Velocità di connessione ad Internet

FASTWEB fornisce il sevizio di connessione ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica (fino a 10 mega in download e in upload) o tecnologia ADSL (fino a 6 mega e fino a 20 mega in base alla centrale sulla quale è attestata la tua linea).

Dopo avere verificato in base all'offerta che intendi sottoscrivere (Surf, SuperSurf, SuperSurf No Limits, SuperSurf Mobile 250, SuperSurf Mobile 600 o SuperSurf Mobile 1200) il tipo di copertura, troverai nelle tabelle sottostanti tutte le informazioni relative alle velocità di connessione e di navigazione che ti saranno ragionevolmente fornite sulla tua linea dopo la sottoscrizione del contratto.

In conformità a quanto previsto nell'Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP in tema di "Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa", la sottostante tabella riporta il dettaglio delle prestazioni fornite con l'offerta Surf, SuperSurf, SuperSurf No Limits, SuperSurf Mobile 250, SuperSurf Mobile 600 o SuperSurf Mobile 1200 (N.B. l'Opzione Fibra 100 e l'offerta Next Generation Network non rientra nell'ambito di applicazione della delibera citata).


Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa
Denominazione dell'offerta Surf, SuperSurf, SuperSurf No Limits, SuperSurf Mobile 250, SuperSurf Mobile 600,SuperSurf Mobile 1200
Banda nominale download 20 Megabit/s ADSL2+ (6 Megabit/s in ADSL o 10 Megabit/s Fibra Ottica )
Banda nominale upload 1 Megabit/s ADSL e ADSL2+ (10 Megabit/s Fibra Ottica)
Indirizzi IP pubblici SI
Indirizzi IP privati SI
Indirizzi IP assegnati staticamente SI (solo per le più recenti versioni di MODEM o in caso di acquisto del servizio opzionale)
Indirizzi IP assegnati dinamicamente SI
Eventuali limitazioni nelle connessioni con indirizzi IP unicast (anche con specifici sottoinsiemi) Nessuna
Eventuali limitazioni nelle connessioni con indirizzi IP multicast (anche con specifici sottoinsiemi) Multicast: nessuna. L'accessibilità di servizi Multicast è funzione della presenza di specifici accordi di Peering
Eventuali limitazioni nell'uso delle porte Sessioni iniziate dall'interno della rete: Nessuna limitazione. Sessioni iniziate dall’esterno della rete: nessuna porta è raggiungibile a meno di non attivare un servizio a opzionale a pagamento con tariffazione a tempo
Eventuali ulteriori limitazioni del servizio d’accesso a Internet Nessuna
Disponibilità di meccanismi di QoS SI
Antivirus, firewall Antivirus ed antispam per le caselle di posta elettronica fornite da FASTWEB: servizio gratuito ed incluso. Servizio di Personal Firewall ed Antivirus per i PC: servizio opzionale a pagamento
Eventuali limitazioni della disponibilità del servizio nell’arco della giornata ovvero il profilo orario che caratterizza ciascuna offerta e le modalità utilizzate per assicurarlo Nessuna
Assistenza tecnica SI
Numeri e indirizzi di assistenza Call center: 192.193
Assistenza WEB, tramite la Myfastpage (Area "Assistenza Clienti")
Tecnologie utilizzate per fornire il servizio (es. Dial-up POTS, Dial-up ISDN, ADSL, ADSL2, ADSL2+, fibra ottica, Wireless, quali 2G/3G, WiFi, satellitare) ADSL, ADSL2+, Fibra Ottica
Eventuali caratteristiche minime della rete d’utente L’accesso ad internet avviene tramite la terminazione (HAG) fornita in comodato gratuito da FASTWEB. Il PC deve disporre di una delle seguenti modalità di connessione:
porta Ethernet
wi-fi
Idoneità ad utilizzare sistemi VoIP forniti da altri operatori SI
Idoneità a ricevere servizi Video SI
Idoneità ad utilizzare giochi interattivi on-line SI
Profilo di tariffazione (quali i costi di attivazione, i costi di abbonamento e i costi relativi all'utilizzo del servizio) Il corrispettivo economico è determinato nell'Offerta Commerciale riportata sul sito www.fastweb.it

Per verificare le prestazioni della tua linea FASTWEB, devi confrontare i valori evidenziati in blu del documento prodotto dal software Ne.me.Sys con quelli evidenziati in arancione della tabella pubblicata sul portale FASTWEB.
La tabella pubblicata sul portale FASTWEB è suddivisa in quattro sezioni, che rappresentano gli indicatori di riferimento:

  • Velocità di trasmissione dati
  • Tasso di insuccesso nella trasmissione dati
  • Tasso di perdita dei pacchetti
  • Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione

Per individuare nelle varie sezioni la riga che fa riferimento al tuo contratto, devi conoscere la tua tecnologia e la velocità di accesso. Se non hai queste informazioni, visita la tua MyFASTPage nella sezione "qualità internet".

Esempi:

  1. Se sei un cliente con tecnologia ADSL e la tua velocità di accesso è compresa tra 4,0 e 5,9 Mb/s in download e 1.0 Mb/s in upload, la tua «velocità minima garantita (5 percentile)» in DOWNLOAD è 3,1 Mb/s, mentre quella in UPLOAD è 0,5 Mb/s.
  2. Se sei un cliente con tecnologia Fibra Ottica, la tua velocità di accesso è 10 Mb/s. Di conseguenza la tua «velocità minima garantita (5 percentile)» in DOWNLOAD e UPLOAD è 5,7 Mb/s.
  3. Se sei un cliente con tecnologia Wholesale (o bitstream), la tua «velocità minima garantita (5 percentile)» in DOWNLOAD è 2.1 Mb/s.

Per una corretta lettura del risultato del tuo test, devi verificare se i valori evidenziati in blu del documento che ha prodotto il software Ne.me.Sys, siano superiori o inferiori a quelli evidenziati in arancione nella tabella pubblicata sul portale FASTWEB.

Per poter presentare un reclamo ai sensi della Delibera 244/08/CSP, i valori evidenziati in blu devono essere:

  • INFERIORI, per l'indicatore: velocità di trasmissione dati
  • SUPERIORI, per gli indicatori: Tasso di insuccesso nella trasmissione dati – Tasso di perdita dei pacchetti – Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione

Velocità di trasmissione dati
Tecnologia Direzione Velocità di accesso Velocità minima garantita
(5 percentile)		 Velocità minima rilevata* Velocità massima
(95 percentile)
Fibra Ottica Download 10,0 Mb/s 5,7 Mb/s 9,227 Mb/s 8,0 Mb/s
ADSL** 2,0 Mb/s 1,0 Mb/s - 1,7 Mb/s
4,0 Mb/s 2,0 Mb/s - 3,3 Mb/s
6,0 Mb/s 3,1 Mb/s 5,060 Mb/s 5,0 Mb/s
8,0 Mb/s 4,1 Mb/s 6,583 Mb/s 6,7 Mb/s
12,0 Mb/s 6,1 Mb/s 9,976 Mb/s 10,0 Mb/s
16,0 Mb/s 8,2 Mb/s 12,247 Mb/s 13,1 Mb/s
20,0 Mb/s 10,2 Mb/s in attesa di rilevazione 16,7 Mb/s
Fibra Ottica Upload 10,0 Mb/s 5,7 Mb/s 7,5 Mb/s 8,0 Mb/s
ADSL** 0,512 Mb/s 0,3 Mb/s 0,4 Mb/s 0,4 Mb/s
1,0 Mb/s 0,5 Mb/s 0,8 Mb/s 0,8 Mb/s
Tasso di insuccesso nella trasmissione dati
Fibra Ottica Download
Upload		 0,5%
ADSL** 0,5%
Tasso di perdita dei pacchetti
Fibra Ottica   0,5%
ADSL** 0,5%
Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione (ritardo massimo)
Fibra Ottica   25 ms
ADSL** 45 ms

* Rilevazioni Agcom - Progetto Misurainternet.it - Delibera 244/08/CSP.

** I valori elencati sono relativi alla tecnologia ADSL FASTWEB. Per la tecnologia ADSL Wholesale (o bitstream) il valore di banda minima in download è 2.1 Mb/s.