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Arriva WhatsApp Business, l'applicazione per parlare con i clienti

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Arriva WhatsApp Business, l'applicazione per parlare con i clienti FASTWEB S.p.A.
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Smartphone & Gadget
WhatsApp Business è disponibile per il download sul Google Play Store. Le aziende potranno creare un account personale e parlare con i propri clienti

Dopo gli annunci dei mesi passati e una fase di test che ha dato esito positivo, è finalmente disponibile per il download WhatsApp Business, applicazione indipendente da WhatsApp Messenger e che è dedicata esclusivamente alle piccole e medie imprese e alle aziende che vogliono restare in contatto con i propri clienti. Grazie a WhatsApp Business, tutte le imprese che finora hanno utilizzato un numero personale per parlare con i propri clienti, potranno crearsi un account personale e sfruttare alcune funzionalità presenti esclusivamente su questa applicazione. Come ad esempio la possibilità di impostare un messaggio di benvenuto per i clienti che inviano il loro primo messaggio all'azienda.

WhatsApp Business è stata rilasciata per il momento solo sul Google Play Store in Indonesia, Italia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti. Le aziende del Bel Paese saranno le prime a poter utilizzare WhatsApp Business e permetteranno al servizio di messaggistica istantanea di capire se l'applicazione è veramente utile, o se è necessario apportare delle modifiche. WhatsApp ha comunque assicurato che l'applicazione verrà rilasciata a breve (nelle prossime settimane) anche in altre Nazioni.

Le aziende non avranno grandi difficoltà a utilizzare l'app. L'interfaccia grafica e le funzionalità sono identiche a quelle presenti in WhatsApp Messenger, con l'aggiunta di alcuni strumenti pensati appositamente per le aziende. Ecco cosa è e come funziona WhatsApp Business.

Cosa è WhatsApp Business

 

cosa è whatsapp business

WhatsApp Business è un'applicazione realizzata dagli stessi sviluppatori di WhatsApp e dedicata alle aziende. L'app è disponibile gratuitamente sul Google Play Store e può essere scaricata su qualsiasi smartphone Android. È indipendente da WhatsApp Messenger e le due applicazioni non entrano in conflitto. L'applicazione aiuterà le aziende a separare i messaggi personali da quelli di lavoro. Per le piccole e medie imprese (soprattutto per i commercianti delle piccole città), WhatsApp Business sarà molto utile per avere un rapporto immediato con la propria clientela e per stringere un legame ancora più forte.

Come funziona WhatsApp Business

Gli utenti che quotidianamente utilizzano WhatsApp Messenger non avranno problemi a usare WhatsApp Business. L'interfaccia grafica è la stessa, così come gli strumenti che si possono utilizzare. Oltre alla possibilità di messaggiare, le aziende potranno condividere con i propri clienti video, immagini e note vocali. Ma per rendere più semplice la comunicazione con gli utenti, WhatsApp ha pensato di integrare alcune funzioni pensate appositamente per il business. Ecco come si usa WhatsApp Business.

 

risposte automatiche whatsapp business

Dopo aver scaricato WhatsApp Business dal Google Play Store e aver installato l'applicazione sullo smartphone, ogni azienda deve creare il proprio profilo personale associando un numero di telefono (va bene anche il numero della linea telefonica fissa). Nel profilo personale le aziende possono inserire delle informazioni utili ai clienti come l'indirizzo, la descrizione dell'attività, l'indirizzo di posta elettronica e il sito web. WhatsApp Business permette alle imprese di impostare un set di risposte rapide per velocizzare il lavoro. Alle classiche domande degli utenti sull'orario di apertura del negozio, sui tempi di spedizione o sulle modalità di pagamento, sarà possibile impostare una risposta rapida senza doverla riscrivere ogni volta da zero. Inoltre, è possibile impostare delle risposte automatiche quando il negozio è chiuso o per dare il benvenuto ai clienti che scrivono alla PMI per la prima volta.

Per le aziende più grandi che utilizzeranno massivamente WhatsApp Business sono disponibili anche delle statistiche con il totale dei messaggi inviati, consegnati e letti dagli utenti. Le imprese potranno studiare i dati e capire quale è il messaggio che ha più efficacia sugli utenti.

WhatsApp Business può essere utilizzato anche dal computer tramite WhatsApp Web.

Account verificati

Per gli utenti di WhatsApp Messenger non cambia nulla con l'arrivo della nuova app. Quando riceveranno un messaggio da un utente Business lo riconosceranno grazie all'icona di colore differente. Nel caso in cui i messaggi ricevuti siano troppo insistenti sarà possibile segnalarli come SPAM e bloccarne la ricezione.

Come scaricare WhatsApp Business

WhatsApp Business per il momento è disponibile gratuitamente sul Google Play Store in Indonesia, Italia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti. Per scaricarlo basta accedere alla pagina dell'app sullo store online di Google.

19 gennaio 2018

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