Trasparenza e privacy
FASTWEB RICORDA
I corrispettivi ed i costi connessi ai Servizi potranno subire variazioni in funzione di eventuali nuove disposizioni in materia fiscale relative all'aliquota IVA.
Attivazione
L'attivazione delle offerte FASTWEB è inclusa per i clienti che rimangono con FASTWEB per almeno 24 mesi. Al Cliente che recede prima dei 24 mesi, FASTWEB addebiterà il contributo di attivazione pari a 69€ nel caso abbia mantenuto il proprio numero telefonico (Number Portability) e a 99€ nel caso non sia stato mantenuto il proprio numero telefonico.
Velocità di connessione
FASTWEB fornisce il servizio di connessione ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica con velocità di connessione fino a 10 Mbit/s in ricezione e in trasmissione o tramite tecnologia ADSL, con velocità di connessione fino a 20 Mbit/s in ricezione e fino a 1 Mbit/s in trasmissione, in base alla centrale sulla quale è attestata la linea. Per qualsiasi approfondimento e per ricevere maggiori informazioni su velocità di accesso, velocità minima garantita, velocità minima rilevata e velocità massima consulta la pagina Velocità Internet o chiama il numero gratuito 192 192. Per le offerte Mobile l'effettiva velocità di connessione dipende dalla combinazione delle funzionalità della chiavetta, da fattori tecnici variabili della rete dell'operatore, dalla capacità e dal livello di congestione della rete Internet, dal server cui il cliente è collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione.
Numerazioni non geografiche
Con le offerte FASTWEB, è possibile effettuare tutte le tipologie di chiamata, ad esclusione di alcune numerazioni non geografiche che non sono ancora disponibili come ad esempio: alcuni Servizi di Customer Care di altri operatori (173); alcune numerazioni a tariffazione specifica (899, 144, 166, 894 e 895); alcune numerazioni per Servizi Internet (701, 709); codici di accesso a rete privata virtuale (149, 1482). Alcune numerazioni non geografiche (892, 199, 178, ecc.) di determinati operatori potrebbero non essere raggiungibili.
Offerte Surf CASA
FASTWEB invita i clienti a prendere visione delle Condizioni Generali di Contratto e della Carta dei Servizi alla pagina Qualità e Carte Servizi e in MyFASTPage, con particolare riferimento a:
- costi di disattivazione per i clienti che hanno il modem di FASTWEB in comodato d'uso gratuito sono previsti dei costi di disattivazione del servizio che variano a seconda della tipologia di collegamento e sono i seguenti:
Fibra Ottica con Rientro in Telecom Italia Fibra Ottica senza Rientro in Telecom Italia Migrazione Rientro in Telecom Italia Cessazione senza rientro in Telecom Italia – ULL Cessazione senza rientro in Telecom Italia – Bitstream 55,66 49,61 55,66 55,66 96,92 109,69 Costo aggiuntivo in caso di dismissione servizio Video 21,78 21,78 21,78 21,78 21,78 21,78 - obbligo di restituzione degli apparati entro 45 giorni dalla cessazione del contratto presso i centri Telis autorizzati, in caso di mancata ottemperanza da parte del cliente verranno addebitate le relative penali (da un minimo di 10,08€ a un massimo di 110,92€ per apparato) per mancata o ritardata restituzione.
Nota Bene:
Se la tua abitazione è raggiunta da tecnologia in Fibra Ottica o dalla rete ADSL di Telecom Italia il modem è fornito in comodato d'uso gratuito.
Per le offerte SuperSurf e Surf No Limits è previsto, per linea telefonica, un limite massimo di 5.000 minuti mese verso rete fissa.
Per le offerte Surf, SuperSurf e Surf No Limits, superata la soglia di minuti inclusi di chiamate verso rete mobile, verranno applicate le tariffe indicate nella tabella denominata "Costi a consumo" presenti nelle pagine web dedicate alle offerte.
Le chiamate verso i cellulari FASTWEB incluse nei 5.000 minuti sono solo quelle effettuabili verso i cellulari FASTWEB che, in fase di sottoscrizione dell'abbonamento mobile e successivamente tramite MyFASTPage, hanno indicato il tuo numero di rete fissa FASTWEB come numero di riferimento.
Offerta Home Pack
Sky Italia S.r.l. (Sky) e FASTWEB S.p.A. (FASTWEB) offrono la possibilità di aderire all’Offerta Home Pack comprensiva dei servizi televisivi di Sky e dei servizi Voce ed Internet di FASTWEB come descritta nelle note che seguono.I servizi offerti da Sky e da FASTWEB vengono forniti in modo autonomo ed indipendente dalle rispettive società, saranno oggetto di fatturazione distinta e disciplinati dalle condizioni generali dell’Offerta Home Pack e dalle condizioni generali di contratto rispettivamente di Sky e di FASTWEB.
- FASTWEB fornisce il servizio di connessione ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica, che può variare fino a 10 Mbit/s in ricezione e in trasmissione o tramite tecnologia ADSL, con velocità di connessione fino a 20 Mbit/s in ricezione e fino a 1 Mbit/s in trasmissione, in base alla centrale sulla quale è attestata la linea. Resta inteso che l'effettiva velocità di navigazione su Internet è influenzata da fattori esterni e indipendenti dalla rete FASTWEB.
- Coloro che sono raggiunti dalla rete ADSL di FASTWEB e desiderano sottoscrivere le offerte Home Pack Full, Home Pack No Limits e Home Pack Web potranno scegliere se utilizzare il modem WiFi autoinstallante di FASTWEB oppure un modem di proprietà. In tale ultimo caso è necessario verificare preventivamente le caratteristiche tecniche del proprio modem consultando il link www.fastweb.it/modem. Per l'offerta Home Pack Web, il modem fornito da FASTWEB avrà un costo di 3 Euro al mese per 24 mesi. In caso di recesso anticipato, al Cliente verranno addebitate le rate mancanti in un'unica soluzione. Sottoscrivendo le offerte Home Pack Full e Home Pack No Limits in aree ADSL WholeSale, infine, sarà possibile utilizzare il modem WiFi autoinstallante di FASTWEB.
- Per i Servizi FASTWEB, nella promozione dell'offerta "Home Pack Full" o "Home Pack Web" o "HomePackNoLimits", il contributo di attivazione è incluso. Offerta promozionata soggetta a durata contrattuale minima di 24 mesi. In caso di recesso anticipato nei primi 24 mesi, FASTWEB addebiterà al Cliente gli sconti relativi al contributo di attivazione pari a 69 Euro in caso di richiesta di mantenimento del proprio numero telefonico e di 99 Euro in caso di richiesta di nuova linea. Sono previsti, inoltre, dei costi di disattivazione in caso di recesso dai servizi FASTWEB:
A) per i Clienti che dispongono dei modem in comodato d'uso gratuito i costi variano in funzione della tecnologia di collegamento del Cliente e vanno da un minimo di 49,61 Euro ad un massimo di 109,69 Euro;
B) per i Clienti che hanno acquistato il modem di FASTWEB, i costi variano in funzione della tecnologia di collegamento del Cliente e vanno da un minimo di 37,51 Euro ad un massimo di 82,643 Euro. - Le offerte promozionate "Home Pack Full", "Home Pack Web" e "Home Pack No Limits" sono valide dal 07/05/2012, per chi sottoscrive un abbonamento ad almeno 2 Channel Pack con listino Sky e l'offerta "Super Surf" oppure l'offerta "JOY" oppure l'offerta "Surf No Limits" di FASTWEB, con metodo di pagamento carta di credito o addebito sul conto corrente bancario. L'importo mensile, aggiuntivo al canone Sky:
A) nei primi dodici mesi per la fruizione del servizio "Super Surf" sarà di 25 Euro/mese (anziché 45 Euro/mese) o di 40 Euro/mese (anziché 60 Euro/mese) per l'offerta "Surf No Limits". Dal 13° mese, in mancanza di richiesta di ulteriori servizi FASTWEB, l'importo mensile sarà di 35 Euro/mese anziché 45 Euro/mese per l'offerta "Super Surf" o di 50 Euro/mese anziché 60 Euro/mese per l'offerta "Surf No Limits";
B) nei primi sei mesi per la fruizione del servizio "Joy" sarà di 19 Euro/mese (anziché 27 Euro). Dal 7° mese, in mancanza di richiesta di ulteriori servizi FASTWEB, sarà di 25 Euro/mese anziché 27 Euro/mese. - Per i servizi Sky, in caso di recesso nei primi 12 mesi, saranno richiesti gli importi promozionati pari a: 59 Euro per attivazione abbonamento, oltre ai servizi accessori eventualmente fruiti, se richiesti, pari a 100,83 Euro per installazione del My Sky HD conadeguamento impianto o 144,10 Euro per installazione standard (definizione su www.sky.it) nonché al costo dell'operatore di 11,53 Euro per il recupero del decoder, se applicabile. Decoder My Sky HD e Sky Digital Key in comodato d'uso gratuito per la durata dell’abbonamento.
Opzione FIBRA100
L'opzione prevede una velocità di connessione fino a 100 Mbit/s in ricezione e fino a 10 Mbit/s in trasmissione e potrà essere erogato previa verifica tecnica. Qualora non sia possibile accedere all'opzione, questa si considererà decaduta ed il cliente sarà comunque attivato alla velocità di connessione fino a 10 Mbit/s sia in ricezione sia in trasmissione. L'opzione non è disponibile per chi sceglie l'offerta J@Y.
Offerta J@Y
Gli importi indicati in tabella sono validi per coloro la cui abitazione è raggiunta direttamente da rete FASTWEB. Per coloro la cui abitazione è raggiunta da tecnologia ADSL Wholesale è previsto un costo aggiunto di 5€. Per coloro la cui abitazione è raggiunta da tecnologia in Fibra Ottica il modem WiFi è incluso e viene concesso in comodato d'uso gratuito. I servizi e gli apparati FASTWEB saranno installati a casa tua gratuitamente da un tecnico FASTWEB. Per coloro la cui abitazione è raggiunta da tecnologia ADSL il modem WiFi venduto da FASTWEB è autoinstallante. Sarà possibile, inoltre, utilizzare un modem di proprietà. In tal caso è necessario verificare preventivamente le caratteristiche tecniche consultando la pagina www.fastweb.it/modem. J@Y è un'offerta che prevede la fornitura del solo servizio Internet. In caso di richiesta di attivazione offerta J@Y area ADSL di proprietà con linea attiva, il servizio voce attivo non potrà essere mantenuto con conseguente perdita del numero telefonico. In area ADSL Wholesale il servizio voce attivo ed il relativo numero telefonico possono essere mantenuti sull'operatore di provenienza, a meno di esplicita richiesta di disdetta nei confronti dello stesso.
Offerta Mobile
I costi relativi alla presente offerta sono da considerarsi IVA inclusa. SimPATY è disponibile solo in versione ricaricabile. L'offerta SimPATY +10 prevede un cellulare incluso ed è soggetta ad una durata contrattuale minima pari a 24 ricariche mensili andate abuon fine. In caso di recesso anticipato del cliente verranno addebitati a quest'ultimo a titolo di corrispettivo gli importi indicati nella tabella. L'offerta SimPATY +10 prevede l'obbligo mensile di ricarica minima di 10 Euro. Nel caso il cliente non effettui l'importo di ricarica entro 30 giorni dall'attivazione e a intervalli di 30 giorni a seguire, FASTWEB procederà ad aggiungere al credito del cliente un bonus pari alla differenza tra l'importo e l'eventuale ricarica effettuata dal cliente. Un importo corrispondente al valore del bonus verrà addebitato in conto FASTWEB. Tale bonus inoltre sarà utilizzabile esclusivamente entro i 30 giorni successivi, allo scadere del periodo di validità il bonus residuo sarà azzerato. Il pagamento del costo una tantum del terminale verrà pagato direttamente presso il rivenditore FASTWEB oppure in caso di acquisto tramite altri canali sarà addebitato in conto FASTWEB. Le offerte SimPATY e SimPATY +10 prevedono una tariffazione con scatti anticipati di 30 secondi. Le offerte Super Mobile 250, Super Mobile 600, Super Mobile 1200 con cellulare, e le offerte dati con FASTWEB Key prevedono sempre un terminale (cellulare o FASTWEB Key). Le offerte sono vincolate ad una durata minima contrattuale di 24 mesi. È previsto un corrispettivo in caso di recesso anticipato indicato in tabella. Con le offerte SimPATY, Super Mobile 250, Super Mobile 600,Super Mobile 1200 è possibile acquistare un terminale in un'unica soluzione. Le offerte Mobile Ready, Super Mobile 250, Super Mobile 600, Super Mobile1200, sono disponibili solo in versione abbonamento e la tariffazione delle telefonate avviene sempre al secondo. Il canone mensile non comprende la tassa di concessione governativa pari a 5,16 Euro/mese; si ricorda che sugli abbonamenti di servizio dati non si paga la tassa di concessione governativa. L'effettiva velocità di connessione dipende dalla combinazione delle funzionalità della chiavetta, da fattori tecnici variabili della rete dell'operatore, dalla capacità e dal livello di congestione della rete Internet, dal server cui il cliente è collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione. Al fine di evitare fenomeni di congestione della rete o l'uso improprio dei Servizi forniti, FASTWEB si riserva la facoltà di introdurre meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazioni all'uso intensivo delle risorse di rete disponibili, qualora tale uso diventi incompatibile con il diritto di accesso ai Sevizi da parte di tutti i Clienti. Conseguentemente, potranno essere predisposti interventi di limitazione della velocità di connessione in via prioritaria sulle applicazioni che determinano maggior consumo di banda per consentire l'accesso contemporaneo da parte di tutti i Clienti ai servizi di connettività. Fermo quanto sopra, qualora il Cliente superi la soglia di 15 GB di traffico in un mese, FASTWEB potrà applicare, per i 30 giorni successivi, le stesse limitazioni sulla velocità anche alle altre tipologie di applicazioni/traffico.
Trasparenza
In ottemperanza alla delibera n. 96/07/CONS, FASTWEB rende noto i prospetti informativi delle offerte per i consumatori.
Per visualizzare i prospetti informativi dei piani sottoscrivibili scarica il documento (in formato .pdf) relativo alle singole offerte:
Privacy
FASTWEB S.p.A., con sede in via Caracciolo, 51, 20155 Milano, è titolare del trattamento dei dati.
Sono nominati responsabili del trattamento dei dati ai sensi del Decreto legislativo 196/03:
- il Director of Consumer per il trattamento dei dati dei clienti e dei prospect del segmento residenziale;
- il Director of B.U.SME per il trattamento dei dati dei clienti e dei prospect del segmento small and medium business, Soho office e Soho professional;
- il Director of Executive per il trattamento dei dati dei clienti e dei prospect del segmento Executive.
L'elenco completo dei responsabili del trattamento dati, anche per altre specifiche categorie di interesse (es. eventuali responsabili del trattamento ai quali è rimesso l'incarico di procedere al recupero crediti, per l'adempimento di obblighi contrattuali, etc.), può essere richiesto ai recapiti sotto indicati per l'esercizio dei diritti di cui all'art.7 del Codice della Privacy.
Qualora volesse esercitare i diritti previsti dell'art. 7 del D.lgs. 196/03 ("Codice della privacy") al fine di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che la riguardano, l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione e la cancellazione, di tali dati eventualmente trattati da FASTWEB o per qualsiasi altro tipo di richiesta, la invitiamo a contattare il numero verde 192 192 o il Servizio Clienti al numero 192 193 o ad inviare una lettera all'indirizzo FASTWEB S.p.A. Ufficio Privacy, via Caracciolo, 51, 20155 Milano, o un fax al numero 02/454011757, o una e-mail all'indirizzo privacy@fastweb.it.
Per tutte le informazioni che riguardano il suo abbonamento o i suoi servizi può inviare un fax al numero 02/454011077 o può inviare una richiesta al Servizio Clienti dalla sezione contattaci.
Ove intenda ricevere conferma del trattamento o dell'avvenuta cancellazione dei dati, la richiesta dovrà essere redatta dall'intestatario dell'utenza telefonica, accompagnata dalla fotocopia di un documento d'identità valido, completa del numero telefonico ove avvengono i contatti commerciali e andrà specificato il recapito dove intenda ricevere eventuali risposte scritte.
L'attività di marketing diretto svolta da FASTWEB avviene tramite acquisizione di consenso preventivo al trattamento, ottenuto direttamente o tramite società terze, per finalità di ricerche di mercato, vendita diretta, comunicazioni commerciali.
Informativa Privacy
La pubblicazione avviene in adempimento al D.Lgs. 196/03 ("Codice in materia di protezione dei dati personali"):
Informativa Privacy Videosorveglianza
Codice di Autoregolamentazione
Norme per la regolamentazione del trattamento dei dati estratti dagli elenchi di abbonati per fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l'impiego del telefono.
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