuo smartphone.
    • Inserisci il PIN presente sul retro della nuova SIM, ricorda di conservare la card, riporta il codice PIN originario e PUK.
    • Vai su Configurazioni e segui le indicazioni riportate, sono necessarie per navigare in Internet.
    • Ad attivazione avvenuta, il credito residuo presente nella vecchia SIM, sarà trasferito nella nuova SIM 4G.
  4. Buona navigazione con il 4G di Fastweb
    • Entro 48 ore il 4G verrà attivato: ti avviseremo con un SMS. Nel frattempo potrai navigare alla velocità del 3G.
    • Se lo smartphone lo richiede ricordati di abilitare il servizio 4G e di impostare il telefono in modalità di selezione rete "automatica".
    • L'icona 4G o LTE confermerà che il tuo smartphone è compatibile con la tecnologia 4G. Se il tuo smartphone è 3G, potrai parlare e navigare alla massima velocità disponibile.

 

Come trasferire i miei contatti

In questa sezione trovi le informazioni necessarie a trasferire i contatti dalla tua vecchia SIM a quella nuova.

Per non perdere i numeri telefonici salvati nella tua SIM è necessario importare i contatti nella memoria interna del tuo smartphone o su un account precedentemente configurato.

Questo processo può variare da dispositivo a dispositivo, ma la procedura di base rimane la stessa per la maggior parte delle versioni di Android e iOS.

Per scoprire come fare segui questi semplici passi.

 

Se utilizzi uno smartphone Android:
  1. Dalla schermata "Home" seleziona l'applicazione "Telefono"
  2. Tocca l'icona "Contatti" nella parte superiore (su alcuni modelli può comparire in "Impostazioni")
  3. Premi pulsante "Menu" o "Altro" oppure il simbolo
  4. Clicca su "Importa/Esporta contatti"
  5. Seleziona "Importa da SIM"
  6. È possibile scegliere "Seleziona tutti" o spuntare solo alcuni contatti da importare
  7. Importa i contatti nel telefono/dispositivo o nel tuo account Google (o in eventuali altri account precedentemente configurati)

Potrai decidere in seguito se esportare i contatti sulla nuova SIM.

 

Se utilizzi uno smartphone iOS (Apple):
  1. Dalla schermata "Home" seleziona "Impostazioni"
  2. Scorri verso il basso e seleziona la voce "Contatti"
  3. Seleziona "Importa contatti SIM"
  4. Importa i contatti nel tuo iPhone o nel tuo account Google (o in eventuali altri account precedentemente configurati)

Potrai decidere in seguito se esportare i contatti sulla nuova SIM.

 

Furto e smarrimento

In questa sezione puoi trovare le informazioni relative alle azioni in caso di furto o smarrimento.

 

Blocca o sblocca la SIM

Se hai subito un furto o hai perso la tua SIM, contatta tempestivamente il Servizio Clienti al numero 192.194. Dopo la verifica della titolarità del numero, la linea sarà immediatamente bloccata per evitare che qualcuno possa far uso del tuo numero telefonico.

Effettua denuncia alle Autorità di Pubblica Sicurezza in caso di furto o prepara un'autocertificazione in caso di smarrimento, ti serviranno per chiedere la sostituzione della SIM.

Se ritrovi la SIM smarrita/rubata che avevi fatto sospendere, contatta il Servizio Clienti per chiederne la riattivazione.

 

Blocca o sblocca lo smartphone, tablet e router wi-fi

Se hai subito il furto o hai perso il tuo smartphone, tablet o router wi-fi, hai la possibilità di chiederne il blocco per evitare che sia utilizzato da altri.

Per inoltrare la richiesta è necessario conoscere il codice IMEI del dispositivo riportato sulla confezione originale dello stesso oppure sulla copia della Proposta di Abbonamento sottoscritta all'attivazione del contratto se acquistato da Fastweb.

In caso di furto dispositivo, non è prevista sostituzione. Gli importi delle eventuali rate continueranno ad essere addebitati.

Scarica il modulo di richiesta e inviala insieme alla copia della denuncia e del documento di identità dell'intestatario dell'offerta, al numero di fax 02.36.656.449 o tramite mail enterprise.mvno@fastweb.it.

Attenzione: In caso di furto o smarrimento della USIM in giornate feriali non lavorative (sabato) o festive che prevedono l’apertura dei negozi, il cliente possessore di una USIM Small, può recarsi presso uno dei mono brand o franchising Fastweb (esclusi tutti i Dealer).

Puoi seguire le stesse indicazioni sopra riportate per richiedere lo sblocco del dispositivo che avevi fatto sospendere.

 

Richiedi una nuova SIM

In caso di furto o smarrimento della USIM, il cliente possessore di una USIM Small, può recarsi solo presso i Fastweb-Store a te più vicini.

La nuova SIM avrà lo stesso numero e la stessa offerta di quella smarrita/rubata.

Consulta qui la lista dei negozi Fastweb.

 

Attivazione della SIM

La SIM si attiva automaticamente entro 48 ore dalla ricezione e non è necessario inserirla in un cellulare.

L’inizio della tariffazione è contestuale all’attivazione della SIM.

Gentile Cliente,
la funzionalità scelta sarà disponibile solo ad attivazione completata
Scegli una nuova password di accesso all’Area Clienti
Nuova password *
Conferma password *
Il tuo attuale username è
Se vuoi puoi modificarlo
La password deve essere lunga almeno 8 caratteri e deve contenere almeno tre dei seguenti elementi:
  • un carattere minuscolo
  • un carattere maiuscolo
  • un numero
  • un carattere speciale tra: !@#$%^&*()_+=-:";'<>,.?/
La password all’Area Clienti Aziende è scaduta
Nuova password *
Conferma password *
La password deve essere lunga almeno 8 caratteri e deve contenere almeno tre dei seguenti elementi:
  • un carattere minuscolo
  • un carattere maiuscolo
  • un numero
  • un carattere speciale tra: !@#$%^&*()_+=-:";'<>,.?/
La password all’Area Clienti Aziende è stata resettata
Nuova password *
Conferma password *
La password deve essere lunga almeno 8 caratteri e deve contenere almeno tre dei seguenti elementi:
  • un carattere minuscolo
  • un carattere maiuscolo
  • un numero
  • un carattere speciale tra: !@#$%^&*()_+=-:";'<>,.?/
Teniamoci in contatto Ti invitiamo ad aggiornare il tuo indirizzo e-mail ed il tuo recapito telefonico
Aggiornamento dati in corso!
Grazie
per aver aggiornato i tuoi recapiti!

Si è verificato un arrore durante l’elaborazione della tua richiesta.

Ci scusiamo per il disagio e ti invitiamo a riprovare più tardi.

ChiudiChiudi Questo sito usa cookies di profilazione, propri e di terzi, per adeguare la pubblicità alle tue preferenze.
Clicca qui per maggiori informazioni o per conoscere come negare il consenso. Se chiudi questo banner o accedi ad altri elementi della pagina acconsenti all'uso dei cookies.