| Problema |
Probabile causa |
Azione |
| Non riesco ad effettuare/ricevere telefonate |
Collegamento dei filtri non corretto |
Ricontrollare i collegamenti dei filtri come indicato nella guida all'installazione (qui) |
| Filtro guasto |
Sostituire il filtro oppure provare a connettere il telefono non funzionante ad un'altra presa telefonica |
| Telefono guasto |
Verificare utilizzando un altro apparecchio telefonico |
| Linea Telefonica guasta |
Segnalare il guasto al proprio gestore telefonico |
| Il LED "PWR" del MODEM è spento |
Alimentatore non collegato correttamente |
Ricontrollare i collegamenti dell'alimentatore come indicato e provare a collegare l'alimentatore ad una presa elettrica diversa |
| MODEM e/o alimentatore guasti |
Rivolgersi al Servizo Clienti FASTWEB |
| Il LED "LAN 2 (LINK/ACT)" del MODEM è spento (in caso di utilizzo di connessione Ethernet) |
PC spento |
Accendere il PC |
| Cavo non connesso correttamente |
Verificare che un'estremità del cavo giallo ethernet sia correttamente inserito nella porta LAN 2 presente sul retro del MODEM (si veda la figura), e che l'altra estremità sia connessa alla scheda di rete del PC
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| Scheda di rete disabilitata o difettosa |
Verificare che la scheda di rete del PC sia attiva e che sia correttamente funzionante |
| Cavo ethernet (giallo) difettoso |
Sostituire il cavo ethernet |
| Non è presente la scheda di rete virtuale associata al MODEM (*) (Utilizzo di connessione USB) |
Cavo USB non connesso correttamente |
Verificare che un'estremità del cavo USB sia correttamente inserita nella porta USB presente sul retro del MODEM, e che l'altra estremità sia connessa al PC |
| Drivers non correttamente installati |
Effettuare la seguente procedura:
- spegnere il PC
- sconnettere il cavo USB dal MODEM
- accendere il PC
- inserire il cavo USB nella porta USB del MODEM
- attendere il riconoscimento della periferica da parte del PC
Se, anche dopo aver eseguito la procedura, la scheda di rete virtuale associata al MODEM non appare nell'elenco delle periferiche, effettuare una nuova installazione dei drivers come descritto qui
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| Il LED "ADSL" del MODEM è lampeggiante |
Linea "ADSL" in fase di sincronizzazione |
La fase di sincronizzazione della linea "ADSL" può durare fino a 10 minuti. Nel caso in cui il LED continuasse a lampeggiare oltre questo tempo, rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB |
| Impianto telefonico non correttamente predisposto |
Ricontrollare i collegamenti dei filtri come indicato nella guida all'installazione (qui) |
| Presenza di una suoneria aggiuntiva collegata all'impianto telefonico |
Rimuovere, eventualmente con l'aiuto di un elettricista, la suoneria aggiuntiva, scollegandola dall'impianto |
| Presenza di un filtro per Filodiffusione sulla prima presa telefonica, residuo di un precedente impianto |
Rimuovere, eventualmente con l'aiuto di un elettricista, il filtro per filodiffusione, scollegandolo dall'impianto |
| Cavo telefonico difettoso |
Provare a sostituire il cavo telefonico |
| Filtro guasto |
Provare a sostituire il filtro, oppure connettere direttamente il MODEM alla presa telefonica (staccando quindi l'eventuale telefono connesso alla stessa presa) |
| Linea "ADSL" guasta |
Rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB |
| I LED sono correttamente illuminati ma non si accede alla rete |
PC non correttamente configurato |
Controllare la configurazione di rete (come indicato qui per connessioni Ethernet o qui per connessioni USB) ed eventualmente riavviare il PC |
| MODEM con configurazione errata |
Eseguire il reset del MODEM alla configurazione di fabbrica (funzionalità specifica per FASTWEB) utilizzando la punta di una penna. Accendendere il modem e contemporaneamente tenere premuto per circa 45 secondi con la punta di una penna il pulsante "RESET". Attendere il riavvio del MODEM e verificare l'accensione del LED "ADSL"
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| Si riesce ad accedere alla rete ma la navigazione è eccessivamente lenta (in caso di utilizzo di connessione Ethernet) |
Scheda Ethernet non configurata correttamente |
Modificare la configurazione della scheda Ethernet di rete del PC, impostando la modalità di funzionamento in "AUTODETECT", in caso di dubbi sulla procedura, consultare il manuale del proprio PC |
