Trasparenza, gestione contrattuale e privacy
FASTWEB RICORDA
I corrispettivi ed i costi connessi ai Servizi potranno subire variazioni in funzione di eventuali nuove disposizioni in materia fiscale relative all'aliquota IVA.
Attivazione
L’attivazione dell'offerta FASTWEB è scontata per i clienti che rimangono con FASTWEB per almeno 24 mesi. Al Cliente che recede prima dei 24 mesi, FASTWEB addebiterà il contributo di attivazione pari a 88€ nel caso abbia mantenuto il proprio numero telefonico (Number Portability) e a 118€ nel caso non sia stato mantenuto il proprio numero telefonico.
Velocità di connessione
FASTWEB fornisce il servizio di connessione ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica con velocità di connessione fino a 10 Mbit/s in ricezione e in trasmissione o tramite tecnologia ADSL, con velocità di connessione fino a 20 Mbit/s in ricezione e fino a 1 Mbit/s in trasmissione, in base alla centrale sulla quale è attestata la linea. Per qualsiasi approfondimento e per ricevere maggiori informazioni su velocità di accesso, velocità minima garantita, velocità minima rilevata e velocità massima consulta la pagina Velocità Internet o chiama il numero gratuito 146. Per le offerte Mobile l'effettiva velocità di connessione dipende dalla combinazione delle funzionalità della chiavetta, da fattori tecnici variabili della rete dell'operatore, dalla capacità e dal livello di congestione della rete Internet, dal server cui il cliente è collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione.
Numerazioni non geografiche
Con le offerte FASTWEB, è possibile effettuare tutte le tipologie di chiamata, ad esclusione di alcune numerazioni non geografiche che non sono ancora disponibili come ad esempio: alcuni Servizi di Customer Care di altri operatori (173); alcune numerazioni a tariffazione specifica (899, 144, 166, 894 e 895); alcune numerazioni per Servizi Internet (701, 709); codici di accesso a rete privata virtuale (149, 1482). Alcune numerazioni non geografiche (892, 199, 178, ecc.) di determinati operatori potrebbero non essere raggiungibili.
DISATTIVAZIONE E DISMISSIONE DEL SERVIZIO
Offerte Surf CASA
FASTWEB invita i clienti a prendere visione delle Condizioni Generali di Contratto e della Carta dei Servizi alla pagina Qualità e Carte Servizi e in MyFASTPage, con particolare riferimento a:
Il cliente può richiedere il recesso dal contratto per la fornitura del servizio FASTWEB scaricando e compilando con i propri dati l’apposito modulo presente in MyFASTPage.
Una volta compilato il modulo dovrà essere inviato tramite raccomandata A/R, con un preavviso di almeno 30 giorni, al seguente indirizzo: FASTWEB S.p.A. – Casella Postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI). La disattivazione del servizio avverrà entro 30 giorni dalla ricezione della raccomandata e la fatturazione continuerà fino all’effettiva chiusura del servizio che rimarrà attivo per consentire il normale utilizzo dello stesso;
- sono previsti dei costi di disattivazione del servizio che variano a seconda della tipologia di recesso e del titolo di possesso del modem (acquisiti in noleggio o comodato d'uso gratuito da FASTWEB o di proprietà del cliente) e sono i seguenti (valori IVA inclusa):
Migrazione o rientro in TI
(tutte le tecnologie con apparati non di proprietà del cliente)Cessazione
(tutte le tecnologie con apparati non di proprietà del cliente)Migrazione o rientro in TI
(tutte le tecnologie con apparati di proprietà del cliente)Cessazione
(tutte le tecnologie con apparati di proprietà del cliente)51,55 95,11 41,14 84,70 - in caso di cessazione parziale o totale del contratto, le apparecchiature concesse da FASTWEB in comodato d'uso al cliente (HAG, MODEM, KIT Wi-Fi e Access Point Wi-Fi, telefono Cordless, scheda Wi-Fi per PC) dovranno essere restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 45 (quarantacinque) giorni, anziché 30, dalla disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB.
Ti ricordiamo che puoi effettuare la restituzione degli apparati gratuitamente direttamente presso uno dei centri di raccolta Telis autorizzati oppure tramite Poste Italiane presentando un codice convenzione per la spedizione degli apparati ad un prezzo agevolato. Le modalità per ottenere il codice di convenzione sono presenti nelle comunicazioni che ti inoltriamo via SMS ed e-mail a conferma della dismissione.Nota Bene:
Se la tua abitazione è raggiunta da tecnologia in Fibra Ottica o dalla rete ADSL di Telecom Italia il modem è fornito in comodato d'uso gratuito.
Per le offerte SuperSurf e Surf No Limits è previsto, per linea telefonica, un limite massimo di 5.000 minuti mese verso rete fissa.
Per le offerte Surf, SuperSurf e Surf No Limits, superata la soglia di minuti inclusi di chiamate verso rete mobile, verranno applicate le tariffe indicate nella tabella denominata "Costi a consumo" presenti nelle pagine web dedicate alle offerte.
Le chiamate verso i cellulari FASTWEB incluse nei 5.000 minuti sono solo quelle effettuabili verso i cellulari FASTWEB che, in fase di sottoscrizione dell'abbonamento mobile e successivamente tramite MyFASTPage, hanno indicato il tuo numero di rete fissa FASTWEB come numero di riferimento.Offerta Home Pack
Sky Italia S.r.l. (Sky) e FASTWEB S.p.A. (FASTWEB) offrono la possibilità di aderire all'Offerta Home Pack comprensiva dei servizi televisivi di Sky e dei servizi Voce ed Internet di FASTWEB come descritta nelle note che seguono. I servizi offerti da Sky e da FASTWEB vengono forniti in modo autonomo ed indipendente dalle rispettive società, saranno oggetto di fatturazione distinta e disciplinati dalle condizioni generali dell'Offerta Home Pack e dalle condizioni generali di contratto rispettivamente di Sky e di FASTWEB. L'abbonato riceverà inoltre un documento riepilogativo unico relativo agli importi complessivi da corrispondere. FASTWEB fornisce il servizio di connessione ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica, che può variare fino a 10 Mbit/s in ricezione e in trasmissione o tramite tecnologia ADSL, con velocità di connessione fino a 20 Mbit/s in ricezione e fino a 1 Mbit/s in trasmissione, in base alla centrale sulla quale è attestata la linea. Resta inteso che l'effettiva velocità di navigazione su Internet è influenzata da fattori esterni e indipendenti dalla rete FASTWEB.
Le offerte promozionate "Home Pack Full", "Home Pack Web" e "Home Pack Ultra" sono valide per chi sottoscrive un abbonamento Sky ad almeno Sky TV e l'offerta "Super Surf" o "JOY" oppure "Surf Ultra", con metodo di pagamento carta di credito o addebito sul conto corrente bancario.
Se la tua abitazione è raggiunta da tecnologia in Fibra Ottica il modem è fornito in comodato d'uso gratuito. I servizi e gli apparati FASTWEB saranno installati a casa tua gratuitamente da un tecnico FASTWEB. Se la tua abitazione è raggiunta dalla rete ADSL di FASTWEB potrai scegliere se acquistare il modem WiFi autoinstallante che ti verrà fornito da FASTWEB o utilizzare un modem di tua proprietà. In tal caso è necessario verificare preventivamente le caratteristiche tecniche del proprio modem consultando la pagina www.fastweb.it/modem/, i servizi e gli apparati FASTWEB potranno essere installati da un tecnico FASTWEB a pagamento, ad un costo di 70€. Se la tua abitazione si trova in aree ADSL Wholesale e richiedi di portare il numero, il modem WiFi è incluso nell'offerta in comodato d'uso gratuito e servizi ed apparati FASTWEB saranno installati a casa tua gratuitamente da un tecnico FASTWEB. Nel caso invece di richiesta di nuova linea, il modem è autoinstallante e sarà sempre fornito in comodato d'uso gratuito da FASTWEB ma servizi ed apparati FASTWEB potranno essere installati da un tecnico FASTWEB a pagamento, ad un costo di 70€.
Nella promozione delle offerte "Home Pack Ultra", "Home Pack Full" e "Home Pack Web", il contributo di attivazione è incluso. In caso di recesso anticipato nei primi 24 mesi, FASTWEB addebiterà al Cliente gli sconti relativi al contributo di attivazione pari a 88€ in caso di richiesta di mantenimento del proprio numero telefonico e di 118€ in caso di richiesta di nuova linea. Sono previsti, inoltre, dei costi di disattivazione in caso di recesso dai servizi FASTWEB, che variano da un minimo di 41,14 Euro ad un massimo di 95,11 Euro (IVA inclusa), in funzione del tipo di cessazione richiesta e qualora l'apparato fosse di proprietà del cliente.
Il recesso da uno solo dei servizi FASTWEB o Sky fa decadere l'offerta "Home Pack". In questo caso, il Cliente continuerà a fruire del servizio per il quale non ha comunicato di recedere, per i servizi FASTWEB, al prezzo di listino in vigore.
Opzione UltraFibra
L'opzione, sottoscrivibile dai clienti raggiunti dalla Fibra Fastweb, prevede una velocità di connessione fino a 100 Mbit/s in ricezione e fino a 10 Mbit/s in trasmissione e potrà essere erogato previa verifica tecnica. Qualora non sia possibile accedere all'opzione, questa si considererà decaduta ed il cliente sarà comunque attivato alla velocità di connessione fino a 10 Mbit/s sia in ricezione sia in trasmissione.
Offerta J@Y
Gli importi indicati in tabella sono validi per coloro la cui abitazione è raggiunta direttamente da rete FASTWEB. Per coloro la cui abitazione è raggiunta da tecnologia ADSL Wholesale è previsto un costo aggiuntivo di 3€. Per coloro la cui abitazione è raggiunta da tecnologia in Fibra Ottica il modem WiFi è incluso e viene concesso in comodato d'uso gratuito. I servizi e gli apparati FASTWEB saranno installati a casa tua gratuitamente da un tecnico FASTWEB. Per coloro la cui abitazione è raggiunta da tecnologia ADSL il modem WiFi venduto da FASTWEB è autoinstallante. Sarà possibile, inoltre, utilizzare un modem di proprietà. In tal caso è necessario verificare preventivamente le caratteristiche tecniche consultando la pagina www.fastweb.it/modem/. J@Y è un'offerta che prevede la fornitura del solo servizio Internet. In caso di richiesta di attivazione offerta J@Y area ADSL di proprietà con linea attiva, il servizio voce attivo non potrà essere mantenuto con conseguente perdita del numero telefonico. In area ADSL Wholesale il servizio voce attivo ed il relativo numero telefonico possono essere mantenuti sull'operatore di provenienza, a meno di esplicita richiesta di disdetta nei confronti dello stesso.
Offerta Mobile
I costi relativi alla presente offerta sono da considerarsi IVA inclusa. SimPATY è disponibile solo in versione ricaricabile. L'offerta SimPATY +10 prevede un cellulare incluso ed è soggetta ad una durata contrattuale minima pari a 24 ricariche mensili andate a buon fine. E' previsto un corrispettivo in caso di recesso anticipato, consultabile sul materiale informativo relativo all'offerta completa e sul sito FASTWEB, all'interno delle schede offerta. L'offerta SimPATY +10 prevede l'obbligo mensile di ricarica minima di 10 Euro. Nel caso il cliente non effettui l'importo di ricarica entro 30 giorni dall'attivazione e a intervalli di 30 giorni a seguire, FASTWEB procederà ad aggiungere al credito del cliente un bonus pari alla differenza tra l'importo e l'eventuale ricarica effettuata dal cliente. Un importo corrispondente al valore del bonus verrà addebitato in conto FASTWEB. Tale bonus inoltre sarà utilizzabile esclusivamente entro i 30 giorni successivi, allo scadere del periodo di validità il bonus residuo sarà azzerato. Il pagamento del costo una tantum del terminale verrà pagato direttamente presso il rivenditore FASTWEB oppure in caso di acquisto tramite altri canali sarà addebitato in conto FASTWEB. Le offerte SimPATY e SimPATY +10 prevedono una tariffazione con scatti anticipati di 30 secondi. Le offerte Mobile 200, Mobile 500, Freedom con Smartphone, e le offerte dati con FASTWEB Key prevedono sempre un terminale (cellulare o FASTWEB Key). Le offerte sono vincolate ad una durata minima contrattuale di 24 o 30 mesi. E' previsto un corrispettivo in caso di recesso anticipato consultabile sul materiale informativo relativo all'offerta completa e sul sito FASTWEB, all'interno delle schede offerta. Le offerte Freedom, Mobile 200, Mobile 500, Freedom con Smarthphone, sono disponibili solo in versione abbonamento e la tariffazione delle telefonate avviene sempre al secondo. Il canone mensile non comprende la tassa di concessione governativa pari a 5,16 Euro/mese; si ricorda che sugli abbonamenti di servizio dati non si paga la tassa di concessione governativa. Connessione Dati con Internet Key: l'effettiva velocità di connessione dipende dalla combinazione delle funzionalità della chiavetta, da fattori tecnici variabili della rete dell'operatore, dalla capacità e dal livello di congestione della rete Internet, dal server cui il cliente è collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione. Il Cliente si impegna ad utilizzare la Carta USIM esclusivamente per Uso Personale. Il Cliente è responsabile dell'eventuale uso della Carta USIM da parte di terzi. L'Uso Personale è definito secondo un profilo standard di traffico che rispetta determinati parametri (per maggiori informazioni si consulti la sezione "domande e risposte – offerta mobile"). Al fine di evitare fenomeni di congestione della rete o l'uso improprio dei Servizi forniti, FASTWEB si riserva la facoltà di introdurre meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazioni all'uso intensivo delle risorse di rete disponibili, qualora tale uso diventi incompatibile con il diritto di accesso ai Sevizi da parte di tutti i Clienti. Conseguentemente, potranno essere predisposti interventi di limitazione della velocità di connessione in via prioritaria sulle applicazioni che determinano maggior consumo di banda per consentire l'accesso contemporaneo da parte di tutti i Clienti ai servizi di connettività. Fermo quanto sopra, qualora il Cliente superi la soglia di 15 GB di traffico in un mese, FASTWEB potrà applicare, per i 30 giorni successivi, le stesse limitazioni sulla velocità anche alle altre tipologie di applicazioni/traffico.
Trasparenza
In ottemperanza alla delibera n. 96/07/CONS, FASTWEB rende noto i prospetti informativi delle offerte per i consumatori.
Per visualizzare i prospetti informativi dei piani sottoscrivibili scarica il documento (in formato .pdf) relativo alle singole offerte:
Privacy
FASTWEB S.p.A., con sede in via Caracciolo, 51, 20155 Milano, è titolare del trattamento dei dati.
Sono nominati responsabili del trattamento dei dati ai sensi del Decreto legislativo 196/03:
- il Director of Consumer per il trattamento dei dati dei clienti e dei prospect del segmento residenziale;
- il Director of B.U.SME per il trattamento dei dati dei clienti e dei prospect del segmento small and medium business, Soho office e Soho professional;
- il Director of Executive per il trattamento dei dati dei clienti e dei prospect del segmento Executive.
L'elenco completo dei responsabili del trattamento dati, anche per altre specifiche categorie di interesse (es. eventuali responsabili del trattamento ai quali è rimesso l'incarico di procedere al recupero crediti, per l'adempimento di obblighi contrattuali, etc.), può essere richiesto ai recapiti sotto indicati per l'esercizio dei diritti di cui all'art.7 del Codice della Privacy.
Qualora volesse esercitare i diritti previsti dell'art. 7 del D.lgs. 196/03 ("Codice della privacy") al fine di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che la riguardano, l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione e la cancellazione, di tali dati eventualmente trattati da FASTWEB o per qualsiasi altro tipo di richiesta, la invitiamo a contattare il numero verde 146 o il Servizio Clienti al numero 192 193 o ad inviare una lettera all'indirizzo FASTWEB S.p.A. Ufficio Privacy, via Caracciolo, 51, 20155 Milano, o un fax al numero 02/454011757, o una e-mail all'indirizzo privacy@fastweb.it.
Per tutte le informazioni che riguardano il suo abbonamento o i suoi servizi può inviare un fax al numero 02/454011077 o può inviare una richiesta al Servizio Clienti dalla sezione contattaci.
Ove intenda ricevere conferma del trattamento o dell'avvenuta cancellazione dei dati, la richiesta dovrà essere redatta dall'intestatario dell'utenza telefonica, accompagnata dalla fotocopia di un documento d'identità valido, completa del numero telefonico ove avvengono i contatti commerciali e andrà specificato il recapito dove intenda ricevere eventuali risposte scritte.L'attività di marketing diretto svolta da FASTWEB avviene tramite acquisizione di consenso preventivo al trattamento, ottenuto direttamente o tramite società terze, per finalità di ricerche di mercato, vendita diretta, comunicazioni commerciali.
Informativa Privacy
La pubblicazione avviene in adempimento al D.Lgs. 196/03 ("Codice in materia di protezione dei dati personali"):
Informativa Privacy Videosorveglianza
Codice di Autoregolamentazione
Norme per la regolamentazione del trattamento dei dati estratti dagli elenchi di abbonati per fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l'impiego del telefono.
Codice di Autoregolamentazione
Fastweb, insieme con i gestori che offrono il servizio di raccolta fondi tramite numero solidale, ha firmato il Codice di Autoregolamentazione per la gestione delle numerazioni utilizzate per le raccolte fondi telefoniche non profit. L'obiettivo del codice è di regolare le numerazioni 455xx, soprattutto considerato l'elevato livello di conoscenza e di gradimento presso il grande pubblico ed i consumatori, ed il costante aumento delle richieste che pervengono ai gestori da parte delle organizzazioni destinatarie della numerazione.
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Internet e Telefono▼
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Internet, Telefono e Sky▼
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Home Pack Full:
da 39€/mese anzichè 54€
Sky, Internet e telefono senza limiti
con 60 minuti di chiamate verso tutti i cellulari -
Home Pack Ultra:
da 54€/mese anzichè 69€
Sky, Internet e telefono senza limiti
con 1000 minuti di chiamate verso tutti i cellulari -
Home Pack Web:
38€/mese anzichè 46€
Sky e Internet senza limiti
in un unico abbonamento ad un prezzo scontato
-
Home Pack Full:
da 39€/mese anzichè 54€
Sky, Internet e telefono senza limiti
-
Telefonia Mobile▼
Abbonamenti
Solo SIM
- Mobile200: 10€/mese anzichè 15€ 200 minuti di chiamate verso tutti e Internet senza limiti
- Mobile500: 18€/mese anzichè 25€ 500 minuti di chiamate verso tutti e Internet senza limiti
- MobileFreedom: 30€/mese anzichè 40€ Chiamate ed Internet senza limiti!
Con Smartphone
Ricaricabili
Internet Mobile
- SuperWeb: 15€/mese 15GB di Internet in mobilità a tutta velocità e poi senza limiti
- MiniFlat: 10€/mese 2GB di Internet in mobilità a tutta velocità e poi senza limiti
- EasyWeb: 5€/mese 40 ore mensili di Internet in mobilità
- GigaWeb: 39€ con FASTWEB KEY L'offerta ricaricabile che ti offre 5GB al mese per 3 mesi
- MaxiWeb Tab: 28€/mese 10GB di Internet in mobilità a tutta velocità e poi senza limiti
Cellulari e Internet Key
-
La Fibra Ottica
- Hai bisogno di aiuto per abbonarti?
- in caso di cessazione parziale o totale del contratto, le apparecchiature concesse da FASTWEB in comodato d'uso al cliente (HAG, MODEM, KIT Wi-Fi e Access Point Wi-Fi, telefono Cordless, scheda Wi-Fi per PC) dovranno essere restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 45 (quarantacinque) giorni, anziché 30, dalla disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB.
